11. Факторы внутренней среды фирмы.

Оценка потенциальных возможностей предприятия – важнейший элемент изучения маркетинговой среды. Она позволяет обеспечить баланс рыночных запросов и реальных возможностей самого предприятия, выработать основные программы его развития и поведения на рынке.

Направления изучения внутренней среды:

1. оценка финансово-экономического положения фирмы;

2. ревизия товарного ассортимента предприятия и анализ конкурентоспособности выпускаемой продукции;

3. анализ стратегии предприятия на рынке в целом и по сегментам;

4. учет производственных мощностей предприятия;

5. оценка научно-технического и интеллектуального потенциала предприятия;

6. оценка плановых работ предприятия и эффективность прогнозов;

7. оценка рабочей силы (персонала) предприятия (уровень квалификации, стаж, возраст и т.д.);

8. оценка информационной инфраструктуры предприятия;

9. оценка коммерческой и маркетинговой деятельности предприятия;

10) оценка рекламной деятельности.

Основными методами изучения внутренней среды предприятия являются:

• организационный анализ, когда все структуры, подразделения и отделы делают отчет за последний период, показатели анализируются, сравниваются и составляется представление по работе предприятия;

• ситуационный подход проводится регулярно, на определенную дату каждого года описывается ситуация, все сферы деятельности предприятия, его достижения, опасности и возможности;

• экспертные оценки позволяют оценить состояние предприятия с помощью приглашенных экспертов, специалистов, которые оценивают различные параметры деятельности предприятия, выявляют ошибки, неиспользованные ресурсы или перспективы развития;

• внутреннее анкетирование позволяет работникам всех подразделений анонимно дать оценку состояния предприятия, а также внести предложения по дальнейшему развитию;

• внутренние конференции позволяют ведущим специалистам открыто высказать свои оценки, сделать конструктивные предложения и обозначить перспективы развития предприятия.

12. Основные факторы макросреды фирмы.

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА

Нутренняя среда

МАКРОСРЕДА

МИКРОСРЕДА

Макросреда – силы широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду и внутреннюю среду фирмы посредством демографических, экономических, природных, политических и культурных факторов. Факторы макросреды не поддаются контролю и управлению со стороны фирмы, но имеют большое влияние на её деятельность. Поэтому фирма должна внимательно отслеживать эти факторы и вовремя реагировать на их изменения.

1. Демографические факторы включают такие понятия как численность населения, рождаемость, плотность расселения, основные тенденции и проблемы населения. Известно несколько основных направлений развития демографической среды:

1. демографический взрыв;

2. проблема снижения рождаемости детей в странах с высоким уровнем развития;

3. повышение образовательного уровня, рост числа служащих, что приводит к увеличению числа потребителей высококачественных продуктов;

4. изменение в составе семьи: уменьшение количества детей, неполные семьи, работающие мамы и бабушки – всё это приводит к росту потребности в готовых обедах, ресторанах, маленьких квартирах и комфортабельной бытовой технике;

2. Экономическая среда включает доходы покупателей, уровень цен, сбережений, уровень безработицы и инфляции, стабильность экономики и ожидание потребителей. Распределение доходов по группам потребителей носит неравномерный характер, т.е. выделяют высоко обеспеченные слои, низко обеспеченные и средний класс. Существуют различия в уровне дохода и потребления городских и сельских жителей, столиц и провинций. Общими тенденциями развития экономической среды являются следующие:

1. растет число потребителей с высоким уровнем дохода;

2. формируется средний класс;

3. Природная среда включает возобновимые и невозобновимые природные ресурсы, флору и фауну, природный ландшафт, климатические условия. Основные проблемы природной среды:

1. ограниченность некоторых видов сырья;

2. увеличение стоимости сырья и энергоресурсов;

3. загрязнение окружающей среды;

4. необходимость вмешательства государства в процесс использования, восполнения и воспроизводства.

4. Научно-техническая среда включает технологии, изобретения, открытия, новые методы организации труда и производства, а также «знания, рассеянные в обществе».

5. Политическая среда включает правовые уложения, государственные учреждения и общественные организации, регулирующие правовые отношения в обществе.

6. Культурная среда представляет собой совокупность духовных и материальных ценностей, накопленный нацией за весь период её эволюции (история, традиции, культурные ценности, менталитет).