10. Основные факторы микросреды фирмы.

Маркетинговая среда фирмы – совокупность субъектов и сил, действующих за пределами фирмы, а также внутри её и влияющих на её деятельность.

Маркетинговая среда складывается из микросреды и внутренней среды фирмы.

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры (поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, контактными аудиториями, конкурентами).

Поставщики – фирмы или лица, обеспечивающие компанию материальными ресурсами, необходимыми для производства. Маркетологи должны внимательно следить за услугами и деятельностью поставщиков, т.к. повышение цен, перебои в поставке материалов, забастовки поставщиков, могут нарушить регулярность поставок и графики отгрузки продукции нашей фирме. В результате чего, в краткосрочном плане будут упущены возможности сбыта, а в долгосрочном – подорвано доверие к нашей фирме.

Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие в продвижении товаров и доведении их до клиентов. К ним относятся торговые посредники, транспортные компании, склады, рекламные и маркетинговые агентства, кредитно-финансовые учреждения.

Клиентура – непосредственные покупатели фирмы.

Клиентурные рынки бывают 5 видов:

• потребительский рынок: товары приобретаются для личного потребления;

• рынок производителей: заводы, фабрики потребляют сырье, материалы, оборудование;

• рынок промежуточных продавцов: оптовики, дилеры;

• рынок государственных учреждений: больницы, библиотеки, детские сады, которым нужны товары широкого потребления и предприятия, нуждающиеся в сырье;

• международный рынок: представлены все 4 предидущих типа рынка, расположенные за рубежом.

Конкуренты – бывают 4 видов:

• желания-конкуренты – желания, которые потребитель возможно захочет удовлетворить;

• товарно-видовые конкуренты – прочие разновидности того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя;

• товарно-родовые конкуренты – другие товары, одного и того же рода, способные удовлетворить конкретное желание покупателя;

• марки-конкуренты – разные марки одного и того же товара, способные удовлетворить желания потребителя.

Контактная аудитория – любая группа, которая проявляет интерес к нашей фирме и оказывает влияние на её способности достигать поставленную цель. Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков:

• искомая аудитория (СМИ) – чьё внимание фирма стремиться привлечь, т.к. она оказывает благоприятное влияние на имидж фирмы;

• благотворная аудитория (спонсоры, благотворители, группы поддержки) – оказывают материальное содействие развитию фирмы;

• нежелательная аудитория (общество защиты животных, защиты прав потребителей) – оказывают нежелательное воздействие на развитие фирмы.

Выделяют 6 видов контактных аудиторий:

• финансовые круги – оказывают влияние на способность фирмы обеспечить себя финансовыми ресурсами (банки, иные финансово-кредитные организации);

• средства массовой информации – все организации, дающие косвенную информацию о продукции фирмы и формирующие её имидж;

• государственные учреждения – налоговая инспекция, санэпидеминспекция, пожарная охрана, отраслевые министерства. Руководство фирмы должно учитывать всё, что происходит в государственной сфере. Фирма должна откликаться на проблемы безопасности товаров, истины в рекламе, прав дилеров и т.д.

• гражданские группы действий;

• местные контактные аудитории и широкая публика (окрестные жители, рядовой потребитель, местные организации);

• внутренняя аудитория – трудовой коллектив фирмы, профсоюзная организация.