III. Рекомендуемая литература Основная литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2001. – С.84-100, 117-137.

2. Фомин Ю.А. Психология делового общения. - 2 изд., перераб. и доп. Мн.: Амалфея, 2000, стр. 7-20, 25-34.

3. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология: учебник для студентов высших педагогических учебных заведений, 2-е изд., стереотип. – М. Издательский центр «Академия», 2002. – С.236-245, 255-262.

Дополнительная литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996.

2. Зимняя И.А. Педагогическая психология, учебник для вузов. Изд. 2-е, доп., испр. и перераб. – М.: Логос, 2001.

3. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми: Практическое руководство. – М.: Издательство Института Психотерапии, 2001.

4. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М., 2000.

Тема 3. Средства делового общения

I. Задания для самостоятельной работы.

1. Какова роль вербальных и невербальных характеристик общения.

2. Опишите принципы и нормы вербальной коммуникации в межличностном общении.

3. Проанализируйте свои навыки усвоения информации в процессе общения (Приложение Тест 3)

4. Изучив тему «Невербальное общение» заполните таблицу:

Располагающие к сотрудничеству и доверию	Вызывающие негативные эмоциональные реакции
взгляд
жесты
позы
расположение в пространстве
характеристики речи

II. Рекомендации по выполнению заданий.

В процессе изучения данной темы необходимо помнить: невербальная коммуникация включает движения, жесты, параязык, особенности самопрезентации и элементы обстановки. Наиболее знакомые методы невербальной коммуникации - это движения и параязык. Хотя вербальная и невербальная формы коммуникации наиболее эффективны, когда дополняют друг друга, невербальные сигналы могут замещать вербальные или даже противоречить им. В целом, когда вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, нужно больше доверять невербальной коммуникации.

Через такие формы самовыражения, как одежда, манера прикасаться к другому человеку и манера распоряжаться временем, проявляется наше отношение к другим людям. В коммуникации часто недооценивается физическая среда. Наше жилье и офис, расстановка мебели, температура в помещении, а также освещение и цвет оказывают существенное влияние на коммуникацию.

III. Рекомендуемая литература

Основная литература

1. Горянина В.А. Психология общения: учебник пособие для студентов высших учебных заведений. – М: Издательский центр «Академия», 2002. – С. 186-217.

2. Кузнецов И.Н. Современная риторика: учебное пособие. М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2003. – С. 209-215.

3. Морозов А.В. «Деловая психология»: учебник для студентов высших учебных заведений. Издание 3-е дополненное и переработанное. – М.: Академические Проект, 2005. – С.359-363.