3 Направления совершенствования коммуникационной деятельности ооо «ТехноНиколь»

3.1 Анализ коммуникационной деятельности ооо «ТехноНиколь»

Торговое предприятие - место встречи покупателя и продавца, от внутрифирменной коммуникации предопределяет эффективность коммерческой и маркетинговой деятельности.

Анализируя ООО «ТехноНИКОЛЬ», необходимо отметить, что магазин находится на первом этаже жилого дома, ООО «ТехноНИКОЛЬ» находится по пути основных потоков движения общественного и индивидуального транспорта. Это способствует снижению совокупных затрат времени на посещение магазина, достижению высокого торгового обслуживания.

Рассмотрим ООО «ТехноНИКОЛЬ» с позиции коммуникационного взаимодействия предприятия и потребителя, в том числе с позиции мерчандайзинга.

Основным торговым помещением является торговый зал, который занимает большую долю в общей площади и именно в нем встречается товар и покупатель. Поэтому на торговый зал приходится больший удельный вес в общей структуре помещений магазина ООО «ТехноНИКОЛЬ». Общая площадь магазина 380 квадратных метров, а площадь торгового зала 290,4 квадратных метра.

Соотношение площадей торгового зала и остальных помещений магазина выглядит как 72,6% к 37,4 %. Это соотношение близко к оптимальному для розничного торгового предприятия, так как, по мнению специалистов, она должна быть 70:30.

Об эффективности использования площади торгового зала судят по коэффициенту установочной площади, который рассчитывают по формуле:

К_у = S_y / S_т.з

где К_у - коэффициент установочной площади;

S_y - установочная площадь магазина, м²;

S_{т. з} - площадь торгового зала, м².

Значение коэффициента установленной площади согласно схеме торгового зала розничного предприятия ООО «ТехноНИКОЛЬ» составляет:

S_уст. = 10,8 + 12,5 + 5,4 + 27,9 + 6,4 + 13,5 + 16,7 + 12,4 = 105,6

S_уст. = 105,6

S_t.з. = 290,4

К_уст. = 105,6 / 290,4 = 0,3636 ~ 0,36

Этот коэффициент показывает, что размещение оборудования в торговом зале рационально, так как общепринятый коэффициент равен 0,35.

Эффективность использования торгового зала определяется по коэффициенту демонстрационной площади.

Площадь выкладки исчисляется как сумма площадей всех элементов оборудования (полок, корзин, панелей) на которых выложен товар.

S выкладки

К выкл. = -----------------------

S торгового зала

где, К выкл - коэффициент использования площади торгового зала под выкладку товара;

S выкладки - площадь выкладки товаров, м²

S торг. зала - площадь торгового зала, м²

S выкл. = 21,4 + 6,2 + 8,3 + 12,6 + 18,7 + 5,6 + 38,6 + 36,7 + 42,4 +10,5 + 7,2

S выкл. = 208,2

К выкл. = 208,2 /290,4 = 0,719 ~ 0,72

Основания торговых прилавков и стеллажей занимают 208,2 квадратных метров.

Путем подсчетов выяснилось, что отношение между площадью торгового зала и площадью выкладки товара в магазине составило 72%, при оптимальном значении 70-75%.

Данные, полученные в результате исчисления, показывают, что на торговом предприятии площадь торгового зала используется эффективно.

Одним из вариантов оценки эффективности коммуникационного воздействия мы рассматриваем психологическую эффективность. При изучении психологической эффективности коммуникаций оценивается степень влияния стимулирующих шагов на представителей целевой аудитории, адекватность выбора различных средств информации.

В процессе исследования был применен метод наблюдения, преимущества которого заключаются в том, что исследования проводятся в естественных условиях, а потребитель не знает о том, что является объектом наблюдения.

Таким образом, была изучена степень внимания потребителей к витрине магазина торговой фирмы ООО «ТехноНИКОЛЬ» с наружной рекламой за периоды сентябрь-ноябрь 2012 года.

В = О / П, (5)

где В – степень привлечения внимания прохожих,

О – число людей, обративших внимание на рекламу в течение определенного периода,

П – общее число людей, которые прошли мимо витрины за определенный период.

Степень внимания потребителей к витринам магазина ООО «ТехноНИКОЛЬ» в среднем составила от 62% в летние месяцы и до 75% зимой, что является довольно значимым результатом.

Анализ стимулирования сбыта ООО «ТехноНИКОЛЬ» показал, что все мероприятия делятся на 2 направления:

• стимулирование потребителей

• стимулирование розничных продавцов;

В ходе анализа стимулирования потребителей было установлено, что использование различных приемов ранжируется в следующем порядке:

• продажа по сниженным ценам;

• скидка при повторной покупке;

• кредит в различных формах (рассрочка, отсутствие первоначального взноса), данный метод получил широкое распространение в секциях «Компьютеры. Ноутбуки. Мобильные телефоны»

• распространения купонов, предоставляющих 5-7% скидку на приобретаемый товар.

Данный метод стимулирования реализуется на упаковке. Это достаточно удобно, поскольку, купоны, размещенные на упаковке или в упаковке товара, сводят к нулю затраты на их распространение, и уровень возврата купонов распространяемых этим способом составляет от 20 до 45%.

Стимулирование собственного торгового персонала ООО «ТехноНИКОЛЬ», нацеленное на усиление заинтересованности торговых работников и повышение эффективности усилий торгового персонала, включает в себя моральные факторы поддержки и денежное вознаграждение.

Последнее представляет собой премию к заработной плате по результатам продаж. Размер вознаграждения может составлять от 10 до 30 процентов от оклада работника. Практическая реализация данного метода показала, что он является достаточно мотивирующим и, как следствие, результативным.

Анализируя применение прямого маркетинга, необходимо отметить, что прямая рассылка коммерческих предложений предприятием не осуществляется. Анализ показал, что, предприятием не достаточно эффективно организованы внутренние коммуникации, что не позволяет в полной мере совершенствовать организацию работы с клиентами и создавать благоприятный образ ООО «ТехноНИКОЛЬ».

Для достижения этих целей сотрудники должны более детально изучать характеристики товара, поскольку являются для покупателя источником информации. Сотрудники должны осознавать, что именно в торговом зале у продавца есть последний шанс: показать покупателю товар, повлиять на его выбор, подтолкнуть его купить больше единиц товар.

Как показывает анализ средств коммуникации, основной акцент делается на качественное предоставление услуг и обширный ассортимент реализуемой продукции. Однако, учитывая специфику большого города, очевидно, что качество работы ООО «ТехноНИКОЛЬ», способствуя формированию благоприятного имиджа в глазах населения, является не достаточным.

В ходе анализа рекламной деятельности ООО «ТехноНИКОЛЬ» было установлено, что оно стремится продвигать своё уникальное торговое предложение, позиционируя себя слоганом: «Мы отобрали самое лучшее». Данная концепция продвижения предполагает, что в этом заявлении потребитель видит решение сложной проблемы выбора качественной техники.

Придерживаясь стратегии «лучшее соотношение цена-качество», торговое предприятие ООО «ТехноНИКОЛЬ» оформляет все рекламные материалы в одном стиле, который привлекает внимание потребителей и ассоциируется с компанией. Так, ООО «ТехноНИКОЛЬ» были использованы такие средства как наружная реклама (биллборд 3х6, односторонние и двусторонние растяжки), реклама в печатных изданиях (журнал «Выбирай», газета «Телесемь»).

ООО «ТехноНИКОЛЬ» были созданы 15-секундные рекламные ролики, которые выходили в эфир каждый день в одно и тоже время на протяжении 3 месяцев. Однако реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивалась «бегущей строкой» с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует группу товаров предлагаемых компанией с указанием адреса и телефона не всегда дает желаемый эффект, т. к.:

- скорость «бегущей строки» не совпадает со скоростью восприятия информации у телезрителя;

- ошибки оператора телевидения при наборе текста приводят к искажению рекламной информации;

- реклама услуг компании дается вперемежку с рекламой продаваемых товаров и другими объявлениями.

По этим причинам в фирму ООО «ТехноНИКОЛЬ» поступает ряд телефонных звонков, не имеющих отношения к деятельности фирмы.

Проанализировав организацию коммуникационной деятельности в ООО «ТехноНИКОЛЬ», нельзя не отметить, что компании необходимо усовершенствовать рекламу в Интернет, разработать электронные версии продвижения продукции и создать собственный web-site.

К основным преимуществам Интернета перед другими медианосителями рекламы относятся:

- targeting - точный охват целевой аудитории, осуществляемый по тематическим сайтам, по географии и по времени;

- tracking - отслеживание, возможность анализа поведения посетителей на сайте и совершенствования сайта, продукта и маркетинга в соответствии с результатами такого постоянного мониторинга;

- свойство 24х7х365, означающее возможность функционировать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;

- оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент;

- интерактивность, позволяющая потребителю общаться с продавцом в онлайне;

- объемность, так как в Интернете можно размещать большое количество информации, включая графику, звук, видео, спецэффекты.

- современное требование прогрессивного развития перспективной компании.

Компанию «ТехноНИКОЛЬ» отличает наличие послепродажного сервиса, бесплатной доставки (независимо от цены покупки).

Проведенное исследование коммуникационных и рекламных мероприятий торговой фирмы ООО «ТехноНИКОЛЬ» позволяет сделать вывод: коммуникационный комплекс находится на стадии развития и совершенствования в части таркетированности коммуникационных сообщений. Потому дальнейшей целью должно стать определение способов повышения эффективности коммуникационного комплекса, основывающихся на улучшение результатов коммерческой деятельности при оптимизации структуры издержек на ее осуществление.