1.4 Практическое занятие: мозговая атака в форме деловой игры

Предположим, что система управления – предприятие (организация) – столкнулась с проблемной ситуацией, которая заключается в следующем: спрос на продукцию (услуги) слишком мал для получения желаемой величины прибыли, необходимо увеличить прибыль за счет увеличения спроса, т.е. привлечения дополнительных покупателей продукции (услуг). Для выбора способов привлечения покупателей предлагается использовать групповую экспертную оценку.

На первом этапе необходимо определить все возможные способы привлечения покупателей. Это предполагается сделать методом мозговой атаки, цель которой - выявить как можно больше таких способов (вплоть до абсурдных). Это могут быть различные способы информационной рекламы, предложение дополнительных услуг, осуществление различных конкурсов и поощрений, реорганизация службы сбыта и других служб и т.п.

В силу того, что мозговая атака проводится в учебных целях, сделаем две оговорки:

1. Определенные ограничения связаны с этапом отбора экспертов (см. п. 2.1), так как все студенты должны принять участие в экспертизе. Студенты разбиваются на команды по 5-7 человек. В дальнейшем будет осуществлена оценка компетентности, которая будет учитываться при формировании групповой оценки.

2. В ходе «мозговой атаки» студентам предлагается самостоятельно организовать фиксирование ее результатов, в итоге чего каждая команда должна получить список способов (как можно более длинный).

За каждой командой закрепляется одно (одна) из следующих предприятий (организаций):

1. Супермаркет.

2. Коммерческий вуз.

3. Горнолыжная база (подъемник + прокат + территория).

4. Кондитерская фабрика.

5. Ресторан.

Каждая команда исследует одну систему управления. Можно предлагать свои варианты вместо предложенных пяти (рекомендуется согласовать с преподавателем).

Мозговая атака проводится в форме деловой игры, в которой побеждает команда, набравшая наибольшее число очков за сформулированные способы. При составлении списка необходимо соблюдать следующие рекомендации:

1. Способы должны быть описаны как можно более подробно (написать просто «реклама» или «реорганизация службы сбыта» недостаточно). Можно указать отдельно «реклама в печатных СМИ» и «реклама по TV». Можно указать отдельно «объявление в региональной информационной газете», «объявление в глянцевом журнале», «объявление в рекламной газете», «объявление в специальном издании», «объявление в 2-3 рекламных газетах», «объявление во всех региональных рекламных газетах», «разворот (отдельная страница) в специальном издании» (указать специализацию), «размещение статьи в региональной информационной газете» и т.д. Все эти способы рекламы будут оцениваться, как различные.

2. Указывать в виде различных способов, например, «рекламу в газете «Экстра-Балт»» и «рекламу в газете «Привет, Петербург»» не следует, поскольку обе эти газеты представляют собой практически однотипные рекламные издания.

3. Также не следует приводить в виде различных способов размещение рекламного объявления в одной газете, в двух газетах, в трех и т.д. Количественные градации должны быть построены разумно, например, 1-3 газеты, 4-10 газет, более 10 (или по-другому, в зависимости от того, о каком типе изданий идет речь). Предлагается для каждого типа СМИ использовать не более 3 количественных градаций.

4. Не следует фиксировать в списке абсурдные и невозможные идеи (хотя высказывать их можно и даже полезно). Строго говоря, желательно отличать абсурдные идеи от невозможных. Например, идея дарить каждому покупателю цветочного горшка по кусту рододендронов является абсурдной (противоречащей логике), но она физически осуществима. Кроме того, она может привести к идее рекламной акции – в придачу к алмазному цветочному горшку покупатель получает необыкновенно редкий сорт цветов. Разместить рекламу теннисного клуба более чем в 1000 региональных специализированных на теннисе изданий невозможно, потому что стольких изданий не существует (если Вы собираетесь издавать их сами, надо уточнить это в формулировке способа).

5. Не следует фиксировать противозаконные методы привлечения покупателей.

6. Для облегчения проверки и последующей обработки список должен быть нумерованным.

Сформированные списки сдаются преподавателю для проверки. Оценка соблюдения вышеприведенных рекомендаций оставляется на усмотрение преподавателя, который подводит итоги игры. За каждый сформулированный способ начисляется одно очко. Кроме того, преподаватель вправе начислить команде дополнительные баллы за понятную (логичную и подробную) формулировку нового оригинального способа и не начислять очки за некорректные формулировки. За явное грубое нарушение приведенных выше рекомендаций очки могут сниматься. Победила та команда, которая набрала больше очков за одно и то же время.