59. Методы предупреждения и урегулирования конфликтов.

Конфликт - столкновение интересов двух и более сторон.

Осн. направления предупреждения конф-тов:

1.Устранение объективных условий:

- создание благопр-ых предпосылок для жизнедеят-ти раб-ков орг-ии.

- справедливое и гласное распределение матер.благ.

-разработка нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.

-успокаивающая матер. среда, окр. чел-ка.

2.Устранение орг.-управленческих факторов:

-структурно-орг.- (оптимизация структуры фирмы, с одной стороны, как орг-ции, с другой — как соц. группы. Макс. соотв-ие форм. и неформ. структур коллектива стоящим перед ним задачам обеспечивает минимизацию противоречий, возникающ. между стр. элементами орг, и уменьш. вероятность возникн-я конф-тов между раб-ками);

-функционально-орг.--личностно-функциональные- (соответствие раб-ка максимальным требованиям, кот. может предъявить к нему занимаемая должность);

-ситуационно-управленческие- (принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка рез-тов деят-ти др. раб-ков, особенно подчиненных).

3.Устранение личностных причин:

Баланс ролей (если чел. Принимает отводимую ему роль, то ролевого конф-та не происходит);

Баланс взаимозависимости в решениях и действиях (каждому чел. изначально внутренне присуще стремление к свободе и независимости. Если человек считает свою зависимость от нас большей, чем он может допустить, это может служить причиной конфликтного поведения с его стороны);

Баланс взаимных услуг (Если чел. оказал сослуживцу ненормативную услугу, а в ответ не получил с течением времени услуги примерно такой же ценности, то баланс услуг нарушается);

Баланс ущерба (если чел. нанесен существенный ущерб, то он испытывает желание причинить ответный ущерб тем людям, по чьей вине пострадал. Поэтому важным соц.-психол. усл-ем профилактики конф-тов явл. не нанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия с ними);

Предупредить конф-т гораздо легче, чем конструктивно разрешить. Разрешить конф-т могут: сами участники конф-та, рук-ли орг-ций, специалисты-конфликтологи.

Технологии предупреждения конф-тов:

1.Соблюдение осн. балансов в соц. взаимодействии.

2.Изменение своего отношения к ситуации и поведению в ней.

3.Умелое использование способов и приемов воздействия на поведение оппонентов.

4.Компетентная оценка рез-тов деят.

Урегулирование конф-тов – предупреждение открытых форм проявления конф-тов, сопровождающихся насильственными действиями, разрешение конф-тов путем устранения причин, вызывающих их; формирование нового уровня отношений участников. Урегулирование конф-та отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия м/у оппонентами принимает участие 3я сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

Методы урегулирования конф-тов:

1.«Избегание» конф-та - временный уход, уклонение от встреч с противником.

2.Подмена конф-та - перемещение его в иную плоскость.

3.Конфронтация.

4.Приспособление - действия, направл. на самост-ую выработку решений по урегулированию конф-та одной из сторон, но удовлетворяющих обе стороны.

5.Откладывание - временная уступка сильному оппоненту.

6.Примирение сторон - сближение позиций через посредника.

7.Третейское разбирательство или арбитраж - обращение в судебные органы.

8.Переговоры.