Вопрос №38. Бронирование: источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров. Виды бронирования.

БРОНИРОВАНИЕ– это резервирование мест в гостинице на различных условиях. Источники заявок на бронирование могут быть постоянными и разными. Постоянные – это туристические компании; фирмы, занимающиеся организацией выставок, симпозиумов, семинаров, и т.д. А так же компании, имеющие свой бизнес в том месте, где находится гостиница, и нуждающиеся в размещении своих партнеров по бизнесу. Разные – это физические лица или компании, у которых возникла необходимость в разовом размещении в гостинице.

КАНАЛЫ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАЯВОК на бронирование: телефон, факс, почта, интернет и лично.

Сроки ответа на заявку: лично – немедленный ответ; по телефону – в течение часа; по факсу – в течение двух-трех часов; по интернету – один рабочий день; по почте – два-три дня.

Существуют следующие ВИДЫ БРОНИРОВАНИЯ: централизованное и интернет-бронирование.

ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ делится на присоединенные сети (Galileo, Amadeus, Sabre) и неприсоединенные (UTELL, SPR, Fidelio).

ПРИСОЕДИНЕННАЯ СЕТЬ – это выход в глобальную сеть бронирования, упрощающий доступ к информации для турагентств.

НЕПРИСОЕДИНЕННЫЕ СЕТИ соединяют независимые гостиницы, которые не принадлежат гостиничным сетям.

ИНТЕРНЕТ-БРОНИРОВАНИЕ – с собственной интернет-страницы и с помощью членства в той или иной системе интернет-бронирования.

Вопрос №39. Присоединенная и неприсоединенная система бронирования. Гарантированное и негарантированное бронирование. Виды гарантированного бронирования.

БРОНИРОВАНИЕ– это резервирование мест в гостинице на различных условиях.

Существуют следующие виды бронирования: централизованное и интернет-бронирование.

ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕделится на присоединенные сети (Galileo, Amadeus, Sabre) и неприсоединенные (UTELL, SPR, Fidelio).

ПРИСОЕДИНЕННАЯ СЕТЬ – это выход в глобальную сеть бронирования, упрощающий доступ к информации для турагентств.

НЕПРИСОЕДИНЕННЫЕ СЕТИ соединяют независимые гостиницы, которые не принадлежат гостиничным сетям.

ИНТЕРНЕТ-БРОНИРОВАНИЕ – с собственной интернет-страницы и с помощью членства в той или иной системе интернет-бронирования.

ГАРАНТИРОВАННОЕ Б– резервирование со специально регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера в необходимое ему время. Виды: по предварительной оплате; по выставлению счета (гость оплачивает часть); под гарантию кредитной карты; под гарантию компании или корпорации; ваучером; комитмент. Комитмент – условие приобретения блоков номеров с полной или частичной предоплатой, а также невозможностью туроператора отказаться от заявленного блока до окончания сезона.

НЕГАРАНТИРОВАННОЕ Б– не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя оплату за забронированный номер.

СВЕРХБРОНИРОВАНИЕ– или перерезервирование, маркетинговая политика гостиницы, когда Б мест производится сверх имеющихся в наличии.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ – резервирование, подтвержденное специальным уведомлением, высылаемым отелем клиенту.

АННУЛЯЦИЯ негарантированного бронирования – в лучшем случае гость звонит и предупреждает о незаезде, в противном случае гостиница выставляет номер, не дожидаясь 18-00. Отказ по гарантированному бронированию - при нем гостиница взимает штрафные санкции. Если клиент предупреждает гостиницу о незаезде за 5 суток, штраф не взимается. За 5-3 дня – штраф от 30 до 70% от стоимости первых суток проживания, за 3-1 дня – взимается 100%-я стоимость.