62. Методы управления конфликтами в организациях. Нормативное регулирование конфликтов.

Практика показывает, что сложилось 3 направления управления конфликтами: уход от конф-та, подавление конф-та и управление конф-том.

Уход от конфликта. Этот метод принимается оперативно, в случае ненужности данного конф-та:

- методом бездействия (на откуп времени);

-уступки и приспособления;

-методом сглаживания (различия м/у сталкивающимися сторонами не столь значительны).

Подавление конфликта: - методом скрытых действий, воздействует тогда, когда нежелательный открытый конф-т, вкл. различ. формы воздействия (переговоры, подкуп, обман);

-методом быстрого решения, суть, решение по проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенным соглашением.

Управление конфликтами – это процесс целенаправленного воздействия на персонал орг-ции с целью устранения причин, породивших конф-т, и приведения поведения участников конф-та в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

Методы упр-я конфликтами:

1.Внутриличностные методы. Метод передачи др. лицу того или иного отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но так, чтобы др. человек изменил свое отношение. Этот способ позволяет чел. отстоять свою позицию, не превращая оппонента в противника.

2.Структурные методы воздействуют преимущественно на участников орг. конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой орг-ции труда. К таким методам относят: разъяснение требований к работе, разработку и уточнение общеорганизационных целей, создание обоснованных с/м вознаграждения.

3.Межличностные методы предполагают, что при создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конф-та его участникам необх-мо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения (противоборство, сотрудничество, компромисс, приспособление, уклонение), а также принуждение и решение проблемы.

4.Переговоры, набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений.

5. Ответные агрессивные действия – методы, являющиеся крайне нежелательными для преодоления конфликтных ситуаций. Решаются с позиции силы. Однако бывают ситуации, когда разрешение конф-та возможно только данным путем.

Общие рекомендации по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему: признать существование конф-та; определить возможность переговоров; согласовать процедуру переговоров; выявить круг вопросов, составляющих предмет конф-та; разработать варианты решений; принять согласованное решение; реализовать принятое решение на практике.

Согласно ТК РФ, регулирование труд. отношений осущ-ся в т.ч. коллективными труд. договорами, соглашениями и локальными нормативными актами (труд. договор, труд.соглашение, должностные инструкции, положения о подразделениях, штат. расписание, правила внутр. труд. распорядка, всевозможные правила, регламенты и тому подобные док-ты).