- •Колоквіум 2 Послуги Загальні відомості
- •4. Визначити співвідношення між економічними категоріями: продукцією, товаром, послугою та роботою, їх особливості.
- •5. Визначити загальні характерні риси послуг та що означає Нерозривність виробництва і споживання послуги.
- •6. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування.
- •7. Визначити що означає Мінливість надання послуги, Стандарт обслуговування. Які чинники мають найсуттєвіший вплив на мінливість послуг.
- •8. Визначити загальні характерні риси послуг, та що означає Невідчутність, або нематеріальний характер послуг.
- •9. Визначити особливості надання послуг у ринкових умовах.
- •10. Визначити поняття якість послуги, як вона оцінюється. Визначити поняття необхідна достовірна інформація, якість результату надання послуги, умови обслуговування.
- •11. Визначити напрями роботи підприємства по підвищенню якості надання послуг та фактори, які спонукає підприємства підвищувати якість послуг.
- •12. На які три підгрупи можна поділити групу комерційних послуг. Визначити умови їх надання.
- •Послуги торгівлі
- •1. Визначити поняття торговельна діяльність, ким може здійснюватися? Визначити сферу торговельної діяльності.
- •3. Визначити поняття роздрібна, дрібнороздрібна торгівля, їх відмінність.
- •4. Визначити сучасні технології переробки товарних потоків та фасування товарів, їх переваги
- •5. Визначити основні технологічні та торгові функції підприємств роздрібної торгівлі.
- •6. Визначити поняття оптова, дрібнооптова торгівля, форми організації оптової торгівлі.
- •11. Визначити порядок реалізації товару у сфері торгівлі, права покупця під час придбання товару, права покупця на експертизу під час гарантійного терміну користування товаром
- •12. Які документи повинен надати на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарювання? Які товари продавати забороняється?
- •13. Що повинно зазначатися у документах на товари, що підлягають обов’язковій сертифікації? Визначити порядок реалізації товарів імпортного виробництва у
- •14. Визначити права покупця у разі виявлення вад чи фальсифікації товару протягом гарантійного чи інших термінів, установлених відповідно до чинного законодавства
- •Житлово-комунальні послуги
- •1. Визначити поняття та склад, навести схему жкп. У чому складність контролю за наданням жкп?
- •2. Визначити поняття та склад комунальних послуг. Визначити виробників та постачальників послуг, навести схему.
- •3. Визначити поняття та склад послуг з утримання будинків і прибудинкових територій. Навести схему
- •4. Визначити поняття кількісний показник житлово-комунальних послуг, якість житлово-комунальної послуги. Навести приклади.
- •6. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття„перехресне субсидіювання”
- •7. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ Дотація населенню на жкп ”.
- •8. На яких основних принципах базується державне регулювання цін/тарифів. Визначити поняття „ державна субсидія на жкп ”.
- •10. Визначити порядок оформлення претензій споживачів до виконавців жкп.
- •11. Визначити особливі пункти Типового договору про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, які захищають права споживачів.
- •12. Визначити відносини між учасниками договірних відносин у сфері житлово-комунальних послуг, ціни/тарифи на які затверджує нкре.
Колоквіум 2 Послуги Загальні відомості
1. Визначити задачі товарознавства у СРСР, пояснити основні умови щодо створення в Україні господарського механізму, що базується на сучасних ринкових відносинах. Визначити задачі товарознавства як науки у ринкових умовах.
У СРСР товарознавці забезпечували оперативний зв’язок між сферами виробництва і споживання продовольчих та непродовольчих товарів народного споживання, визначаючі кількість, якість ціну продовольчих та непродовольчих товарів, розподіляли товари, у тому числі дефіцитні, між регіонами країни та різними верстами населення. В умовах планової економіки функції товарознавця були чітко визначені, потреба в товарознавцях була постійною, робота товарознавця була престижною.
У ринкових умовах, в умовах конкуренції товарознавство втрачає функцію централізованого розподілу товарів та визначення їх ціни та якості. Ці функції виконує ринок.
Три основних умови щодо створення в Україні господарського механізму, що базується на сучасних ринкових відносинах: створення правової держави, цивілізованого ринку, громадянського суспільства.
Процес капіталізації не запустив в Україні господарський механізм, що базується на сучасних ринкових відносинах, характерний для розвинутих капіталістичних країн світу. Влада в Україні гальмує створення:
1) правової держави (невідвертність дії закону, закон один для всіх),
2) цивілізованого ринку (основою якого є конкуренція),
3) громадянського суспільства, основою якого є середній клас. На Заході до цієї групи переважною мірою належать люди з достатньо високим професійно-освітнім рівнем, які є найманими працівниками. Безумовно до середнього класу входять дрібні бізнесмени, але їх відносно мало. Громадянське суспільство контролює і коригує діяльність влади в інтересах суспільства.
Задачі товарознавства як науки у ринкових умовах.
Товарознавство є інструментом ефективного управління процесом створення товарів, контролю їх споживчих властивостей як з боку держави, так і з боку виробників та споживачів.
Задачами товарознавства як науки є забезпечення наукового підходу до:
1) державної регуляторної політики у сфері господарської діяльності, до забезпечення прибутковості господарчої діяльності в Україні;
2) створення спектру товарів, який відповідає балансу попиту на товари i їх пропозиції, до якісного регулювання ринку, створення умов для конкуренції;
3) управління якістю товарів, стандартизації сертифікації, маркування, ліцензування, контролю та експертизи товарів;
4) захисту фундаментальних прав споживачів товарів, закріплених Декларацією ООН та гарантованих Конституцією України;
2. Послуга, як категорія ринкових відносин. Товар, за визначенням К. Маркса, слідства з визначення. Визначення понять послуга, складові послуги, результат надання послуги. Чинники, які роблять послуги дійсно послугами і відрізняють їх від товару в матеріальній формі.
Для юристів і товарознавців пострадянського простору послуга, як категорія ринкових відносин є новим незвичним об’єктом товарознавства. Незвичність послуги полягає в тому, що вона є роботою на замовлення, процесом, а не матеріальним об’єктом і не підпадає під традиційне визначення товару, який виробляється масово, а не на індивідуальне замовлення.
Товар, за визначенням К. Маркса, „є, насамперед, зовнішній предмет, річ, яка завдяки її властивостям задовольняє які-небудь людські потреби”.
Слідства з наведеного визначення:
1. товар, як зовнішній предмет, має матеріальну форму, є відчутним та видимим, що дозволяє його ідентифікувати, сертифікувати маркувати;
2. товар можна зберігати як до, так і після продажу;
3. стадії збереження, транспортування є невід’ємними стадіями життєвого циклу товару, як матеріального об’єкту;
4. купівля товару призводить до виникнення права власності на нього, яке полягає у праві володіння, користування і розпорядження товаром.
Визначення: „Послуга – це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця щодо задоволення індивідуальних потреб споживача”. Складові послуги: 1) взаємодію виконавця і споживача послуг (умови обслуговування при надані послуги), 2) процес надання послуги самим виконавцем (безпосередньо надання послуги).
Чинники, які роблять послуги дійсно послугами і відрізняють їх від товару в матеріальній формі. Це нерозривність: 1) виробництва і споживання, 2) відсутність стадій збереження,
3) транспортування.
3. Визначити поняття послуга, складові послуги, чинники, які роблять послуги дійсно послугами і відрізняють їх від товару в матеріальній формі. Визначення поняття результат надання послуги. Навести приклади.
Послуга є роботою на замовлення. На відміну від товару у матеріальній формі, який виробляється масово для потенційного споживача, послуга виробляється для конкретного споживача, від якого отримане замовлення.
Визначення: „Послуга – це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача, а також власної діяльності виконавця щодо задоволення індивідуальних потреб споживача”. Складові послуги: 1) взаємодія виконавця і споживача послуг (умови обслуговування при надані послуги), 2) процес надання послуги самим виконавцем (безпосередньо надання послуги).
Чинники, які роблять послуги дійсно послугами і відрізняють їх від товару в матеріальній формі. Це: 1) нерозривність виробництва і споживання, 2) відсутність стадій збереження,
і транспортування. Для товару же у матеріальній формі стадії збереження, транспортування є невід’ємними стадіями життєвого циклу товару, як матеріального об’єкту.
Послуга є нематеріальною продукцією, процесом и права власності на послугу при її продажу у споживача (покупця) не виникає. Право власності може виникнути на результат надання послуги, але не завжди.
Визначення: Результатом послуги є вигода або задоволення споживача:
1) які після отримання послуги не мають матеріального підтвердження, право власності на результат послуги не виникає. Приклади: житлово-комунальні послуги, послуги культури, освіти, медицини, державні, транспортні послуги.
2) які мають матеріальне підтвердження, результатом послуги є матеріальна річ, на яку у споживача виникає право власності. Приклади: послуги торгівлі, будівництво або виготовлення іншої матеріальної речі за індивідуальним замовленням);
3) які пов’язані з транспортуванням, збереженням або покращенням якості речі, право власності на яку до надання послуги вже належало споживачу. Приклади: транспортування, збереження, ремонт речі.