4. Визначити співвідношення між економічними категоріями: продукцією, товаром, послугою та роботою, їх особливості.

Продукція - матеріальний результат діяльності (продовольча та непродовольча продукція) або безпосередньо діяльність – нематеріальна продукція, процес (послуга - робота на замовлення), які призначені для задоволення реальних чи потенціальних потреб.

Продукції притаманні дві основні особливості: по-перше, вона є працею або результатом праці, а по-друге повинна задовольняти потреби споживача.

Продовольча та непродовольча продукція це матеріальна річ, яка є результатом виробничої діяльності.

Робота – виробничій процес.

Товар – матеріальна та нематеріальна продукція або матеріальна річ, яка не є результатом труда, призначена для купівлі-продажу. Приклади.

Продукція стає товаром, тільки коли вона є об’єктом купівлі-продажу (об’єктом комерційної діяльності).

Продовольчий та непродовольчий товар це продовольча та непродовольча продукція, яка є об’єктом купівлі-продажу (об’єктом комерційної діяльності).

Послуга це - робота на замовлення, виробничий процес, результатом якого може бути як матеріальна так і нематеріальна продукція.

Послуга – товар, якщо вона є об’єктом купівлі-продажу (об’єктом комерційної діяльності).

Результатом послуги є вигода або задоволення споживача:

1) які після отримання послуги не мають матеріального підтвердження, право власності на результат послуги не виникає Навести приклади (житлово-комунальні послуги, послуги культури, освіти, медицини, державні, транспортні послуги).

2) які мають матеріальне підтвердження, результатом послуги є матеріальна річ, на яку у споживача виникає право власності Навести приклади (послуги торгівлі, будівництво або виготовлення іншої матеріальної речі за індивідуальним замовленням);

3) які пов’язані з транспортуванням, збереженням або покращенням якості речі, право власності на яку до надання послуги вже належало споживачу Навести приклади (транспортування, збереження, ремонт речі).

5. Визначити загальні характерні риси послуг та що означає Нерозривність вироб­ництва і споживання послуги.

На відміну від товару, який є матеріальним об’єктом, при всій своїй різноманітності послуги мають чотири загальні характерні риси, які визначають специфіку їх надання:

1) нерозривність виробництва і споживання;

2) мінливість якості;

3) нездатність до зберігання;

4) невідчутність.

Нерозривність вироб­ництва і споживання послуги.

1. Товари масового споживання можна виробляти орієнтуючись на потенційного клієнта, а надавати послугу можна лише тоді, коли надходить замовлення або з’являється клієнт. Тому нерозривність виробництва і спожи­вання є саме тим чинником, який робить послуги дійсно послугами і відрізняє їх від товару в матеріальній формі.

2. Нерозривний взаємозв’язок виробництва і спожи­вання визначає, що послуги невід’ємні від того, хто їх надає та виробляє. Так, послуги з особистого об­слуговування в готелі невід’ємні від службовців го­телю, обслуговування в ресторані — від офіціанта, послуги з продажу квитків — від касира, послуги тепло-, електропостачання невід’ємні від виробників тепла та електрики..

Залучення покупця в процес виробництва і спожи­вання послуги означає, що продавець - виконавець послуги повинен про­являти турботу не тільки про те, що виробляти, але й як обслуговувати покупця. Продавець послуги начебто стає частиною послуги, впливає на її якість та формує ціну. При продажу (надані) послуги обслуговування покупця є складовою якості послуги. Стандартизація, сертифікація, контроль та експертиза послуг враховують обслуговування покупця при визначені якості послуги.

Порівняти з продажею товару, який є матеріальною продукцією. При продажу товару, який є матеріальною продукцією стандартизація, сертифікація, контроль та експертиза товару враховують тільки особисті якості товару, як матеріального об’єкта. Торгівля, як обслуговування покупця при продажу товару, який є матеріальною продукцією є самостійним об’єктом якості.