60. Стили конфликтного поведения и способы разрешения конфликтов.

По типологии приведенной К. Томасом, выделяют пять стилей конфликтного поведения:

1.Соперничество. Преобладает стремление подчинить противоположную сторону, настоять на своем, доказать собственную правоту, игнорируя интересы соперника. Этот стиль может оказаться выгодным в том случае, если человек обладает определенной властью или авторитетом, и морально обоснован тогда, когда он уверен, что его решение верно. При этом такая манера может быть губительна для личных отношений, так как ведет к охлаждению, антипатии между партнерами по общению, отчуждению.

2.Избегание. Или, иначе говоря, игнорирование конфликта. Этот стиль отличается тем, что придерживающийся его чел. оттягивает момент решения проблемы, стремится не замечать столкновения, назревающих противоречий. Такой стиль признается целесообразным, если причина конф-та касается вопроса незначительного, несущественного.

3.Приспособление. Люди, выбирающие этот стиль поведения, готовы поступиться собственными целями, интересами. Они приспосабливаются к оппоненту, перестраивая собственное поведение, сглаживая углы и смягчая противоречия. Такой стиль м.б. эффективно использован тогда, когда применяющий его чел. в данный момент не имеет достаточных сил и ресурсов для вступления в конф-т. Также эта стратегия уместна, если сохранение отношений важнее преследуемой цели или если сиюминутная победа не ведет впоследствии к большому поражению.

4. Компромисс. Это урегулирование конфликтной ситуации посредством взаимных уступок. При подобной стратегии обе стороны достигают поставленной цели лишь отчасти. Такие взаимные уступки, не позволяющие достичь поставленной цели в полном объеме ни одной из сторон, нередко дают возможность отступить или прийти к какому-то решению, не испортив взаимоотношений.

5.Сотрудничество. Этот стиль предполагает выработку таких совместных решений, которые удовлетворяли бы интересам всех конфликтующих сторон.

3 основных способа разрешения конф-тов:

1.Односторонний – подавление одной стороны другой (насилие).

2.Компромиссный – каждая сторона уступает до взаимоприемлемого варианта (разъединение).

3.Интегративный – вырабатывается новый вариант, не совпадающий ни с одним из первоначальных, но при этом каждая сторона может считать его своим (примирение).

68. Pr как область научно-практических знаний:основные подходы к определению pr, функции pr, предмет и объект pr.

PR-искусство и соц.наука по анализу тенденций прогнозир. последствий, консультир-ю рук-лей орг-ии и внедрению программ, кот.должны служить интересам орг-ии и общественности.

Подходы:

-PR как искусство (альтруистический подход)-был сформулирован Сэмом Блэком в сер.20в, PR расценивается как искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной инф.

-PR как сфера деят-ти (компромиссный)-Эдвард Бернейз. PR-это усилия, направленные на то, чтобы убедить обществ-ть изменить свои действия в отнош. к орг. Также на гармонизацию действий орг. в соотв. с интересами общ-ва и наоборот.

-PR как ф-я упр-я ком-ми м/ду общ-ю и орг.

Ф-ии: 1)спос-ет установл. и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудн-ва м/ду орг. и общ-ю, решению различных проблем и задач;

2)помогает орг.быть информированной в общ.мнении и вовремя реагировать на него;

3)формирует установку у рук-ля орг-тт-работать в интересах общ-ти;

4)выполняет роль системы раннего оповещ-я об опасности.

PR как система: сф6ерна деят-ти PR представл.собой целостную систему:

-любая PR-секция явл.целостным единством управленч.операций, кот.подчиняется единым закономерностям коммуникац.процесса;

-деят-ть PR вкл. В себя различные напр. И специализации. При этом исп-ся универсальные коммуникац. Технологии.

PR как ком.система-целостное единство управл.операций, последоват. реализации этапов РК, подчиняющимся опр.закономерностям ком.процесса-различные направления и специализации, работающие на общую цель с использ. общих технологий.

Сегодня различают внутреннюю и внешнюю функции PR, которые реализуются соответственно по отдельным обобщенным направлениям:

–внутренняя: достижение эффективности работы фирмы (организации, структуры). Здесь объектом воздействия пиар-специалистов выступают, собственно, компания и её персонал;

–внешняя: связи за пределами фирмы (организации), где объектом воздействия являются потребители услуг и товаров.

Ф-ии упр-я ком. – 1)аналитико-прогностич (выработка инф. политики, стратегии)

2)орг-психол. Меры и действия по провед. PRакций, дел.встреч

3)инф-коммун. (пропаганда)

4)консультац-методич

Предмет и объект исследования. Под исследованиями в связях с общественностью принято понимать процесс получения информации, определение мнений, настроений и поведенческих тенденций групп общественности с целью планирования, проведения и оценки деятельности служб паблик рилейшнз.

Объектом исследования являются сферы деятельности паблик рилейшнз, а его предметом – закономерности, принципы и механизмы функционирования связей с общественностью как социальных коммуникативных практик.

Исходя из сути пиар-деятельности, принято считать, что в целом Паблик рилейшнз выполняет три основные функции:

1.Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов, прежде всего организации, от имени которой проводится PR-акция. Эта функция часто критикуется, поскольку в данном случае организация рассматривает общественность как свою жертву. Сама собой напрашивается опасная параллель с манипулированием сознанием и поведением людей в нужном для организации направлении.

2.Реагирование на общественность. Организация учитывает события, возникшие проблемы, поведение других и соответствующим образом отзывается на них, стремясь служить общественности.

3.Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем плодотворного взаимодействия с ними (в том числе со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом и т.д.). Эта функция выделяется Сэмом Блэком как основа модели компромисса. Он считал ее наиболее полезной и плодотворной – ведь целевые группы общественности тут рассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает в связь.

Будучи социальным институтом, современный пиар предлагает организациям и общественности различные пути согласования интересов. Опытные PR-специалисты способны стимулировать широкий социальный отклик, помогая в то же время руководству организаций осознать собственную социальную миссию в обществе. Нынешний пиар призван вооружать руководителей разнообразными глубокими знаниями о современном обществе, способен помочь правильно формулировать цели и видеть перспективы развития.