1. Сбор информации. Инструменты:

• Интернет;

• личное посещение места продаж или оказания услуг;

• телефон;

• электронная почта.

2. Анализ собранной информации.

3. Подведение итогов, принятие решений.

Сведения о конкурентах: В Интернете обратить внимание на разделы:

• «О компании»,

• «Наши цены»,

• «Наши услуги»,

• «Условия работы».

Кроме того, оценить, что привлекает наше собственное внимание, т.е. уловки, к которым прибегают поставщики услуг для удержания посетителей сайта и клиентов.

Таблица 3.

Анализ кон курс шов

Информация о компании	СЮО«А»	ООО «Б»	ООО «С»
О компании	«Мы - компания ...»
Услуги и цены	От 5 000 руб.	Цены не представлены на сайте.
Место расположения	Рядом с метро, добираться удобно (неудобно).
График работы	С 11 до 17 (неудобно)
Первичный сервис	Предлагается калькуляция услуги
Уровень обслуживания

Качество сайта по 5-ти балльной шкале	Не очень удобный. Информацию искать неудобно - «3».
Что особенно понравилось	Описание компании. На это надо обратить внимание.
Что не понравилось	Ругают конкурентов.

PEST-анализ (иногда обозначают как STEP)— это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления

• политических (Political),

• экономических (Economic),

• социальных (Social),

• технологических (Technological)

аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Комплексная диагностика - это внутренний аудит системы управления и персонала компании, который помогает осмыслить сложивпгуюся ситуацию и ответить на ряд важных вопросов:

• Что представляет собой наша организация сегодня?

• Что происходит в нашей компании? Чего мы достигли, чего - нет?

• О чем думают сотрудники? Какова их лояльность?

• Какие у нас накопились трудности и проблемы? В чем их причины?

• Почему их не удается в полной мере преодолеть⁰

• Что нужно изменить для того, чтобы эти проблемы решались легче и быстрее? Проводится при соблюдении полной конфиденциальности с помощью специальных технологий получения и обработки диагностической информации.

Заканчивается оформлением отчета и его презентацией для руководителей организации. Объекты диагностики:

• Цели и стратегия компании.

• Внутренние проблемы организации.

• Взаимодействие с клиентами и поставщикам и.

• Система управления компанией.

• Функциональные процессы.

• Организация бизнес-процессов.

• Корпоративная культура и стиль управления.

• Профессиональные команды.

• Человеческие ресурсы (личностные качества, индивидуальные ценности, структура трудовой мотивации, командные роли).

• Удовлетворенность и лояльность персонала.

SWOT-а нал из.

Начинается с анализа внешней и внутренней среды. Факторы внешней среды:

1. технологические (уровень существующих, наличие новых технологий);

2. ресурсообеспеченность (наличие, доступ);

3. экономические (инфляция, процентные ставки, курсы валют, налоги);

4. ограничения государственного сектора (лицензирование, законотворчество);

5. социальные (уровень безработицы, традиции, вкусы, пол, возраст);

6. политические (внешняя, внутренняя, экономическая);

7. экологические (уровень загряз нения, мероприятия);

ликвидность, финансовое

Таблица 4.

8. конкуренты (количество, размеры, сила). Внутренняя среда включает:

1. целевые рынки (ниша, в которой работает фирма, круг ее

2. потребителей);

3. маркетинговые исследования (наличие специалистов, бюджет маркетинга);

4. сбыт (объем продаж, скидки);

5. каналы распределения (как, через кого продается);

6. производство (оборудование, технология, площади);

7. персонал (квалификация, численность, мотивация, корпоративная

8. культура);

9. снабжение (поставщики, условия и системы поставки);

10. исследование и разработка НИОКР (уровень, бюджет);

11. финансы (структура капитала, оборачиваемость, состояние);

12. номенклатура продукции (степень диверсификации).

Пример SWOT-анализа фирмы

Сила	Слабость
- наличие сертификата	- высокая себестоимость
алкогольной продукции	продуктов
- квалифицированный	- отсутствие логотипа,
персонал	легенды фирмы
- различные меню для	- ориентация на узкий
различных залов, карта	сегмент рынка
вин, бизнес-ланч	- отсутствие
- возможность отбора	вы со ко качестве нны х
обслуживающего	маркетинговых
персонала	исследовании
- наличие прочных связей с	- отсутствие PR ресторана
поставщиками	- плохая реклама
- высокая технологическая	- интуитивный менеджмент
оснащенность
- рациональное
использование помещения
Возможности	Угрозы
- низкий уровень	- неблагоприятное
конкуренции	з законодательство
- возможность	- высокий риск смещения
формирования бренда	потребительского
- свобода в выборе	предпочтения в сторону
сегмента рынка	предприятий быстрого
- дифференциация слоев	питания
населения (по возрасту и	- высокий контроль за
материальной	деятельностью
обеспеченности)	организаций сферы
- низкая организация	общественного питания
менеджмента и	- высокий уровень затрат
техническое оснащение	на аренду помещения
большинства ресторанов
Екатеринбурга

Практическое задание № 2.

«Предпроектный анализ проекта»

ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ. Коммерческая фирма «Сигма», общей численностью персонала 100 человек занимается реализацией компьютеров и различными информационнымими программами. Анализ финансово-хозяйственный фирмы за отчетный период

Показал снижение ряда социально-экономических показателей. В частности, возросла текучесть среди молодых работников. Увольняющиеся молодые работники в качестве одного из важнейших факторов неудовлетворенности называют отсутствие условий для профессионального и карьерного роста.

ЗАДАНИЕ. Вашей гpyппe предстоит провести анализ ситуации (предпроектный анализ) и разработать целевую структуру проекта.

ШАГ 1 Независимо от состава и численности команды распределите между собой следующие роли:

Председатель - инициирует и координирует процесс обсуждения в группе, следит за

выполнением правил «Мозгового штурма»;

Секретарь - записывает все происходящее в группе;

Таймер- следит за временем выполнения задания;

Спикер-докладывает мнение группы на коллективном обсуждении.

Правила мозгового штурма:

1. Чем больше идей, тем лучше

2. Все идеи записываются

3. Ни одна идея не критикуется

Результатом Первого этапа является наличие литературного, лаконичного, логичного текста.

ШАГ 2. Задача группы реализовать Е1ервые две позиции анализа ситуации (1 этап жизненного цикла 1Ероекта):

Позиция 1. Описание проблемной ситуации, выявление ее суги. Позиция 2. Выявление причина сложившейся ситуации.

ШАГ 3. Коллективное обсуждение и оценка выполненного задания по следующим

критериям:

- Наличие текста

Структурированность текста

Установление причинно-следственных связей

Привлечение статистического материала

ШАГ 4. Реализуйте позицию 3 -сформулируйте проблему!

ШАГ 5. Коллективное обсуждение и оценка выполненного задания

ШАГ 6. Реализуйте 4-6 позиции предпроектного анализа:

Позиция 4. Обоснование актуальности проблемы - выявление степени ее

распространенности

Позиция 5. Описание характера и степени решения проблемы решалась ли проблема

до Вас, до Вашего проекта; если да, то - кем, в каком направлении¹⁷; плюсы и минусы этого

решения.

Позиция 6. Описание возможных последствий проблемы что будет, если проблему и

далее не решать или решать неправильно? Каков статус проблемы - стратегический или

тактический⁹

ШАГ 7. Коллективное обсуждение и опенка выполненного задания

ШАГ 8. Выполнение позиции 7 - характеристика целевых групп проекта

ШАГ 9. Коллективное обсуждение и оценка выполненного задания

Практическое задание № 3.

ЗАДАНИЕ: Выберите реально существующую организацию. Определите в ней проблему, которую необходимо решить с применением проектного метода. Проведите предпроектный анализ сложившейся ситуации по шагам 1-9 из практического задания № 2. Подготовьте презентацию для защиты актуальности проекта на 5 мин.

Примерные вопросы для контроля и самоконтроля.

1. Перечислите элементы предпроектного анализа.

1. Дайте характеристику экономических методов анализа (затраты-выгоды, з а граты -эффективность).

2. Дайте характеристику статистического метода анализа.

3. Дайте характеристику социологического метода анализа.

4. Расскажите о методе «анализ конкурентов».

5. Расскажите о методе «Pest-анализ».

6. Расскажите о методе «Swot-анализ».

7. Перечислите внешние факторы, влияющие на деятельность организации.

8. Перечислите внутренние факторы, влияющие на деятельность организации.

9. Расскажите о методе «комплексная диагностика».

10. Какие требования предъявляются к оформлению предпроектного анализа?

11. Расскажите о требованиях к составлению анкет.