Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ»

Ростовский филиал Кафедра гуманитарных дисциплин

УТВЕРЖДЕНО

на заседании кафедры гуманитарных дисциплин

(протокол от «25» декабря 2008г. №5)

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

по самостоятельной работе студентов и

проведению семинарских занятий

дисциплина: «Психология делового общения»

Специальности:

080115.65-Таможенное дело

Форма обучения: заочная

Ростов-на-Дону

2009

Составитель – И.С. Василенко, старший преподаватель кафедры гуманитарных дисциплин Ростовского филиала, кандидат социологических наук

Ответственный за выпуск- В.М. Левин – заведующий кафедрой гуманитарных дисциплин, кандидат философских наук, доцент

Рецензенты:

Е.В. Бурлуцкая, доцент кафедры философии религии, факультета философии и культурологии ЮФУ, кандидат философских наук

Т.А. Марченко, профессор кафедры гуманитарных дисциплин Ростовского филиала РТА. доктор социологических наук

© Российская таможенная академия

Ростовский филиал, 2009

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№	Наименование темы		Количество часов
			Всего	Аудиторные занятия		Самосто- ятельная работа
				Лекции	Семинары
1.	Процесс общения и его характеристики		6	1		5
2.	Особенности делового общения		6	1		5
3.	Средства делового общения	3.1 Вербальные методы получения и передачи информации.	12	2		10
		3.2 Невербальная коммуникация	12	2		10
4.	Техники делового общения	4.1. Деловые переговоры	22		2	20
		4.2. Телефонный разговор	22	2		20
		4.3 Конфликт как среда и средство управления
		4.4. Манипуляция в процессе делового общения
5.	Деловой этикет и имидж человека.		10			10
ИТОГО:			90	8	2	80
Зачет

Самостоятельная работа студентов. Семинарские занятия

Тема 1. Процесс общения и его характеристики

I. Задании для самостоятельной работы

Дать развернутый ответ на вопросы, изучив материалы лекций и рекомендованную литературу.

1. Дайте определение процесса общения, его функции.

2. Дайте общую характеристику трех сторон общения (коммуникативная, перцептивная, интерактивная).

3. Перечислите средства коммуникации.

4. Перечислите и охарактеризуйте известные вам виды общения.

5. Дайте краткую характеристику возможных затруднительных ситуаций в процессе профессионального общения.

Темы докладов:

1. Особенности профессионального общения сотрудников правоохранительных органов: общение с коллегами.

2. Характеристика наиболее распространенных ситуаций профессионального общения таможенника.

 

II. Рекомендации по выполнению заданий

В процессе подготовки необходимо отметить, что общение – это сложный многоплановый процесс установления и поддержания контакта с целью обмена информацией, познания партнеров по общению друг друга и организации совместной деятельности. Обратить внимание на виды и функции общения, психологические закономерности социального восприятия и их особенности в ситуациях профессиональной деятельности. Важно выделить формы общения: по средствам (непосредственное, опосредованное), по содержанию (материальное, когнитивное, мотивационное, деятельностное); типы общения: межличностное (императивное, манипулятивное, диалогическое), личностно-групповое, межгрупповое, массовое, внутриличностное.

III. Рекомендуемая литература

Основная литература:

1. Морозов А.В. Деловая психология: учебник для студентов высших учебных заведений. Издание 3-е дополненное и переработанное. – М., 2005. – С. 349-358.

Дополнительная литература:

1. Афанасьев И. Деловой этикет. – Киев, Альтерпресс, 1998.

2. Леонтьев А.А. Психология общения. - 3-е издание. М.: Смысл, 1999.

3. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.

4. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. –М., 2000.

5. Холонова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., Инфра, 1995.

Тема 2. Особенности делового общения

I. Задании для самостоятельной работы

Изучение материалов лекций и рекомендованной литературы. Ответы на вопросы:

1. Какие составляющие эффективной коммуникации Вам известны?

2. Каковы механизмы перцепции.

3. Основные этапы интерактивной стороны общения.

4. Какие виды барьеров в деловом общении Вам известны?

5. Исследуйте свой уровень общительности (Приложение Тест 1).

II. Рекомендации по выполнению заданий

В процессе подготовки материалов темы необходимо учесть, что структуру процесса общения составляют следующие элементы: интерактивный, коммуникативный, перцептивный.

Обратите внимание на различные виды коммуникативных барьеров: неудачный выбор места общения, дистанции общения; неправильный выбор времени встречи, нехватка (цейтнот) времени, опоздание или затягивание времени общения как барьер; усталость, стресс, депрессия, функциональная патология; личная неприязнь, слабая мотивация в общении, зависть, страх, комплексы неполноценности, негативные ассоциации, манипуляции, зависть; диспропорция в статусах и материальном положении, несовпадение интересов; недостаточно развитая правовая база, противоречие между нормативными актами.