5.3 Поняття та характеристика споживачів туристичного продукту

Споживачі туристичного продукту (туристи, екскурсанти, відвідувачі та інші) – це суб’єкти в інтересах яких здійснюється туристична діяльність.

Відповідно до ст. 1 Закону України «Про туризм» турист – це особа, яка здійснює подорож по Україні або до іншої країни з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годин до одного року без здійснення будь-якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.

Таким чином основними критеріями що визначають фізичну особу в якості туриста є:

- здійснення подорожі з незабороненою країною перебування метою;

- обмеження мінімального і максимального терміну перебування від 24 годин до одного року;

- неоплачувана діяльність;

- обов’язок залишити країну або місце перебування в зазначений термін.

Екскурсант – це тимчасовий відвідувач, який менше 24 годин перебуває у країні або на об’єкті відвідування.

Відвідувач – це фізична особа що здійснює поїздку у місце (країну), яке знаходиться за межами його звичайного перебування на строк не більше одного року. Відвідувачі поділяються на: туристів і одноденних відвідувачів.

5.4 Відмінності та порядок взаємовідносин між суб’єктами туристичної діяльності

Розглянемо відмінності та порядок взаємодії між суб’єктами туристичної діяльності:

1) туроператорами можуть бути тільки юридичні особи, а турагентами, як юридичні особи так і фізичні особи – суб'єкти підприємницької діяльності;

2) діяльність туроператорів на відміну від діяльності турагентів є ліцензійною;

3) туроператори організовують та забезпечують створення власного туристичного продукту, реалізують та надають туристичні послуги, а турагенти здійснюють посередницьку діяльність з реалізації вже готового туристичного продукту туроператорів та реалізацію туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності;

4) туроператори здійснюють посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг, а турагенти здійснюють посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг;

5) туроператори є гуртовими посередниками туристичного продукту між турагентами та підприємствами туристичної індустрії, а турагенти це роздрібні посередники, які безпосередньо реалізують клієнтам послуги інших підприємств – туроператорів, транспортних організацій, підприємств харчування, засобів розміщення і т.д.;

6) туроператор може здійснювати і турагентську діяльність (ч. 2 ст. 17 Закону України «Про туризм»).

Відповідно до ст. 297 Господарського кодексу України та ч. 14 ст. 20 Закону України «Про туризм» між туроператором і турагентом може укладатися агентський договір за яким одна сторона (комерційний агент, яким є туристичний агент), зобов'язується надати послуги другій стороні (суб'єкту, якого представляє комерційний агент, яким виступає туристичний оператор) в укладенні угод чи сприяти їх укладенню (надання фактичних послуг) від імені цього суб'єкта і за його рахунок.

Агентський договір повинен визначати сферу, характер і порядок виконання комерційним агентом посередницьких послуг, права та обов'язки сторін, умови і розмір винагороди комерційному агентові, строк дії договору, санкції у разі порушення сторонами умов договору, інші необхідні умови, визначені сторонами.

Договором повинна бути передбачена умова щодо території, в межах якої комерційний агент здійснює діяльність, визначену угодою сторін. У разі якщо територію дії агента в договорі не визначено, вважається, що агент діє в межах території України.

Агентський договір укладається в письмовій формі. У договорі має бути визначено форму підтвердження повноважень (представництва) комерційного агента.