- •Отчет о преддипломной практике
- •Глава 1. Изучение первичных сведений об организации
- •Глава 2. Описание кадровой политики предприятия
- •Глава 3. Специфика работы персонала с клиентами, а также проведение маркетингового исследования по лояльности клиентов «ibis сибирь»
- •Введение
- •Глава 1. Изучение первичных сведений об организации
- •1.1 Краткая история развития предприятия.
- •1.2. Описание и оценка месторасположения гостиницы.
- •1.3 Перечень основных видов услуг, которые предлагает гостиница.
- •1.4 Материально-техническая база службы приема и размещения.
- •Глава 2. Описание кадровой политики предприятия.
- •2.1 Организационная структура и система управления гостиницы с подробным описанием специфики деятельности регистратора службы приема и размещения.
- •2.2 Численность и профессиональный уровень персонала службы приема и размещения.
- •2.3 Правила внутреннего распорядка и техника безопасности.
- •Глава 3. Специфика работы персонала с клиентами, а также проведение маркетингового исследования по лояльности клиентов «Ibis Сибирь»
- •3.1 Методы и приемы работы
- •3.2 Использование прогрессивных форм и методов обслуживания клиентов
- •3.3 Работа с жалобами гостей:
- •3.4 Маркетинговое исследование с целью изучения лояльности клиентов в гостинице «Ibis Сибирь»
- •Рефлексия
Рефлексия
За время прохождения практики мне удалось достичь поставленных целей. Я в полной мере овладела знаниями, умениями и навыками, необходимыми для работы регистратора службы приема и размещения.
Мною были изучены такие компьютерные программы, как Opera Full Service и Миграционный учет иностранных граждан.
Мое участие позволило повысить показатели работы отеля. Наш отель занимает лидирующее место среди всех гостиничных предприятий группы Accor на территории России по качественным характеристикам бронирования номеров по телефону на английском языке.
Я намерена и дальше продолжать эффективно работать в отеле Ибис, поскольку в нашем городе – это лучшее место начала карьеры в гостиничном бизнесе.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
АНКЕТА-ОПРОСНИК
Укажите Ваш возраст ____________________________________________________
1. С какой целью Вы приехали в г.Омск?
А) деловая поездка;
Б) путешествие ;
В) спорт;
Г) конференция или съезд;
Д) по турпутевке;
Ваш вариант _________________________________________________________
2. Являетесь ли Вы участником программы лояльности «Le Club Accorhotels»?
А) да (анкета закончена, спасибо за Ваши ответы);
Б) нет (переход к вопросу №3)
3. Почему Вы не стали либо не желаете стать участником программы лояльности «Le Club Accorhotels»?
А) впервые слышу об этом;
Б) очень редко останавливаюсь в отелях сети Accor;
В) не хочу участвовать в данной программе.
Д) Ваш вариант ________________________________________________________
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
РЕЗЮМЕ
|
|
|
Ф.И.О. Тринц Юлия Владимировна |
||
|
|
|
|
Контактный телефон: |
8-950-791-93-59 |
|
Дата рождения: |
26.02.1991 |
|
Семейное положение, наличие детей: |
Не замужем |
|
Адрес: |
644043, Омск, ул. Красногвардейская, 9А, к.214
|
|
|
|
Соискание должности (рабочего места), желаемый уровень заработной платы, график работы |
Администратор на ресепшн, от 15 тыс. руб. полный рабочий день |
|
ОБРАЗОВАНИЕ: |
|
|
Годы обучения |
Название учебного заведения |
Профессия (Специальность) |
2008-2013 |
ОГИС (Омский государственный институт сервиса) |
Специалист по гостиничному сервису и туризму |
Дополнительное обучение (повышение квалификации, переподготовка): |
||
Год обучения |
Название учебного заведения, курсов |
Название курса. Присвоенная квалификация. |
2010-2013 |
СИБАДИ |
Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций |
ОПЫТ И СТАЖ РАБОТЫ: |
||
Годы работы |
Название организации |
Должность |
2011-2012 |
Концепт-кафе «Кимиким» |
официант |
|
|
|
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: |
||
Специальные знания: |
1) владение английским языком (средний уровень)
|
|
|
|
|
Дополнительные навыки и умения: |
1) Владение ПК и стандартными программами (Microsoft Office) 2) Знание программы Opera PMS |
|
|
|
|
Личные качества: |
1) коммуникабельность 2) стрессоустойчивость 3) умение работать в коллективе 4) тактичность 5) умею находить общий язык с людьми |
|
|
|
|