- •Колоквіум 2 Послуги Загальні відомості
- •4. Визначити співвідношення між економічними категоріями: продукцією, товаром, послугою та роботою, їх особливості.
- •5. Визначити загальні характерні риси послуг та що означає Нерозривність виробництва і споживання послуги.
- •6. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування.
- •7. Визначити що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування. Які чинники мають найсуттєвіший вплив на мінливість послуг.
- •8. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Невідчутність, або нематеріальний характер послуг.
- •9. Визначити особливості надання послуг у ринкових умовах.
- •10. Визначити поняття якість послуги, як вона оцінюється. Визначити поняття необхідна достовірна інформація, якість результату надання послуги, умови обслуговування.
- •11. Визначити напрями роботи підприємства по підвищенню якості надання послуг та фактори, які спонукає підприємства підвищувати якість послуг.
- •12. На які три підгрупи можна поділити групу комерційних послуг. Визначити умови їх надання.
- •Послуги торгівлі
- •1. Визначити поняття торговельна діяльність, ким може здійснюватися? Визначити сферу торговельної діяльності.
- •3. Визначити поняття роздрібна, дрібнороздрібна торгівля, їх відмінність.
- •4. Визначити сучасні технології переробки товарних потоків та фасування товарів, їх переваги
- •5. Визначити основні технологічні та торгові функції підприємств роздрібної торгівлі.
- •6. Визначити поняття оптова, дрібнооптова торгівля, форми організації оптової торгівлі.
- •11. Визначити порядок реалізації товару у сфері торгівлі, права покупця під час придбання товару, права покупця на експертизу під час гарантійного терміну користування товаром
- •12. Які документи повинен надати на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання? Які товари продавати забороняється?
- •13. Що повинно зазначатися у документах на товари, що підлягають обов’язковій сертифікації? Визначити порядок реалізації товарів імпортного виробництва у
- •14. Визначити права покупця у разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства
- •Житлово-комунальні послуги
- •1. Визначити поняття та склад, навести схему жкп. У чому складність контролю за наданням жкп?
- •2. Визначити поняття та склад комунальних послуг. Визначити виробників та постачальників послуг, навести схему.
- •3. Визначити поняття та склад послуг з утримання будинків і прибудинкових територій. Навести схему
- •4. Визначити поняття кількісний показник житлово-комунальних послуг, якість житлово-комунальної послуги. Навести приклади.
- •6. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття„перехресне субсидіювання”
- •7. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ Дотація населенню на жкп ”.
- •8. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ державна субсидія на жкп ”.
- •10. Визначити порядок оформлення претензій споживачів до виконавців жкп.
- •11. Визначити особливі пункти Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, які захищають права споживачів.
- •12. Визначити відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг, ціни/тарифи на які затверджує нкре.
3. Визначити поняття роздрібна, дрібнороздрібна торгівля, їх відмінність.
Роздрібна торгівля - це торгівля продовольчими та непродовольчими товарами нескладного асортименту штучно або в невеликій кількості для власного (некомерційного) використання споживачем.
Роздрібна торгівля здійснюється через мережу магазинів - роздрібних торгових підприємств, що займають відособлений будинок або приміщення і мають торговий зал для покупців.
Дрібнороздрібна торгівля
Дрібнороздрібна торгівля - це продаж товарів через стаціонарну і пересувну дрібнороздрібну торгову мережу. До стаціонарної і пересувної торговельної мережі відносяться палатки, ларьки, кіоски - торгові підприємства, що займають відособлені приміщення, але такі, що не мають торгового залу для покупців.
4. Визначити сучасні технології переробки товарних потоків та фасування товарів, їх переваги
За роки становлення ринкової економіки загальна чисельність й співвідношення різних видів роздрібних торгових підприємств значно змінилися. Більшість з них відносяться до недержавної форми власності й є переважно дрібними підприємствами сфери малого та середнього бізнесу. Разом з тим, представники великого бізнесу будують гипер- та супермаркети, які оснащені сучасним обладнанням та використовують сучасні методи обслуговування покупців.
Гипер- та супермаркети оснащуються:
- високопродуктивним фасувальним й вимірювальним устаткуванням,
- сучасними машинами й лініями для нарізки й вакуумного упакування гастрономічних товарів.
- транспортними механізмами для розвантаження транспортних засобів на складах й у магазинах,
- засобами для внутрішньо складського й внутрішньо магазинного переміщення вантажів,
- машинами-відбірниками вантажів з місць збереження .
Широке застосування пакетних і контейнерних систем вантаженої переробки товарних потоків дозволяє індустріалізувати транспортування товарів й створити більш ефективну систему товаропостачання роздрібної торгової мережі. При цьому скорочуються затрати ручної праці на навантажувально-розвантажувальних операціях, відпадає необхідність у повторних операціях по підготовці товарів до відпуску покупцям, підвищується ефективність використання транспортних засобів, торгових й складських площ, скорочуються товарні втрати й витрати на упакування товарів.
5. Визначити основні технологічні та торгові функції підприємств роздрібної торгівлі.
До основних торгових функцій підприємств роздрібної торгівлі варто віднести:
вивчення купівельного попиту на товари;
формування асортименту товарів;
організацію закупівель і завезення товарів;
надання торгових послуг покупцям;
рекламування товарів і послуг.
Основними технологічними функціями підприємств роздрібної торгівлі є:
приймання товарів, що надійшли, по кількості і якості;
зберігання товарів;
виконання операцій, зв'язаних із виробничою доробкою товарів (фасування, упакування, маркірування й ін.);
переміщення всередині магазину, розміщення і викладення товарів на торговому устаткуванні в торговому залі;
продаж товарів (пропозиція їхнім покупцям, допомога у виборі й ін.);
виконання розрахунків із покупцями.