- •Колоквіум 2 Послуги Загальні відомості
- •4. Визначити співвідношення між економічними категоріями: продукцією, товаром, послугою та роботою, їх особливості.
- •5. Визначити загальні характерні риси послуг та що означає Нерозривність виробництва і споживання послуги.
- •6. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування.
- •7. Визначити що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування. Які чинники мають найсуттєвіший вплив на мінливість послуг.
- •8. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Невідчутність, або нематеріальний характер послуг.
- •9. Визначити особливості надання послуг у ринкових умовах.
- •10. Визначити поняття якість послуги, як вона оцінюється. Визначити поняття необхідна достовірна інформація, якість результату надання послуги, умови обслуговування.
- •11. Визначити напрями роботи підприємства по підвищенню якості надання послуг та фактори, які спонукає підприємства підвищувати якість послуг.
- •12. На які три підгрупи можна поділити групу комерційних послуг. Визначити умови їх надання.
- •Послуги торгівлі
- •1. Визначити поняття торговельна діяльність, ким може здійснюватися? Визначити сферу торговельної діяльності.
- •3. Визначити поняття роздрібна, дрібнороздрібна торгівля, їх відмінність.
- •4. Визначити сучасні технології переробки товарних потоків та фасування товарів, їх переваги
- •5. Визначити основні технологічні та торгові функції підприємств роздрібної торгівлі.
- •6. Визначити поняття оптова, дрібнооптова торгівля, форми організації оптової торгівлі.
- •11. Визначити порядок реалізації товару у сфері торгівлі, права покупця під час придбання товару, права покупця на експертизу під час гарантійного терміну користування товаром
- •12. Які документи повинен надати на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання? Які товари продавати забороняється?
- •13. Що повинно зазначатися у документах на товари, що підлягають обов’язковій сертифікації? Визначити порядок реалізації товарів імпортного виробництва у
- •14. Визначити права покупця у разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства
- •Житлово-комунальні послуги
- •1. Визначити поняття та склад, навести схему жкп. У чому складність контролю за наданням жкп?
- •2. Визначити поняття та склад комунальних послуг. Визначити виробників та постачальників послуг, навести схему.
- •3. Визначити поняття та склад послуг з утримання будинків і прибудинкових територій. Навести схему
- •4. Визначити поняття кількісний показник житлово-комунальних послуг, якість житлово-комунальної послуги. Навести приклади.
- •6. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття„перехресне субсидіювання”
- •7. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ Дотація населенню на жкп ”.
- •8. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ державна субсидія на жкп ”.
- •10. Визначити порядок оформлення претензій споживачів до виконавців жкп.
- •11. Визначити особливі пункти Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, які захищають права споживачів.
- •12. Визначити відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг, ціни/тарифи на які затверджує нкре.
6. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття„перехресне субсидіювання”
Державне регулювання цін/тарифів базується на таких основних принципах:
1 принцип - доступності житлово-комунальних послуг для всіх споживачів та рівності правових гарантій; Пояснення: Це означає що базові тарифи на послуги для всіх категорій споживачів повинні бути однаковими.
2 принцип - забезпечення рівних можливостей доступу до отримання мінімальних норм житлово-комунальних послуг для споживачів незалежно від соціального, майнового стану, віку, місцеперебування та форми власності юридичних осіб тощо; мінімальні норми житлово-комунальних послуг визначаються їх нормованою якістю.
Пояснення: Це означає що не можна відмовляти споживачу у наданні ЖКП.
3 принцип - дотримання встановлених стандартів, нормативів, норм, порядків і правил щодо кількості та якості житлово-комунальних послуг;
4 принцип - гарантії соціального захисту населення при оплаті за житлово-комунальні послуги:
- забезпечення соціального захисту малозабезпечених громадян;
- випередження зростання доходів населення над зростанням цін/тарифів на ЖКП.
Поняття„перехресне субсидіювання”: У відповідності до „Порядку формування тарифів на ЖКП тарифи формуються для трьох категорій споживачів - населення, бюджетних установ, інших споживачів (підприємців). Доступність житлово-комунальних послуг для всіх споживачів та рівність правових гарантій полягає у тому, що базові тарифи на послуги для всіх категорій споживачів повинні бути однаковими. Цей 1 основний принцип державного регулювання цін/тарифів порушують як органи місцевого самоврядування, так і НКРЕ, які встановлюють тарифи на ЖКП. В Україні діє так зване „перехресне субсидіювання”, яке полягає в тому, що за рахунок збільшення рентабельності тарифів бюджетних установ та інших споживачів (підприємців) зменшується до мінімального рівня тарифи категорії „населення”. Це призводить до порушення принципу рівності доступу споживачів до мінімального рівня послуг та до дискримінації одних споживачів відносно інших.
7. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ Дотація населенню на жкп ”.
Державне регулювання цін/тарифів базується на таких основних принципах:
1 принцип - доступності житлово-комунальних послуг для всіх споживачів та рівності правових гарантій; Пояснення: Це означає що базові тарифи на послуги для всіх категорій споживачів повинні бути однаковими.
2 принцип - забезпечення рівних можливостей доступу до отримання мінімальних норм житлово-комунальних послуг для споживачів незалежно від соціального, майнового стану, віку, місцеперебування та форми власності юридичних осіб тощо; мінімальні норми житлово-комунальних послуг визначаються їх нормованою якістю.
Пояснення: Це означає що не можна відмовляти споживачу у наданні ЖКП.
3 принцип - дотримання встановлених стандартів, нормативів, норм, порядків і правил щодо кількості та якості житлово-комунальних послуг;
4 принцип - гарантії соціального захисту населення при оплаті за житлово-комунальні послуги:
1. забезпечення соціального захисту малозабезпечених громадян;
2. випередження зростання доходів населення над зростанням цін/тарифів на ЖКП.
Дотація населенню на ЖКП надається якщо держава не виконує Принцип 4.2. Дотація населенню на ЖКП це коли державний орган (НКРЕ) або органи місцевого самоврядування затверджують тарифи для усього населення, нижчими від економічно обґрунтованих, а потім різниця в тарифах з державного бюджету повертається підприємствам, які надають ЖКП. Надаванням дотацій усьому населенню порушується принцип соціальної справедливості тому що датується переважно заможні громадяни, які споживають більше газу, електричної енергії, мають більшу житлову площу.
Приклад: тариф на опалення 6 грн за м кв., а економічно обґрунтований тариф 8 грн. за м кв. Якщо в 1-кімнатной квартирі площею 35м кв проживає 2 малозабезпечених громадянина вони в місяць за опалення сплачують 210 грн., отримають від держави дотацію 70 грн. Якщо в 3-кімнатной квартирі площею100 м кв. проживає 2 заможних громадянина вони в місяць за опалення сплачують 600 грн., отримають від держави дотацію 200 грн. Висновок: держава в першу чергу допомагає заможним громадянам. Держава порушує 4 принцип - гарантії соціального захисту населення при оплаті за житлово-комунальні послуги і 1 принцип доступності житлово-комунальних послуг для всіх споживачів та рівності правових гарантій.