3. Коротко опишіть ситуацію, в якій доречно вживати фрази: «Що я можу зробити для вас?», «Чим я можу допомогти?», «У чому я можу бути корисний вам?». Поясніть, які з цих фраз доречні і чому.

4. Розставте за ступенем роздратування порушення етики спілкування

Використання слів-паразитів, нерозбірливе мовлення, жаргонні слова, хихотіння, доторки, жувальна гумка, покашлювання, гримаси, погляд повз співбесідника.

5. Перепишіть мовленневі трафарети, що допомогають проводити ділові бесіди і переговори. Прокоментуйте їх.

Початок бесіди:

• Я думаю, що насамперед нам варто обговорити

• Мені хотілося б почати бесіду з

Схвалення і згода

• Цей пункт не викликає наших заперечень

• Я цілком поділяю ваші погляди на

• Моє уявлення повністю збігається з вашим

• Ми нічого не маємо проти

Бажання обстоювати свою позицію

• Я інакше дивлюсь на вирішення цього питання. У зв’язку з цим я хотів би пояснити

• Думаю, що варто обговорити й інші аспекти цього питання

• Можливо, вам буде цікаво довідатися думку експертів з цього питання

Прохання

• Я буду дуже вдячний, якщо

• Ми дуже розраховуємо на вашу допомогу у

• З вашого боку було б дуже люб’язно, якби

Вибачння

• Перепрошую за

• Я щиро шкодую

Несхвалення, незгода і відмова

• Наші погляди на це дещо розходяться

• Ми бачимо вирішення цієї проблеми трохи інакше

• Ми дуже цінуємо ваші зусилля, але, на жаль, не можемо погодитися з цією пропозицією

Бажання уникнути відповіді

• На це питання важко дати однозначну відповідь. Річ у тому, що

• Я можу відповісти вам тільки у загальних рисах

• Мені важко судити про це

Бажання завершити бесіду

• Давайте підіб’ємо підсумки наших домовленостей

• Я думаю, що проблему можна вважати вирішеною

• Дозвольте мені від імені нашої фірми подякувати вам за участь у сьогоднішньому обговоренні і висловити сподівання на подальше співробітництво з вами.

5. Перекладіть українською мовою. Прокоментуйте, які фрази підходять для ділового спілкування, а які для міжособистого.

Извинения. Прошу простить, я очень огорчен, мне неприятно, мне неловко, пожалуйста, извините; простите, я не хотел; виноват, прошу извинения, позвольте попросить прощения, я не хотел вас обидеть, я виноват перед вам, извинитесь за меня перед.

Сочувствие, утешение. Я вам сочувствую, примите мои соболезнования, мне жаль вас, мне жаль, что все так случилось; я вас понимаю, успокойтесь, не волнуйтесь, не беспокойтесь, не огорчайтесь, не горюйте, потерпите, забудьте об этом, возьмите себя в руки, соберитесь с мыслями, все пройдет, всякое бывает.

Питання для самоконтролю

1. Що таке культура мовлення?

2. Що таке літературна норма?

3. Яке значення має темп мовлення?

4. Яку функцію виконує інтонація?

5. Розкрийте поняття «русизм», «українізм»

6. Розкрийте поняття мовленевих кліше

7. Які елементи поведінки і бесіди можуть зіпсувати ваш імідж?

8. Якими фразами можна висловити вибачення, співчуття, співпереживання?

Література

1. Білецький А.О. Про мову і мовознавство. – К.,1996

2. Білоус М. Заговори, щоб я тебе побачив // Анти суржик – Львів, 1994

3. Богдан С.К. Мовний етикет українців: традиції і сучасність. – К.1998

4. Ганич Д.І., Олійник І.С. Словник лінгвістичних термінів. – К. 1985

5. Голубкова О.В. Нормативное варьирование как средство речевого этикета (на материале современного английского языка): Автореф. дис. … канд. филол. наук. – М., 1982

6. Горбачу В. Барви української мови. – К., 1997

7. Гриценко И.Ю. Мова, як акумулятор культури і одна з форм її вираження // Мова і культура. – К., 1986

8. Грищенко Т.Б. Українська мова в житті суспільств. – К.,1999

9. Ділова українська мова: Посібник для студентів вузів / За ред.. Н.Д.Бабич. – Чернівці, 1996.

10. Цубровина И.В. Мы живем среди людей. Кодекс поведения. – М.,1995

11. Кашапов Р.Р. Курс практической психологи, или как научиться работать и добиваться успеха. – Ижевск, 2001

12. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.,1995

13. Культура української мови: Довідник. – К.,1990

14. Мельничайко В.Я., Добрянська І.В. Про культуру нашого мовлення. – Тернопіль, 1991

15. Одарченко П. Про культуру української мови. – К., 1997.

Вибачення. Прошу вибачити, я дуже засмучений, мені неприємно, мені ніяково, будь ласка, вибачте; вибачте, я не хотів; винен, прошу вибачення, дозвольте попросити вибачення, я не хотів вас образити, я винен перед вам, вибачитеся за мене перед.

Співчуття, розрада. Я вам співчуваю, прийміть мої співчуття, мені шкода вас, мені шкода, що все так сталося, я вас розумію, заспокойтеся, не хвилюйтеся, не турбуйтеся, не засмучуйтеся, не журіться, потерпіть, забудьте про це, візьміть себе в руки, зберіться з думками, все пройде, всяке буває.