
- •Колоквіум 2 Послуги Загальні відомості
- •4. Визначити співвідношення між економічними категоріями: продукцією, товаром, послугою та роботою, їх особливості.
- •5. Визначити загальні характерні риси послуг та що означає Нерозривність виробництва і споживання послуги.
- •6. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування.
- •7. Визначити що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування. Які чинники мають найсуттєвіший вплив на мінливість послуг.
- •8. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Невідчутність, або нематеріальний характер послуг.
- •9. Визначити особливості надання послуг у ринкових умовах.
- •10. Визначити поняття якість послуги, як вона оцінюється. Визначити поняття необхідна достовірна інформація, якість результату надання послуги, умови обслуговування.
- •11. Визначити напрями роботи підприємства по підвищенню якості надання послуг та фактори, які спонукає підприємства підвищувати якість послуг.
- •12. На які три підгрупи можна поділити групу комерційних послуг. Визначити умови їх надання.
- •Послуги торгівлі
- •1. Визначити поняття торговельна діяльність, ким може здійснюватися? Визначити сферу торговельної діяльності.
- •3. Визначити поняття роздрібна, дрібнороздрібна торгівля, їх відмінність.
- •4. Визначити сучасні технології переробки товарних потоків та фасування товарів, їх переваги
- •5. Визначити основні технологічні та торгові функції підприємств роздрібної торгівлі.
- •6. Визначити поняття оптова, дрібнооптова торгівля, форми організації оптової торгівлі.
- •11. Визначити порядок реалізації товару у сфері торгівлі, права покупця під час придбання товару, права покупця на експертизу під час гарантійного терміну користування товаром
- •12. Які документи повинен надати на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання? Які товари продавати забороняється?
- •13. Що повинно зазначатися у документах на товари, що підлягають обов’язковій сертифікації? Визначити порядок реалізації товарів імпортного виробництва у
- •14. Визначити права покупця у разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства
- •Житлово-комунальні послуги
- •1. Визначити поняття та склад, навести схему жкп. У чому складність контролю за наданням жкп?
- •2. Визначити поняття та склад комунальних послуг. Визначити виробників та постачальників послуг, навести схему.
- •3. Визначити поняття та склад послуг з утримання будинків і прибудинкових територій. Навести схему
- •4. Визначити поняття кількісний показник житлово-комунальних послуг, якість житлово-комунальної послуги. Навести приклади.
- •6. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття„перехресне субсидіювання”
- •7. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ Дотація населенню на жкп ”.
- •8. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ державна субсидія на жкп ”.
- •10. Визначити порядок оформлення претензій споживачів до виконавців жкп.
- •11. Визначити особливі пункти Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, які захищають права споживачів.
- •12. Визначити відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг, ціни/тарифи на які затверджує нкре.
8. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ державна субсидія на жкп ”.
Державне регулювання цін/тарифів базується на таких основних принципах:
1 принцип - доступності житлово-комунальних послуг для всіх споживачів та рівності правових гарантій; Пояснення: Це означає що базові тарифи на послуги для всіх категорій споживачів повинні бути однаковими.
2 принцип - забезпечення рівних можливостей доступу до отримання мінімальних норм житлово-комунальних послуг для споживачів незалежно від соціального, майнового стану, віку, місцеперебування та форми власності юридичних осіб тощо; мінімальні норми житлово-комунальних послуг визначаються їх нормованою якістю.
Пояснення: Це означає що не можна відмовляти споживачу у наданні ЖКП.
3 принцип - дотримання встановлених стандартів, нормативів, норм, порядків і правил щодо кількості та якості житлово-комунальних послуг;
4 принцип - гарантії соціального захисту населення при оплаті за житлово-комунальні послуги:
- забезпечення соціального захисту малозабезпечених громадян;
- випередження зростання доходів населення над зростанням цін/тарифів на ЖКП.
Державна субсидія на ЖКП. Малозабезпеченими громадянами рахуються ті, в яких оплата за ЖКП перевищує 15% сукупного доходу сім’ї. У цьому випадку вам надають субсидію у сумі плати за ЖКП, яка перевищує 15% сукупного доходу сім’ї. Приклад: сукупний доходу сім’ї 2000 грн., плата за ЖКП в місяць складає 500 грн., 15% сукупного доходу сім’ї = 300грн., держава доплачує за ЖКП сім’ї державну субсидію 200 грн.
Якщо ви маєте авто або член сім’ї не працює і не стоїть на обліку у центрі зайнятості, або по інший причині не може взяти довідку про свій дохід малозабезпечена сім’я субсидію не отримає.
9. Яким чином регулюються відносини між учасниками договірних відносин у процесі надання та споживання житлово-комунальних послуг, тарифи на які затверджують органи місцевого самоврядування. Схема відносин.
Ці відносини регулює «Порядок визначення виконавця житлово-комунальних послуг у житловому фонді” розроблений відповідно до Закону України "Про житлово-комунальні послуги.
Відповідно до Порядку органами місцевого самоврядування або власниками житлових будинків визначаються виконавець з управління будинком та виконавці таких житлово-комунальних послуг:
з утримання будинків, споруд та прибудинкових територій;
з централізованого опалення, централізованого постачання холодної та гарячої води, централізованого водовідведення.
Власники житлових будинків можуть уповноважити на визначення виконавців житлово-комунальних послуг виконавця послуги з управління будинком.
Органи місцевого самоврядування є не тільки арбітрами в спорах споживачів і виконавців послуг, але в якості власників будинків, які належать до комунальної власності, є учасниками договірних відносин у процесі надання та споживання житлово-комунальних послуг, несуть відповідальність за якість послуг відповідно до укладених зі споживачами договорів та законодавства так як відповідно до п. 2.5. Порядку: Відповідальними за зменшення обсягів та якості житлово-комунальних послуг є особи, які відповідно до Порядку визначили виконавця послуг з управління будинком, який не забезпечив надання споживачам цих послуг відповідно до законодавства
Схема відносин.
1.Орган місцевого самоврядування, інші власники житлових будинків, або балансоутримовач визначають виконавця житлово-комунальних послуг з управління будинком, укладають з ним договір на надання послуг з управління будинком або виконують його обов’язки самостійно.
2.Протягом 30 календарних днів після укладення зазначеного договору виконавець послуг з управління будинком укладає зі споживачами, які є власниками квартир, орендарями чи квартиронаймачами у багатоквартирному будинку, договори на надання житлово-комунальних послуг.
3.Відповідні договори укладаються між виконавцем житлово-комунальних послуг з управління будинком і виконавцями з:
- утримання будинків, споруд та прибудинкових територій;
- централізованого опалення, централізованого постачання холодної та гарячої води, централізованого водовідведення.
Якщо виконавець послуг з управління будинком не може визначити виконавця інших комунальних послуг, він надає ці послуги власними силами (п. 3.2 Порядку).
4.Виконавець послуг з управління заключає договори з виробниками послуг: з теплопостачальним підприємством договір куплі-продажу теплової енергії, з водопостачальним підприємством договір куплі-продажу холодної води та водовідведення.
5. Центральною фігурою в цій схемі є виконавець послуг з управління будинком, який укладає договори з усіма учасниками договірних відносин, нараховує оплату споживачам, розраховується з іншими виконавцями і виробниками послуг, відповідає перед власником (власниками) житлових будинків та споживачами послуг за ненадання або неякісне надання житлово-комунальних послуг.
6. Разом з цим, відповідальними за зменшення обсягів та якості житлово-комунальних послуг є балансоутримовач і власник - особи , які відповідно до Порядку визначили виконавця послуг з управління будинком, який не забезпечив надання споживачам цих послуг відповідно до законодавства (п. 2.5. Порядку).