Вопросы для подготовки к зачету

1. Общение его виды и функции.

2. Общение как обмен информацией, средства общения.

3. Общение как взаимодействие между людьми.

4. Общение как восприятие и познание людьми друг друга.

5. Механизмы межличностного восприятия.

6. Общая характеристика вербальных средств общения.

7. Общая характеристика невербальных средств общения.

8. Барьеры коммуникации, виды и способы их преодоления.

9. Роль индивидно-личностных характеристик в протекании общения.

10. Этапы телефонного разговора.

11. Этапы переговоров.

12. Типы вопросов, цель и ситуации их использования.

13. Методы активного слушания.

14. Стратегии ведения переговоров.

15. Техники ведения переговоров.

16. Определение и роль конфликта в коммуникации.

17. Динамика конфликта, характеристика стадий.

18. Стратегии поведения в ситуации конфликта.

19. Методы выхода из конфликтных ситуаций.

20. Определение и общая характеристика процесса манипуляции.

21. Виды манипуляций.

22. Способы защиты от манипуляций.

23. Общая характеристика этикета делового общения.

24. Понятие и правила конструктивной критики.

25. Имидж делового человека: основные черты, пути формирования,

Литература для подготовки к зачету

1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник. – М.: Аспект-пресс. 2001.

2. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2000.

3. Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2004.

4. Немов Р.С. Психология: в 3-х томах: учебник для студентов высш. пед. учеб. заведений. – М., Владос, 2003.

5. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М., 2000.

6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

7. Психология: учебник /под. ред. А.А. Крылова. – М.: Проект, 2001.

8. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология: учебник. – М.: Академия, 2001.

9. Психология и педагогика: учебное пособие /сост. и отв. ред. А.А. Радугин: науч. Ред. Е.А. Коротков. -2-е изд. испр. и доп. – М.: Центр, 2001.

Дополнительная литература:

10. Айзенк Г.Ю. Структура личности. – СПб.: «КСП+»; Ювента,1999.

11. Баронин А.С. Этническая психология. – Киев: Тандем, 2000.

12. Дружинин В.Н. Психология общих способностей. – СПб.: Питер, 2000.

13. Вербицкий А.А., Бакшаева Н.А. Развитие мотивации студентов в контекстном обучении. – М.: ИЦ, 2000.

14. Давыдов В. В. Развивающее обучение. – М., 1996.

15. Зимняя И.А. Педагогическая психология, 2-е изд. – М., 1999.

16. Изард, Кэррол Э. Психология эмоций. – СПб.: Питер,2000.

17. Леонтьев А.А. Педагогическое общение. – М., 1997.

18. Ньюстром, Джон В. Организационное поведение/ пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000.

19. Ольшанский Д.В. психология терроризма. – СПб.: Питер, 2002.

20. Прыгунов П.Я. Практикум по психологии ролевого поведения для сотрудников правоохранительных органов: учеб. пособие.-2-е изд. – Воронеж: МОДЭК, 2003.

21. Рождественский Ю.В. Теория риторики. – М., 1997.

22. Солли М. Эти странные итальянцы. – М., 1999.

23. Современная энциклопедия. Мода и стиль. – М., 2002.

24. Сопер П. Основы культуры речи. – М., 1992.

25. Стернин И.А. Введение в речевое воздействие. – Воронеж, 2001.

26. Стернин И.А. Общение с мужчинами и женщинами. – Воронеж, 2001.

27. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация. – М., 2000.

28. Стюарт-Гамильтон Я. Психология старения. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2002.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по самостоятельной работе студентов и проведению

семинарских занятий

«Психология ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Составитель

Василенко Ирина Сергеевна

Сдано в производство 18.03.2009. Подписано в печать 19.03.2009.

Формат 60х84/16.Riso. Таймс. усл. п.л. 2,0

Тираж 50 экз. Заказ 2334.

РИО Ростовский филиал РТА.