
- •Отчет о преддипломной практике
- •Глава 1. Изучение первичных сведений об организации
- •Глава 2. Описание кадровой политики предприятия
- •Глава 3. Специфика работы персонала с клиентами, а также проведение маркетингового исследования по лояльности клиентов «ibis сибирь»
- •Введение
- •Глава 1. Изучение первичных сведений об организации
- •1.1 Краткая история развития предприятия.
- •1.2. Описание и оценка месторасположения гостиницы.
- •1.3 Перечень основных видов услуг, которые предлагает гостиница.
- •1.4 Материально-техническая база службы приема и размещения.
- •Глава 2. Описание кадровой политики предприятия.
- •2.1 Организационная структура и система управления гостиницы с подробным описанием специфики деятельности регистратора службы приема и размещения.
- •2.2 Численность и профессиональный уровень персонала службы приема и размещения.
- •2.3 Правила внутреннего распорядка и техника безопасности.
- •Глава 3. Специфика работы персонала с клиентами, а также проведение маркетингового исследования по лояльности клиентов «Ibis Сибирь»
- •3.1 Методы и приемы работы
- •3.2 Использование прогрессивных форм и методов обслуживания клиентов
- •3.3 Работа с жалобами гостей:
- •3.4 Маркетинговое исследование с целью изучения лояльности клиентов в гостинице «Ibis Сибирь»
- •Рефлексия
1.2. Описание и оценка месторасположения гостиницы.
Гостиница Ibis Сибирь – первая в Омске гостиница международной сети Accor Group и вторая гостиница в России под брендом ibis. Группа Accor, управляющая сетью из более чем 4000 отелей по всему миру под брендами Sofitel, Novotel, ibis, Mercure, All Seasons, является партнером группы «Основа Холдинг» - крупнейшего инвестора Омской области.
Гостиница ibis Сибирь сегодня – это 168 номеров в современном дизайне, в каждом из которых установлен плазменный телевизор со спутниковыми каналами, Wi-Fi интернет, телефон, кондиционер, душевая кабина в ванной комнате. Предусмотрены номера для курящих и некурящих гостей, 4 двухкомнатных сьюта. Имеются номера для людей с ограниченными возможностями. В гостинице клиентам предлагается целый ряд дополнительных услуг: 4 конференц-зала, бар, ресторан, удобная парковка.
Гостиница Ibis Сибирь расположена в самом центре Омска, на главной улице магазинов, деловой жизни и развлечений города, и всего в 15 минутах езды от аэропорта. Удобное расположение гостиницы позволяет гостям сделать все, что запланировано, а также отдохнуть и развлечься после трудового дня.
1.3 Перечень основных видов услуг, которые предлагает гостиница.
Основной услугой является размещение. Согласно международным стандартам Ibis, гостиница предлагает две категории номеров: стандарт и сьют. Однако в нашей гостинице есть и третья категория – улучшенный стандарт. Этот номер значительно просторнее, и в нем помимо плазменного телевизора со спутниковыми каналами, телефона, кондиционера есть еще холодильник. Номер сьют – номер повышенной комфортности;он состоит из двух комнат - спальни и гостиной, в номере есть холодильник, сейф, тапочки и халат.
Дополнительные услуги: 3 конференц-зала, зал для кофе-брейков, услуги бизнес-центра, бесплатный Wi-Fi интернет по всей гостинице, прачечная, 3 гладильных комнаты, организация трансфера, побудка и вызов такси, а также парковка перед зданием гостиницы и услуги портье.
В гостинице также предоставляются услуги питания.
Ресторан Sud&Sie – русская и средиземноморская кухня. Режим работы с 12:00 до 23:00.
Бар RendezVous работает круглосуточно.
В стоимость проживания возможно включить завтраки (+ 350 руб. к стоимости номера):
4:30 утра – легкие завтраки в баре;
6:00 - 10:00 – шведский стол в ресторане;
10:00 – 12:00 – сухие завтраки в ресторане.
Для удобства гостей в стоимость проживания можно включить различные пакеты: обеды и ужины, фруктовую тарелку, дополнительные принадлежности, холодильник.
Пакет услуг «Executive»
Пакет услуг «Экзэкьютив») может продвигаться при бронировании любого номера категории «Standart» или «Standart Superior» и включает следующий набор предметов и услуг:
- завтрак;
-халат;
- фруктовая тарелка – 1 раз в день заезда;
- купон на бесплатный напиток в баре;
- губка для обуви, набор (зубная щетка и паста), расческа – 1 раз в день заезда.
- 2 бутылки воды емкостью 0,5 л. (ежедневно);
- утюжка одежды бесплатно (1 рубашка или блуза);
- поздний выезд бесплатно (при условии выезда до 18:00).
Стоимость пакета – 830 рублей в сутки.
Предусмотрен специальный тариф для новобрачных при вечернем заезде. Стоимость номера для них составляет полсуток.
Стоимость номеров в гостинице Ибис Сибирь-Омск
-
Категория номера
Одноместное размещение (руб.)
Двухместное размещение (руб.)
Стандарт
3700
4200
Стандарт улучшенный
4200
4700
Сюит
5300
5800
Апартаменты
10000
10500