- •Колоквіум 2 Послуги Загальні відомості
- •4. Визначити співвідношення між економічними категоріями: продукцією, товаром, послугою та роботою, їх особливості.
- •5. Визначити загальні характерні риси послуг та що означає Нерозривність виробництва і споживання послуги.
- •6. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування.
- •7. Визначити що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування. Які чинники мають найсуттєвіший вплив на мінливість послуг.
- •8. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Невідчутність, або нематеріальний характер послуг.
- •9. Визначити особливості надання послуг у ринкових умовах.
- •10. Визначити поняття якість послуги, як вона оцінюється. Визначити поняття необхідна достовірна інформація, якість результату надання послуги, умови обслуговування.
- •11. Визначити напрями роботи підприємства по підвищенню якості надання послуг та фактори, які спонукає підприємства підвищувати якість послуг.
- •12. На які три підгрупи можна поділити групу комерційних послуг. Визначити умови їх надання.
- •Послуги торгівлі
- •1. Визначити поняття торговельна діяльність, ким може здійснюватися? Визначити сферу торговельної діяльності.
- •3. Визначити поняття роздрібна, дрібнороздрібна торгівля, їх відмінність.
- •4. Визначити сучасні технології переробки товарних потоків та фасування товарів, їх переваги
- •5. Визначити основні технологічні та торгові функції підприємств роздрібної торгівлі.
- •6. Визначити поняття оптова, дрібнооптова торгівля, форми організації оптової торгівлі.
- •11. Визначити порядок реалізації товару у сфері торгівлі, права покупця під час придбання товару, права покупця на експертизу під час гарантійного терміну користування товаром
- •12. Які документи повинен надати на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання? Які товари продавати забороняється?
- •13. Що повинно зазначатися у документах на товари, що підлягають обов’язковій сертифікації? Визначити порядок реалізації товарів імпортного виробництва у
- •14. Визначити права покупця у разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства
- •Житлово-комунальні послуги
- •1. Визначити поняття та склад, навести схему жкп. У чому складність контролю за наданням жкп?
- •2. Визначити поняття та склад комунальних послуг. Визначити виробників та постачальників послуг, навести схему.
- •3. Визначити поняття та склад послуг з утримання будинків і прибудинкових територій. Навести схему
- •4. Визначити поняття кількісний показник житлово-комунальних послуг, якість житлово-комунальної послуги. Навести приклади.
- •6. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття„перехресне субсидіювання”
- •7. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ Дотація населенню на жкп ”.
- •8. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ державна субсидія на жкп ”.
- •10. Визначити порядок оформлення претензій споживачів до виконавців жкп.
- •11. Визначити особливі пункти Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, які захищають права споживачів.
- •12. Визначити відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг, ціни/тарифи на які затверджує нкре.
10. Визначити порядок оформлення претензій споживачів до виконавців жкп.
порядок оформлення претензій споживачів до виконавців ЖКП
1. У разі порушення виконавцем умов договору споживач має право викликати його представника для складення та підписання акта-претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо.
2. Представник виконавця повинен з'явитися на виклик споживача для підписання акта-претензії не пізніше ніж протягом двох робочих днів.
3. Акт-претензія складається споживачем та представником виконавця і скріплюється їхніми підписами. У разі неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору строк або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.
4. Акт-претензія споживача подається виконавцю, який протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає письмово споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.
5. Спори щодо задоволення претензій споживачів вирішуються в суді. Споживач має право на досудове вирішення спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.
6. У разі встановлення за результатами аналізу факту погіршення нормованих показників якості послуги, витрати споживача, які він здійснив при оплаті вартості проведення аналізу води, підлягають компенсації за рахунок виконавця/виробника.
11. Визначити особливі пункти Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, які захищають права споживачів.
Особливі пункти Договору, яки захищають права споживачів.
Невідкладною частиною договору про надання послуг є обов’язкові додатки до договору:
1. Копія рішення органу місцевого самоврядування про затвердження тарифів на послуги та структуру тарифів по конкретному дому;
2. Копія рішення органу місцевого самоврядування щодо якості надання послуг, про періодичність та строки виконання робіт.
Як правило у Типовому договорі про надання ЖКП, який пропонується споживачу виконавцем послуг ці обов’язкові додатки до договору відсутні, що є грубим порушенням прав споживачів.
12. Визначити відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг, ціни/тарифи на які затверджує нкре.
Споживання електричної енергії здійснюється на підставі договору, про користування електричною енергією між споживачем і енергопостачальником, типова форма якого затверджена НКРЕ,. Енергопостачальник — учасник оптового ринку електричної енергії України, що купує електричну енергію на цьому ринку з метою продажу її споживачам.
У багатоквартирному будинку енергопостачальник укладає договори безпосередньо з кожним наймачем (власником) квартири.
Послуги з газопостачання надаються споживачеві на підставі укладеного між ним та газопостачальною (газотранспортною) організацією договору про надання населенню послуг з газопостачання, типова форма якого затверджена НКРЕ. У багатоквартирному будинку газопостачальник укладає договори безпосередньо з кожним наймачем (власником) квартири.