3.5. Системы маркетинговой информации
Система маркетинговой информации, – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приёмов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования её распределителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.
Концепция системы маркетинговой информации наглядно представлена на рисунке 3.5.1.
Маркетинговая информация
СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
Система внутренней отчетности
Система маркетинговых исследований
УПРАВЛЯЮЩИЕ ПО МАРКЕТИНГУ
Анализ Планирование
Претворение
в жизнь Контроль
за исполнением
МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА
Целевые
рынки Каналы
маркетинга Конкуренты Контактные
аудитории Факторы
макросреды
Система сбора текущей внешней
маркетинговой информации
Система анализа маркетинговой информации
М
аркетинговые
решения и коммуникации
Рис. 3.5.1. Концепция системы маркетинговой информации.
Информацию собирают и анализируют с помощью 4-х вспомогательных систем, которые в совокупности своей и составляют систему маркетинговой информации: системы внутренней отчётности, системы сбора внешней текущей информации, системы маркетинговых исследований и системы анализа маркетинговой информации. Поток информации, поступающий к начальнику отдела маркетинга, помогает в проведении анализа, планирование, претворении в жизнь и контроле за исполнением маркетинговых мероприятий. Обратный поток в сторону рынка состоит из принятых управляющими решений и прочих коммуникаций.
Основной сбор информации осуществляется работниками отдела маркетинга ООО «Телесет». Для получения информации на предприятии используется наблюдение. Преимуществами этого метода являются следующие:
- независимость от желания объекта к сотрудничеству, от способности исследуемых к словесному выражению сути дела;
- возможность обеспечить более высокую объективность, например по сравнению с опросом;
- возможность учета окружающей ситуации.
Наблюдение имеет наряду с этим и недостатки:
- трудно обеспечить репрезентативность;
- субъективность восприятия наблюдающего;
- поведение объектов может отличаться от естественного, если наблюдение открыто (эффект наблюдения).
Маркетинговый прогноз – является важным составным элементом системы маркетинговой информации.
Маркетинговый прогноз также делается работниками отдел маркетинга на основании той информации, которую они получают от своих клиентов, а также в СМИ. Методами получения можно считать:
- Интернет;
- телефонная, электронная и факсимильная связь;
- личные переговоры (командировки);
- СМИ.
3.6. Оценка эффективности маркетинговой деятельности
Основными статьями расходов на маркетинговую службу можно считать следующими: зарплата работников отдела продаж и маркетинга; командировочные расходы; расходы на факсимильную, электронную и телефонную связь; затраты на буклеты, календари, ручки и т.п.; затраты на рекламу; делопроизводство.
Прибылью, полученной от маркетинговой деятельности, можно считать прибыль от продаж за год, т.к. реализацией услуг и заключение контрактов занимается служба маркетинга.