Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ХАКАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.Ф. КАТНОВА»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ СЕРИСА

ПЦК специальностей колледжа

специальность 101101 Гостиничный сервис

АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОБСТВЕННЫХ САЙТОВ ГОСТИНИЦ

		ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
		Студентка: Кузьменко Е.А.
		Научный руководитель: Пяткова Ю.В.

Абакан, 2014

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ХАКАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.Ф. КАТНОВА»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ СЕРИСА

специальность 101101 Гостиничный сервис

Анализ эффективности собственных сайтов гостиниц

ВЫПУСКНАЯ

КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Студент - дипломник	___________________ (подпись)	___________________ (ФИО)
Консультант	___________________ (подпись)	___________________ (ФИО)
Научный руководитель	___________________ (подпись)	___________________ (ФИО)
Рецензент	___________________ (подпись)	___________________ (ФИО)

	«ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ»
	Зам.директора ИЭУ по СПО __________________________ Л.А.Федорова
	“____ ” _______________________ 20___ г.

Абакан, 2014 Аннотация

Структура дипломной работы состоит из терминологии, введения, двух глав, заключения, библиографического списка. В работе приведены 2 таблицы, 1 рисунок, 6 приложений, СD-диск с материалами диплома.

Тема: Анализ эффективности собственных сайтов гостиниц.

Актуальность – в условиях современного экономического рынка, в условиях жестокой конкуренции предприятий гостиничного бизнеса, важным направлением деятельности гостиниц является обеспечение рекламной деятельности гостиницы, в том числе с использованием информационных технологий.

Цель исследования – проанализировать эффективность рекламы на сайтах гостиниц республики Хакасия.

Предмет исследования – эффективность сайта гостиницы в качестве рекламного продукта

Объект исследования – информационные технологии в гостиничном бизнесе.

Практическая значимость -

Терминология

Собственный сайт гостиницы – это

Twitter

Метод поискового маркетинга — это комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости сайта с поисковых машин: Яндекса, Google и т.д.

Web-сайт – это информационный ресурс, состоящий из связанных между собой гипертекстовых документов (Web-страниц), размещенный на Web-сервере и имеющий индивидуальный адрес.

Web-страница представляет собой текстовый файл с расширением «*.htm».

Оглавление

Введение 6

Глава 1. Возможности интернет для создания эффективной рекламы гостиницы 9

1.1. Реклама гостиницы 9

1.2. Роль и место Интернета в рекламе гостиничных услуг 16

1.3. Требования к содержанию сайта гостиницы. 19

Глава 2. Влияние собственного сайта гостиницы на ее посещаемость 24

2.1. Сравнительный анализ сайтов гостиниц республики Хакасия 24

2.2. Технология создания собственного сайта гостиницы 31

2.3. Рекомендации по разработке собственного сайта гостиницы «Парк-Отель» 34

Заключение 36

Библиографический список 38

Приложение №1 Сайт отеля «Гладенькая» 40

Приложения……………………………………………………………………...40

Введение

Сегодня гостиничный бизнес – одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящей по всему миру многомиллионные прибыли.  С каждым годом растет количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и за рубежом. Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным рекламным акциям и неординарным маркетинговым ходам.

Также в настоящее время мы наблюдаем бурное развитие информационных технологий и программных средств в сфере гостиничного и туристического бизнеса. Это обусловливается тем эффектом, который можно получить при их правильном использовании. Современные информационные технологии позволяют провести рекламу гостиницы с максимальной эффективностью.

Сайт гостиницы – это необходимое условие успешного привлечения внимания большого количества потенциальных клиентов. Большинство людей, которые планируют поездку в другой город или страну, первым делом задумываются над тем, где они будут жить во время путешествия. Несмотря на растущую значимость частных апартаментов, всё же большинство туристов и путешественников, а также деловых людей, выезжающих за границу в командировки, предпочитают останавливаться в отелях. Перед тем, как забронировать номер, человек посещает сайт гостиницы, и его желание остановиться в данном отеле в большей степени зависит от того, что он увидит на официальном сайте.

Сайт одним своим видом способен, как оттолкнуть посетителя, заставив тем самым моментально продолжить поиски другого отеля в том же городе, так и подтолкнуть его забронировать номер.

Именно на официальном сайте гостиницы посетители могут получить развёрнутую информацию о заведении, узнать о количестве номеров, ознакомиться с фотографиями отеля, прочитать условия проживания, питания, использования дополнительных услуг и так далее. От того, насколько креативно будет преподнесена такая информация, зависит желание посетителя сайта стать клиентом данной гостиницы.

Официальный сайт отеля является своего рода его визитной карточкой в сети. Если площадка раскрученная, и занимает одну из топовых позиций в рейтинге выдачи популярных поисковых систем, то на неё ежедневно могут приходить десятки тысяч людей. А если речь идёт о крупном, популярном и известном во всём мире отеле, то суточная посещаемость может измеряться не десятками, а сотнями тысяч человек и более. Если правильно представить информацию на сайте, сделать его красивым и информативным, то большинство из посетителей будут бронировать номера непосредственно во время первого посещения. Не грамотно оформленные и наполненные сайты способны отвернуть пользователей от гостиниц, даже если они ничем не уступают лучшим отелям мира.

Таким образом, актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях современного экономического рынка, в условиях жестокой конкуренции предприятий гостиничного бизнеса, важным направлением деятельности гостиниц является обеспечение рекламной деятельности гостиницы, в том числе с использованием информационных технологий.

Объект исследования: информационные технологии в гостиничном бизнесе.

Предмет исследования: эффективность сайта гостиницы в качестве рекламного продукта.

Цель исследования: проанализировать эффективность рекламы на сайтах гостиниц республики Хакасия.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть виды рекламы в гостиничном бизнесе.

2. Раскрыть роль интернета и информационных технологий в рекламе гостиничных услуг.

3. Выявить критерии оценки эффективности сайтов гостиниц.

4. Проанализировать сайты гостиниц республики Хакасия на соответствие выделенным требованиям.

5. Рассмотреть технологию создания собственного сайта гостиницы.

6. Разработать вкладки собственного сайта рекомендательного характера для гостиницы «Парк-Отель».

Методы исследования. Решение поставленных задач и проверка исходных предположений обеспечивалась комплексом взаимодополняющих методов, адекватных природе изучаемого явления. Комплекс методов включал в себя теоретический анализ и синтез, обобщение опыта, абстрагирование, моделирование.

Дипломная работа состоит из двух глав, каждая из которых раскрывает поставленные задачи. В первой главе рассматриваются возможности Интернет для создания эффективной рекламы гостиницы.

Во второй главе анализируется влияние собственного сайта гостиницы на ее посещаемость.

В данной работе использованы материалы Аренс У. «Современная реклама», Блиновская Я. Ю. «Информационные технологии в туризме», Ворошилова Т. В. «Новые информационные технологии в туризме» и др.