3.2. Организация маркетинговой деятельности
Структура маркетинговой службы ООО «Телесет» представлена на рисунке 3.2.1.
Рис. 3.2.1. Организационная структура департамента маркетинга и продаж ООО «Телесет»
Маркетинговая служба компании выполняет следующие функции:
- формирование клиентоориентированности компании – прогноз и анализ лояльности клиентов путем изучения результатов обзвона абонентов;
- аналитическая функция – анализ: рынка, действий конкурентов, планов по застройке;
- генерация новых услуг – предложения по формированию новых продуктов и услуг, модернизации существующих;
- позиционирование услуг путем кастомизации продукции, брендирования всего, что связано с компанией;
- рекламная поддержка – медиапланирование, проведение рекламных кампаний;
- прогнозирование – соцопросы, исследования в интересующих Компанию районах, стратегическое планирование.
В поле зрения службы маркетинга попадают все проблемы, связанные с потребителями предлагаемых услуг. Поэтому вполне естественно признать за отделом маркетинга функцию координации (интеграции) всей деятельности предприятия. Чтобы он задавал тон производству, необходимо сделать его статус самым высоким среди других подразделений. В этом - залог реальной маркетинговой ориентации предприятия.
Если отдел маркетинга будет иметь такой же статус, как и другие подразделения предприятия, неизбежны противоречия. Такие противоречия могут возникнуть: при разработке линии услуг; при реализации услуг; при финансовой оценке результатов (сотрудники финансового отдела стремятся к получению прибыли от каждой операции, в то время как предприятие иногда вынуждено вкладывать значительные средства для завоевания рынка) и т.д.
3.3. Маркетинговые исследования рынка
Рынок телекоммуникационных услуг Республики Татарстан является высокоразвитым.
В результате строительства и ввода в эксплуатацию новых мощностей общая монтированная емкость всех сетей телекоммуникаций республики составляет 8,95 млн. номеров (включая сети мобильных операторов) на 3,8 млн. жителей Татарстана. Общая монтированная емкость сетей местной телефонной связи составляет 1,372 млн. номеров (данные Министерства информатизации и связи Республики Татарстан на 31 декабря 2009 года).
Уровень обеспеченности домохозяйств квартирными телефонами составляет 99,6%. Общая телефонная плотность по фиксированным сетям республики составляет 31,3 телефона на 100 человек, по городской телефонной связи -35,8 телефона. В Казани этот показатель составляет 40,3 тел., что соответствует европейскому уровню развития.
ООО «Телесет» контролируют 19% рынка фиксированной телефонной связи Казани, предоставляя абонентам услуги во всех районах города (рис.3.3.1).
Основными конкурентами компании на этом рынке являются: ОАО «Таттелеком» и ОАО «ТРК ТВТ»:
Рис. 3.3.1. Рынок фиксированной телефонии Казани
В настоящее время рынок фиксированной телефонии развивается медленно из-за его высокой насыщенности. На рынке наметился некоторый отток абонентов в связи с активным ростом популярности сотовой связи по сравнению с фиксированной. Прирост абонентов возможен главным образом только за счет подключения новостроек - новых жилых, административных, торговых и офисных центров. ООО «Телесет» активно работает в этом направлении.
В Набережных Челнах рынок также отличается высокой насыщенностью. Отличительная черта рыночной ситуации – наличие доминирующего игрока – ОАО «Таттелеком».
Филиал ООО «Телесет» в Набережных Челнах обслуживает порядка 10% рынка (рис. .3.3.).. Основными конкурентами компании на этом рынке также являются ОАО «Таттелеком» и ОАО «ТРК ТВТ»:
Рис. 3.3.2. Рынок фиксированной телефонии Н. Челнов
Рынок ШПД Республики Татарстан является высокоразвитым. На территории республики построена республиканская магистральная сеть передачи данных по технологии IP/MPLS с интерфейсами Gigabit Ethernet (GE), предоставляющая возможность оказывать качественные телекоммуникационные услуги и позволяющая предоставлять широкий спектр новых инфокоммуникационных услуг как по передаче речи, так и по передаче данных и доступа в Интернет с высоким качеством.
В Татарстане созданы и функционируют уникальные мультисервисные сети передачи данных, охватывающие все районные центры и позволяющие корпоративным пользователям максимально эффективно реализовывать инфокоммуникационные проекты любой сложности. До каждого города и районного центра республики доведены каналы передачи данных высокой пропускной способности с интерфейсами Gigabit Ethernet (GE) от 1 до 10 Гбит/c. На базе мультисервисных сетей передачи данных развиваются корпоративные сети государственных учреждений, предприятий экономики и финансового бизнеса, формируется единая научно-образовательная сеть Республики Татарстан.
В настоящее время на территории РТ доступ в Интернет обеспечивается с использованием следующих проводных и беспроводных технологий:
- проводной коммутируемый доступ Dial-Up;
- беспроводный мобильный доступ GPRS/EDGE;
- широкополосный проводной доступ xDSL, Ethernet;
- широкополосный беспроводный доступ 3G, 4G (Wi-Fi, WiMAX).
По данным на конец 2009 года общее количество пользователей доступа в сеть Интернет с использованием всех технологий проводного и беспроводного доступа на территории Республики Татарстан составило 1,617 млн. В первом полугодии 2010 года прирост уровня обеспеченности услугами широкополосного доступа в Интернет за 1 полугодие 2010 г. составил 5% (по сравнению с 1 полугодие 2009 г. - 10%).
Уровень обеспеченности домохозяйств услугами широкополосного доступа в Интернет на территории Республики Татарстан составляет около 50 % при среднем уровне проникновения в Российской Федерации 26,4%.
Наиболее высокий уровень проникновения ШПД наблюдается в городах Набережные Челны, Казань и Нижнекамск.
Общее количество пользователей доступа в сеть Интернет с использованием всех технологий проводного и беспроводного доступа на территории Республики Татарстан составляет 1 млн. 600 тыс.
Стоимость услуг доступа в Интернет в Республике Татарстан сопоставима со стоимостью услуг доступа в Интернет в других регионах Приволжского федерального округа. Различие в тарифах на доступ в Интернет в городах Казань и Нижнекамск по сравнению с Москвой и Санкт-Петербургом, сократилось до 1-2 раз, по Республике Татарстан это различие в тарифах составляет 2-3 раза.
В Казани «Телесет Невторкс» занимает 18% рынка ШПД (рис. .3.3.3) .ООО «Телесет» - 14%, ОАО «ТНПКО» - 4%. Основными конкурентами являются ОАО «Таттелеком», ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», ОАО «ТРК ТВТ».
Как и рынок Казани, рынок ШПД Набережных Челнов отличается высоким уровнем конкуренции (рис. 3.3.4). Филиал ООО «Телесет» занимает 4% местного рынка ШПД. Основными конкурентами компании являются ОАО «Таттелеком», ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг", ОАО «ТРК ТВТ».
Рис. 3.3.3. Рынок ШПД Казани
Основными игроками на рынке кабельного телевидения Казани являются компании ОАО «ЭР-Телеком» (46,5% рынка) и ОАО «ТРК «ТВТ» (49,8% рынка). «Телесет Нетворкс» занимает порядка 3% рынка КТВ Казани.
