
- •Колоквіум 2 Послуги Загальні відомості
- •4. Визначити співвідношення між економічними категоріями: продукцією, товаром, послугою та роботою, їх особливості.
- •5. Визначити загальні характерні риси послуг та що означає Нерозривність виробництва і споживання послуги.
- •6. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування.
- •7. Визначити що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування. Які чинники мають найсуттєвіший вплив на мінливість послуг.
- •8. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Невідчутність, або нематеріальний характер послуг.
- •9. Визначити особливості надання послуг у ринкових умовах.
- •10. Визначити поняття якість послуги, як вона оцінюється. Визначити поняття необхідна достовірна інформація, якість результату надання послуги, умови обслуговування.
- •11. Визначити напрями роботи підприємства по підвищенню якості надання послуг та фактори, які спонукає підприємства підвищувати якість послуг.
- •12. На які три підгрупи можна поділити групу комерційних послуг. Визначити умови їх надання.
- •Послуги торгівлі
- •1. Визначити поняття торговельна діяльність, ким може здійснюватися? Визначити сферу торговельної діяльності.
- •3. Визначити поняття роздрібна, дрібнороздрібна торгівля, їх відмінність.
- •4. Визначити сучасні технології переробки товарних потоків та фасування товарів, їх переваги
- •5. Визначити основні технологічні та торгові функції підприємств роздрібної торгівлі.
- •6. Визначити поняття оптова, дрібнооптова торгівля, форми організації оптової торгівлі.
- •11. Визначити порядок реалізації товару у сфері торгівлі, права покупця під час придбання товару, права покупця на експертизу під час гарантійного терміну користування товаром
- •12. Які документи повинен надати на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання? Які товари продавати забороняється?
- •13. Що повинно зазначатися у документах на товари, що підлягають обов’язковій сертифікації? Визначити порядок реалізації товарів імпортного виробництва у
- •14. Визначити права покупця у разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства
- •Житлово-комунальні послуги
- •1. Визначити поняття та склад, навести схему жкп. У чому складність контролю за наданням жкп?
- •2. Визначити поняття та склад комунальних послуг. Визначити виробників та постачальників послуг, навести схему.
- •3. Визначити поняття та склад послуг з утримання будинків і прибудинкових територій. Навести схему
- •4. Визначити поняття кількісний показник житлово-комунальних послуг, якість житлово-комунальної послуги. Навести приклади.
- •6. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття„перехресне субсидіювання”
- •7. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ Дотація населенню на жкп ”.
- •8. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ державна субсидія на жкп ”.
- •10. Визначити порядок оформлення претензій споживачів до виконавців жкп.
- •11. Визначити особливі пункти Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, які захищають права споживачів.
- •12. Визначити відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг, ціни/тарифи на які затверджує нкре.
14. Визначити права покупця у разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства
У разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства провадиться суб'єктом господарської діяльності відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів” покупець має право за власним бажанням вимагати від суб'єкта господарської діяльності:
1) безплатного усунення вад або відшкодування витрат на їх
усунення покупцем чи третьою особою;
2) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості;
3) відповідного зменшення його купівельної ціни;
4) заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу,
модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
5) розірвання договору та відшкодування збитків, заподіяних
покупцеві.
15. Визначити вимоги до умов продажу продовольчих товарів, готових до вживання, а також тих, що швидко псуються, інших продовольчих товарів (у тому числі овочів і фруктів) за межами торговельного приміщення (виїзна (виносна) торгівля)
виїзна (виносна) торгівля продовольчих товарів здійснюється:
1- у відведених для цього місцях за наявності у суб’єкта господарювання дозволу на розміщення пересувних малих архітектурних форм;
2-за умови дотримання встановлених для цих товарів температурного режиму зберігання, і санітарних норм;
3- за умови наявності на кожну партію таких товарів, якщо це передбачено законом, супровідного документу, яким підтверджується:
- якість та безпека товарів,
- зазначено найменування товару, виробника, його адреси,
- дати виробництва (виготовлення), строку придатності товарів.
16. Визначити основні санітарні вимоги до підприємства торгівлі та його працівників, Які вимоги у санітарно-епідеміологічної служби до суб’єкта господарювання і працівників, що здійснюють продаж продовольчих товарів?
1. Суб’єкт господарювання повинен утримувати торговельні та складські приміщення, а також прилеглу до них територію відповідно до санітарних норм.
2. Під час продажу товарів і після закінчення виїзної (виносної) торгівлі суб’єкт господарювання зобов’язаний вжити заходів для дотримання чистоти на місці торгівлі та навколо нього.
3. Адміністрація торговельного об’єкта, в якому здійснюється продаж продовольчих товарів, зобов’язана забезпечити кожного працівника одягом, що відповідає санітарним нормам. Для зберігання верхнього одягу та особистих речей працівників обладнується окреме приміщення.
Суб’єкт господарювання зобов’язаний забезпечити вимоги у санітарно-епідеміологічної служби до суб’єкта господарювання і працівників, що здійснюють продаж продовольчих товарів:
1) наявність у працівників, що здійснюють продаж продовольчих товарів, особистих медичних книжок установленого зразка,
2) організацію і своєчасність проходження ними медичних оглядів та контроль за допуском їх до роботи за наявності необхідного медичного висновку.
Медичні книжки пред’являються на вимогу працівників санітарно-епідеміологічної служби.
17. Відповідно до вимог яких нормативно-правових актів обладнується торговельний об’єкт? Яких принципів, норм і вимог зобов’язані дотримуватися працівники суб’єкта господарювання у разі зберігання товарів у підсобних приміщеннях і розміщення їх у торговельних залах чи на об’єктах дрібно роздрібної мережі?
Торговельний об’єкт обладнується відповідно до вимог:
1) нормативно-правових актів з питань охорони праці,
2) нормативно-правових актів з питань охорони здоров’я та навколишнього природного середовища,
3) протипожежної безпеки,
4) санітарних норм.
Працівники суб’єкта господарювання зобов’язані дотримуватися:
1) принципу товарного сусідства,
2) санітарних норм,
3) норм складування
4) вимог протипожежної безпеки.