Практична робота № 3 Тема Формальні і неформальні прийоми. Норми поведінки гостя й приймаючого

Мета: вивчити основні види протокольних та неформальних прийомів, знати поняття «візиту ввічливості», етикет гостя та господарю прийому

Обладнання: роздатковий матеріал з тезами лекції та завданями.

Хід роботи

1. Ознайомтеся з теоритичними положеннями теми та законспектуйте їх.

2. Виконайте завдання:

16. Складіть сценарій неформального прийому на зразок пікніка.

17. Складіть сценарій прийому «шашлик-барбекю» на 12 гостей.

18. Опишіть бранч на 10 гостей. З’ясуйте відмінності від ланчу.

19. Складіть сценарій прийому фуршет на 100 гостей (співробітники і гості)

20. Що таке візит ввічливості. Опишітьмісце прийому та обов’язки учасників.

Питання для самоконтролю

1. Перерахуйте денні прийоми. Позначте формальні і неформальні.

2. Перерахуйте важливі вечірні прийоми. Які вимоги до одягу?

3. Які закони етикету повинен виконувати гість на денних прийомах?

4. Правила ввічливості господарів обіду і вечері.

5. Скільки тривають прийоми типу ЧАЙ, КАВА?

6. Етикет гостя на прийомі ШВЕДСЬКИЙ СТІЛ, скільки годин триває прийом типу КОКТЕЙЛЬ?

Література

1.Деловой протокол и этикет. – М., 1996.

2. Калашник Г.М. Вступ до дипломатичного протоколу та ділового етикету: Навч. Посіб. – К.: Знання 2007. – 143 с.

Практична робота № 4

Тема: Етикет міжнародного телефонного спілкування. Електронні засоби зв’язку

Мета: засвоїти специфічний етикет службової телефонної розмови, навчитись раціонально використовувати телефонні перемовини, вивчити універсальні фразеологізми етикету телефонного спілкування.

Обладнання: роздатковий матеріал з тезами лекції та завданями.

Хід роботи

1. Ознайомтеся з теоритичними положеннями теми та законспектуйте їх.

2. Виконайте завдання:

1. Розгляньте ситуації.

А) Телефонний дзвінок лунає тоді, коли ви говорите по телефону, прокоментуйте свої діїї.

Б) Ви розмовляєте по телефонну вдома, в цей момент лунає дзінок у двері. Прокоментуйте свої дії.

2. Розгляньте ситуації

А) Вам треба поквапити багатослівного співрозмовника. Підберіть чемні мовні фрази.

Б) Перекладіть українською мовою

• Я хотел бы поговорить с вами до того, как поеду на встречу к двум часам

• хорошо. Я нехочу больше отнимать у вас время

• Спасибо за то, что вы нашли время поговорить со мной. Я знаю, что вы должны быть заняты, потому

3. Перервана розмова. Перерахуйте випадки, коли повинні перетелефонувати ви самі. Прокоментуйте ці випадки.

4. Назвіть і прокоментуйте основні норми спілкування по мобільному телефону. Не менщ 5-7 пунктів.

5. Назвіть приклад кращого запису для автовідповідача. Наведіть приклад кращого ділового повідомлення на атовідповідач.

Питання для самоконтролю

1. У чому суть раціонального ділового телефонного спілкування?

2. Назвіть норми мовного спілкування з клієнтами по телефону

3. Назвіть норми ввічливості в телефоній розмові

4. Як слід слухати інформацію по телефону?

5. Які норми ввічливого спілкування по мобільному телефону?

6. Як вирішити ділові питання по телефону?

7. Як краще передавати телефонні повідомлення?

Література

1. Гладіліна Г.Г, Сеніна В.К., Питання мовленєвої культури та стилістики. К., 1997.

2. Коваль А.Л. Слово про слово. К., 1986.

3. Коваль А.П. Ділове спілкування. К., 1992.

4. Кочан І.М., Токарська А.С. Культура рідної мови: Збірник вправ і завдань. Львів, 1996

5. Культура української мови: Довідник / за ред. В.М. Русанівського. К., 1990