
- •Колоквіум 2 Послуги Загальні відомості
- •4. Визначити співвідношення між економічними категоріями: продукцією, товаром, послугою та роботою, їх особливості.
- •5. Визначити загальні характерні риси послуг та що означає Нерозривність виробництва і споживання послуги.
- •6. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування.
- •7. Визначити що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування. Які чинники мають найсуттєвіший вплив на мінливість послуг.
- •8. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Невідчутність, або нематеріальний характер послуг.
- •9. Визначити особливості надання послуг у ринкових умовах.
- •10. Визначити поняття якість послуги, як вона оцінюється. Визначити поняття необхідна достовірна інформація, якість результату надання послуги, умови обслуговування.
- •11. Визначити напрями роботи підприємства по підвищенню якості надання послуг та фактори, які спонукає підприємства підвищувати якість послуг.
- •12. На які три підгрупи можна поділити групу комерційних послуг. Визначити умови їх надання.
- •Послуги торгівлі
- •1. Визначити поняття торговельна діяльність, ким може здійснюватися? Визначити сферу торговельної діяльності.
- •3. Визначити поняття роздрібна, дрібнороздрібна торгівля, їх відмінність.
- •4. Визначити сучасні технології переробки товарних потоків та фасування товарів, їх переваги
- •5. Визначити основні технологічні та торгові функції підприємств роздрібної торгівлі.
- •6. Визначити поняття оптова, дрібнооптова торгівля, форми організації оптової торгівлі.
- •11. Визначити порядок реалізації товару у сфері торгівлі, права покупця під час придбання товару, права покупця на експертизу під час гарантійного терміну користування товаром
- •12. Які документи повинен надати на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання? Які товари продавати забороняється?
- •13. Що повинно зазначатися у документах на товари, що підлягають обов’язковій сертифікації? Визначити порядок реалізації товарів імпортного виробництва у
- •14. Визначити права покупця у разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства
- •Житлово-комунальні послуги
- •1. Визначити поняття та склад, навести схему жкп. У чому складність контролю за наданням жкп?
- •2. Визначити поняття та склад комунальних послуг. Визначити виробників та постачальників послуг, навести схему.
- •3. Визначити поняття та склад послуг з утримання будинків і прибудинкових територій. Навести схему
- •4. Визначити поняття кількісний показник житлово-комунальних послуг, якість житлово-комунальної послуги. Навести приклади.
- •6. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття„перехресне субсидіювання”
- •7. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ Дотація населенню на жкп ”.
- •8. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ державна субсидія на жкп ”.
- •10. Визначити порядок оформлення претензій споживачів до виконавців жкп.
- •11. Визначити особливі пункти Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, які захищають права споживачів.
- •12. Визначити відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг, ціни/тарифи на які затверджує нкре.
12. На які три підгрупи можна поділити групу комерційних послуг. Визначити умови їх надання.
Групу комерційних послуг можна поділити на три підгрупи:
1. Підгрупу супутніх послуг, які надаються при реалізації всіх видів товарів, крім товарів, які є послугами. Підгрупа супутніх послуг поділяється на види послуг: посередницькі послуги, послуги торгівлі, збереження, та консервації, транспортування товарів, їх гарантійного обслуговування та ін.
2. Підгрупу самостійних послуг, які не пов’язані з реалізацією іншого товару. Підгрупа самостійних послуг поділяється на види послуг: побутові, транспортні (перевезення пасажирів та вантажів, які не є товарами), зв'язку, торговельні, житлово-комунальні, громадського харчування; соціально-культурні послуги (охорони здоров'я, культури, мистецтва, туристично-екскурсійні, освіти, санаторно-курортні, фізичної культури та спорту культурно-розважальні, культурно-просвітницькі) та ін.
3. Універсальні послуги, які в залежності від обставин можуть бути, як супутніми так і самостійними. Підгрупа універсальних послуг поділяється на види послуг: науково-технічні, виробничі, фінансово-банківські, послуги страхування, інформаційні, консантілтінгові, консультаційні, юридичні послуги та ін.
Основні умови надання комерційних послуг:
1. Наявність конкуренції на відповідному ринку послуг. Віднесення послуг до:
1) послуг, які знаходяться у конкурентному середовищі ринку (в умовах коли пропозиція послуг перевищує попит);
2) послуг, які надаються не монополістами, але знаходяться поза конкурентним середовищем ринку (попит на послуги перевищує пропозицію на ринку);
3) послуг, які надаються природними та штучними монополістами ринкової інфраструктури;
4) послуг, які надаються в умовах недосконалої конкуренції на ринку (в умовах порушення антимонопольного законодавства суб’єктами ринку та державними органами).
2. Відношення послуг відповідного рівня до масових або до тих, які надаються індивідуально.
3. Відношення послуг до першочергових, життєво необхідних, або соціально значимих, при надані яких здійснюється соціальний захист населення, надаються державні дотації і, відповідно, витрачаються бюджетні кошти.
4. Відношення послуг до послуг, які мають податкові пільги або фінансуються за рахунок відповідних державних та місцевих бюджетів.
Послуги торгівлі
1. Визначити поняття торговельна діяльність, ким може здійснюватися? Визначити сферу торговельної діяльності.
Торговельна діяльність - це ініціативна, самостійна діяльність юридичних осіб і громадян щодо здійснення купівлі та продажу товарів народного споживання з метою отримання прибутку.
Торговельна діяльність може здійснюватися:
1) громадянами України, громадянами інших держав, які не обмежені в правоздатності або дієздатності в законодавчому порядку;
2) юридичними особами всіх форм власності..
Сфера торговельної діяльності
1) роздрібної торгівлі;
2) оптової торгівлі;
3) громадське харчування - ресторанного господарства (торговельно-виробнича діяльність).
2. Які дозволяючи документи повинен отримати СПД для здійснення торговельної діяльності? Які нормативні документи зобов’язують отримувати ліцензії для торгівлі окремими видами товарів? Визначити основні види цих товарів.
Суб’єкт господарювання провадить торговельну діяльність після його державної реєстрації, а у випадках, передбачених законодавчими актами, за наявності відповідних дозвільних документів (ліцензії на торгівлю окремими видами товарів, торговельного патенту – у випадку єдиного або фіксованого податку).
Нормативні документи, які зобов’язують отримувати ліцензії для торгівлі окремими видами товарів.
Торгівля окремими видами товарів (горілчані, тютюнові вироби, лікарські засоби та ін.) відповідно до Законів України "Про підприємництво", "Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення" "Про лікарські засоби" ( 123/96-ВР ) та інших законодавчих актів здійснюється на підставі ліцензій.