
- •Колоквіум 2 Послуги Загальні відомості
- •4. Визначити співвідношення між економічними категоріями: продукцією, товаром, послугою та роботою, їх особливості.
- •5. Визначити загальні характерні риси послуг та що означає Нерозривність виробництва і споживання послуги.
- •6. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування.
- •7. Визначити що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування. Які чинники мають найсуттєвіший вплив на мінливість послуг.
- •8. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Невідчутність, або нематеріальний характер послуг.
- •9. Визначити особливості надання послуг у ринкових умовах.
- •10. Визначити поняття якість послуги, як вона оцінюється. Визначити поняття необхідна достовірна інформація, якість результату надання послуги, умови обслуговування.
- •11. Визначити напрями роботи підприємства по підвищенню якості надання послуг та фактори, які спонукає підприємства підвищувати якість послуг.
- •12. На які три підгрупи можна поділити групу комерційних послуг. Визначити умови їх надання.
- •Послуги торгівлі
- •1. Визначити поняття торговельна діяльність, ким може здійснюватися? Визначити сферу торговельної діяльності.
- •3. Визначити поняття роздрібна, дрібнороздрібна торгівля, їх відмінність.
- •4. Визначити сучасні технології переробки товарних потоків та фасування товарів, їх переваги
- •5. Визначити основні технологічні та торгові функції підприємств роздрібної торгівлі.
- •6. Визначити поняття оптова, дрібнооптова торгівля, форми організації оптової торгівлі.
- •11. Визначити порядок реалізації товару у сфері торгівлі, права покупця під час придбання товару, права покупця на експертизу під час гарантійного терміну користування товаром
- •12. Які документи повинен надати на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання? Які товари продавати забороняється?
- •13. Що повинно зазначатися у документах на товари, що підлягають обов’язковій сертифікації? Визначити порядок реалізації товарів імпортного виробництва у
- •14. Визначити права покупця у разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства
- •Житлово-комунальні послуги
- •1. Визначити поняття та склад, навести схему жкп. У чому складність контролю за наданням жкп?
- •2. Визначити поняття та склад комунальних послуг. Визначити виробників та постачальників послуг, навести схему.
- •3. Визначити поняття та склад послуг з утримання будинків і прибудинкових територій. Навести схему
- •4. Визначити поняття кількісний показник житлово-комунальних послуг, якість житлово-комунальної послуги. Навести приклади.
- •6. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття„перехресне субсидіювання”
- •7. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ Дотація населенню на жкп ”.
- •8. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ державна субсидія на жкп ”.
- •10. Визначити порядок оформлення претензій споживачів до виконавців жкп.
- •11. Визначити особливі пункти Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, які захищають права споживачів.
- •12. Визначити відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг, ціни/тарифи на які затверджує нкре.
6. Визначити поняття оптова, дрібнооптова торгівля, форми організації оптової торгівлі.
Оптова торгівля - вид основної підприємницької діяльності в сфері торгівлі, це продаж через мережу оптових складів або оптових ринків крупних партій товарів виробниками чи торговими посередниками оптовим покупцям, для подальшого використання в роздрібній торгівлі чи професійного використання.
Дрібнооптова торгівля - продаж значних партій товарів оптовим покупцям для власного не комерційного споживання.
Розрізняють дві форми організації оптової торгівлі:
1) безпосередня оптова торгівля товарами. Її організують торгові підприємства: оптові торгові центри, оптові ринки й оптові склади;
2) надання посередницьких послуг при купівлі-продажу товарів.
Оптову торгівлю у вигляді посередницьких послуг організують торгові дома, торгові біржі, брокерські, маклерські, дилерські контори, агентства.
В даний час законодавство рухається в напрямку розвитку торгової діяльності - торгових домів, біржових й інших торгів.
7. Який основний документ визначає торговельно-виробничу діяльність підприємства громадського харчування, що в повинно забезпечити підприємство? Визначити види робочих місць СПД у сфері громадське харчування.
Торговельно-виробничу діяльність підприємства громадського харчування здійснюють відповідно до меню або асортиментного переліку продукції, затвердженого відповідно до типу даного підприємства власником або керівником підприємства.
Підприємство зобов'язане забезпечити наявність страв, виробів, перелічених у меню, асортиментному переліку, протягом усього робочого дня або періоду, визначеного для їх реалізації (сніданок, обід, вечеря).
Види робочих місць СПД у сфері торговельно-виробничої діяльності (громадське харчування):
1) фабрики-кухні, фабрики-заготівельні, їдальні, ресторани, кафе, закусочні, бари, буфети тощо - окреме приміщення або будівлі, що мають, як правило, зал, обладнаний столиками і стільцями для споживання їжі, необхідні виробничі та побутові приміщення для її приготування;
2) відкриті літні майданчики - стаціонарні пункти з кількістю місць для обслуговування 20 чоловік і більше. Робочі місця повинні бути обладнані холодильним, торговельно-технологічним устаткуванням, мати електроенергію, холодну і гарячу проточну воду, каналізацію;
3) кіоски громадського харчування - стаціонарні пункти, де робочі місця повинні бути обладнані як і відкриті літні майданчики, за винятком столиків і стільців для обслуговування відвідувачів;
8. Визначити вимоги до СПД по забезпеченню відповідності виробничого приміщення (місця) чи будівлі для здійснення торговельної діяльності та вимоги до наглядної інформації покупців щодо СПД, який здійснює торговельну діяльність?
Суб'єкти господарської діяльності всіх форм власності повинні забезпечити відповідність вимогам нормативних документів щодо:
1) технічного стану приміщення (місця), будівлі та устаткування, які будуть використані для торговельної (торговельно-виробничої) діяльності;
2) екологічних і санітарно-гігієнічних умов у виробничому приміщенні (місці) чи будівлі для здійснення торговельної діяльності;
3) зберігання, виробництва та продажу відповідних товарів;
4) охорони праці.
5) продажу товарів громадянам чистою вагою і повною мірою.
6) наявності на видному місці в торговельному приміщенні „Куточку споживача” та наявності у ньому: асортиментного переліку товарів, чинних санітарних і ветеринарних правил, правил продажу товарів та іншої необхідної нормативно-технічної документації, яких повинен дотримуватися СПД у торговельній діяльності;
Вимоги до наглядної інформації покупців щодо СПД, який здійснює торговельну діяльність:
1. На фасаді торговельного приміщення суб'єкта господарської діяльності повинна бути вивіска із зазначенням назви суб'єкта господарської діяльності та власника або уповноваженого ним органу. Біля входу до цього приміщення на видному місці розміщується інформація про режим роботи.
2. У разі здійснення виїзної (виносної) торгівлі, а також продажу товарів з використанням інших нестаціонарних засобів на робочому місці продавця встановлюється табличка із зазначенням назви, місця розташування і номера телефону суб'єкта господарської діяльності, що організував торгівлю, а також прізвища, імені та по батькові продавця.
3. На робочому місці громадянина-підприємця встановлюється табличка із зазначенням його адреси, номера свідоцтва про державну реєстрацію суб'єкта господарської діяльності та назви органу, що здійснив цю реєстрацію.
9. Які вимоги до засобів вимірювання, що використовуються в торговельній діяльності для розрахунків із покупцями? Визначити порядок розрахунку касира з покупцем та вимоги до зберігання в касі (грошовому ящику, сейфі) торгового підприємства грошей готівкою.
Засоби вимірювання, що використовуються в торговельній діяльності для розрахунків із покупцями, повинні мати державне повірочне тавро і проходити повірку в установленому порядку.
Порядок розрахунку касира з покупцем:
Касир або інший працівник, який одержує гроші за товар, під час розрахунку з покупцем повинен:
1) приймати без обмежень банкноти і монети Національного банку (у тому числі пам’ятні, ювілейні монети, зношені банкноти та монети), які є засобами платежу, за номінальною вартістю, а також забезпечувати наявність у касі банкнот і монет для видачі здачі;
2) чітко назвати суму, одержану від покупця;
3) покласти одержані від нього гроші окремо на видному місці;
4) оформити розрахунковий документ установленої форми на повну суму покупки;
5) назвати покупцеві належну йому суму здачі і видати її разом з розрахунковим документом.
6) Правильність розрахунку покупець перевіряє на місці, не відходячи від каси.
Вимоги до зберігання в касі (грошовому ящику, сейфі) торгового підприємства грошей готівкою, особистих речей касира чи інших працівників підприємства.
Забороняється зберігання в касі (грошовому ящику, сейфі) грошей готівкою, які не належать підприємству, а також особистих речей касира чи інших працівників підприємства.
10. Визначити порядок припинення обслуговування покупців з початком обідньої перерви або після закінчення роботи. Які вимоги до наглядної інформації покупців у разі планового закриття торговельного приміщення?
Порядок припинення обслуговування покупців з початком обідньої перерви або після закінчення роботи.
1. Покупці обслуговуються протягом установленого часу роботи суб'єкта господарської діяльності. Вхід покупців до торговельного залу припиняється з початком обідньої перерви або після закінчення роботи.
2. Про початок обідньої перерви у суб'єкта господарської діяльності та закінчення його робочого дня покупці інформуються за 10 хвилин. При цьому всі покупці, що мають розрахункові документи або підібрані товари, повинні бути обслужені.
3. Робота каси (кас) припиняється відповідно до встановленого
режиму роботи суб'єкта господарської діяльності.
У разі планового закриття торговельного приміщення (для проведення санітарних заходів, ремонту, технічного переобладнання тощо) суб'єкт господарської діяльності повинен не пізніш як за 5 днів повідомити про це громадян, помістивши поряд з інформацією про режим роботи оголошення про дату та період закриття.