Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Кузбасский государственный технический университет

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

УПРАЖНЕНИ 2.doc

Скачиваний:

Добавлен:

01.04.2025

Размер:

3.73 Mб

Скачать

☆

1 / 31 2 3 > Следующая >>>

УПРАЖНЕНИЕ

Вход:

А. Стандарт ISO 9001:2000 содержит требования к различным элементам системы менеджмента качества.

В. Далее для каждого элемента проволится утверждения и вопросы, связанные с интерпритацией различных требований стандарта.

Задача:

Вам необходимо заполнить предлагаемую далее форму.

Выход:

Заполненная форма

Введение

№

Вопросы

Дайте определние следующим терминам (самостоятельно):

Качество:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Продукт:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Перечислите источники требований к продукту:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Для следующих продуктов перечислите всевозможные требования:

Автомобиль – внедорожник.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Телефонная связь (услуга)

1. Назначение

№	Да	Нет	Утверждения
2.			Стандарты ISO 9000 применимы к любой организации
3.			Стандарты ISO 9000 являются обязательными к исполнению в странах членах ISO
4.			Стандарты ISO 9000 могут использоваться совместно с другими стандартами на системы менеджмента.

№	Вопросы
5.	Перечислите документы,которые входят в серию ISO 9000 в редакции 2000 года: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
№	Вопросы
6.	Перечислите российские аналоги стандартов ISO 9000: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7.	Какой стандарт содержит требования к системе менеджмента? ISO 9000:2000 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000

3 Термины и определения

№

Вопросы

Выполните пробелы в перечне основных принципов менеджмента качества:

Ориентация на __________________
Процессный ____________________
____________________ подход
Лидерство ______________________
_____________________ персонала
Непрерывное ___________________
Управление на основе ____________ данных
______________________ отношения с поставщиками

4 Системы менеджмента качества

4.1 Общие требования

№

Вопросы

Традиционное предприятие торговли содержит следующие стандартные виды деятельности (процессы):

Хранение товара на складе
Размещение заказов на производство у поставщиков
Обработка клиентских заказов и мониторинг склада
Оформление заказа
Выдача товара со склада

На следующей блок-схеме приведены основные подразделения организации, а также клиенты и поставщики. Попробуйте определить на данной блок-схеме местоположение каждого из перечисленных процессов.

Торговое предприятие

Клиент

Отдел продаж

Склад

Отдел закупок

Поставщики

№

Вопросы

10.

Деятельность компании, котораяразрабатывает программное обеспечение устроена следующим образом. Клиент представляет требования к продукту. Требования анализируются отделом продаж и согласовываются с клиентом. Отдел разработок производит ПО, которое затем тестируется в отделе тестирования. Разработчики устраняют обнаруженные ошибки. Продукт, в котором отсутствуют ошибки, устанавливается сотрудниками отдела продаж на компьютеры клиента.

Восполните пробелы на следующей блок-схеме. Восстановите названия процессов и взаимодействие между процессами.

Как изменится блок-схема для «цикличной» разработки? В этом случае клиент получает оттестированный прототип, на основании которого доопределяет свои требования и вновь предъявляет их компании.

Клиент

Отдел продаж

Отдел разработок

Отдел тестирования

4.2 Требования к документации

4.2.1 общие требования

№

Вопросы

Перечислите обязательные документы системы менеджмента качесвта, требуемые ISO 9000:

№	Документ	Запись	Тип документации
12.			Положение о внутреннем аудите ОАО «Строймонтаж».
13.			Цели ООО «АБВ» в области качества на 2001 г.
14.			Инструкция по запуску котла ОГА- 140Б.
15.			Транспортный устав железных дорог РФ.
16.			Разрез 4-4. рабочий проект типового задания А18.
17.			Протокол приёмочных испытаний изделия БР-11/партия 2.
18.			Блок схема процессов верхнего уровня ООО «АБВ».
19.			Бланк согласований проектных спецификаций (пустой).
20.			План улучшения системы качества ООО «АБВ» на 2001 г.
21.			Протокол совещания руководства по системе качества.
22.			Должностная инструкция консультанта продавца.
23.			Кодекс торгового мореплавания РФ.
24.			Журнал передачи смен поста ОТК №3.
25.			Отчет о калибровке электротехнического измерительного оборудования .
26.			Квартальный бухгалтерский отчёт.
27.			Договор на выполнение консультационных работ.

4.2.2 Руководство по качеству

№

Вопросы

28.

Дополните предложение:

Организация должна установить и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, включающее:

а) указание _______________ системы менеджмента качества, в том числе детальные обоснования любых _____________________ (см.п.1.2),

b) документированные ___________________ системы менеджмента качества или _____________ на них,

с) описание __________________между процессами системы менеджмента качества.

4.2.3 Управление документацией

№

Вопросы

29.

Сформулируйте цели управления документами:

4.2.4 Управление записями

№

Вопросы

30.

Сформулируйте цели управления записями:

5 Ответственность руководства

5.1 Обязательства руководства

№

Вопросы

31.

Дополните предложение:

Высшее руководство должно предоставить_____________ о своих _____________ в отношении ___________и____________системы менеджмента качества, а также _______________ улучшения ее результативности….

5.2 Ориентация на потребителя

№

Вопросы

32.

Дополните предложение:

Высшее руководство должно ____________, что потребности потребителя____________________ и _________________ с целью увеличения удовлетворенности потребителя…

5.3 Политика в области качества

№	Да	Нет	Утверждения
33.			Политика должна быть оформлена в виде отдельного документа
34.			Сотрудники должны знать политику наизусть
35.			Сотрудники должны понимать политику
36.			Политика должна быть оформлена в виде документа
37.			Фраза в политике «Мы стремимся соответствовать требованиям потребителя» достаточна, для выполнения требований ISO 9001/

№

Вопросы

38.

Приведите пример обстоятельств, требующих пересмотра политики:

39.

В подразделении работает 100 человек. Какое количество сотрудников вы считаете разумным опросить на знание политики?

 100

 50

 10

 5

 3

 1

5.4 Планирование

5.4.1 Цели в области качества

№

Вопросы

40.

Удовлетворенность клиентов (шкала от 1 до 5) транспортной компании ведет себя так, как показано на рисунке. Сформулируйте цель в области качества, связанную с этим показателем результативности:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.4.2 Планирование в рамках системы менеджмента качества

№

Вопросы

41.

Приведите примеры ситуаций, требующих планирования системы менеджмента качества:

5.5 Ответственность, полномочия и коммуникации

5.5.1 Ответственность и полномочия

№	Да	Нет	Утверждения
42.			Ответственность и полномочия персонала должны быть определены
43.			Ответственность и полномочия должны быть доведены до персонала
44.			Ответственность и полномочия персонала должны быть документально зафиксированы

5.5.2 Представитель руководства

№

Вопросы

45.

Представителем руководства по качеству может являться:

Первый руководитель предприятия
Один из заместителей первого руководителя предприятия
Один из руководителей среднего звена
Один из рядовых сотрудников предприятия

5.5.3

№

Вопросы

46.

Дополните предложение:

Высшее руководство должно______________, что в рамках организации установлены соответствующие ___________________процессы, включая процессы, касающиеся ___________________сиситемы менеджмента качества…

5.6 Анализ со сотроны руководства

№

Вопросы

47.

Составьте примерную повестку дня совещания высшего руководства по вопросам результативности системы менеджмента качества:

6 Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

№

Вопросы

48.

Дополните утверждение:

Организация должна определить и предоставить ресурсы, необходимые для:

а) внедрения и поддержания в работоспособном состоянии системы менеджмента качества, а также ________________ ее результативности, и

b) увеличения _________________ потребителя посредством реализации его требований.

6.2 Людские ресурсы

№

Вопросы

49.

Дайте определение следующим терминам (самостоятельно):

Компетентность:

____________________________________________________________________________________________________________________________

Каким образом можно проводить оценку результативности обучения/приема на работу сотрудников?

1 / 31 2 3 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

#
07.12.201832.52 Кб13Управление констр изм.docx
#
01.05.2025552.45 Кб1Управление персоналом.doc
#
10.05.2015713.66 Кб50Управление персоналом.pdf
#
10.05.2015121.25 Кб35Управление трудовым коллективом.pdf
#
01.04.202530.71 Кб0Управление цепочками поставок.docx
#
01.04.20253.73 Mб1УПРАЖНЕНИ 2.doc
#
10.05.2015257.23 Кб58Упражнения по теории автомобиля.pdf
#
10.05.2015784.89 Кб609УПРАЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ - Учебное пособие.pdf
#
18.09.2019444.61 Кб3УпрПрР_Лб8.docx
#
01.04.20251.68 Mб2урок 12.doc
#
10.11.2019180.74 Кб2Устав.doc