25.Социальная служба организации как субъект управления социальным развитием, её функции.

С/ма упр-я состоит из субъекта и объекта. Субъектом м.б. отд. рук-ль или соц. служба во главе с зам начальника по соц. вопросам.

Соц.служба - управленческие подразделения и круг должностных лиц, призванные заниматься вопросами соц. развития орг-ции и соц. обслуживанием ее персонала, наделенные надлежащими полномочиями и несущие определенную ответственность за решение соц.проблем. Функционирование таких служб обусловливается, с одной стороны, формой собственности, масштабами, отраслевой принадлежностью и местоположением орг-ции, а с другой стороны – кол-ной и кач-ной характеристикой ее персонала, возросшей ответственностью предпринимателей и руководителей любого уровня за усложнившееся решение как производственно-хозяйственных, так и соц. задач.

Функции соц. службы вбирают в себя все известные управленческие элементы (по Файолю):

1.Соц.прогнозирование. Анализ состояния соц. среды орг-ии, выяснение и объяснение взаимосвязей, кот. склад-ся м/ду ее отд.частями; предвидение того, какой вариант решения назревшей соц.проблемы будет наиболее эффективным.

2.Соц.планирование. Означает постановку целей и выбор средств и способов их достижения.

3. Орг-ция и координация. Предусм-т матер., фин., кадр. обеспеч-е выполн-я целевых программ и планов соц. разв. орг., использ-е соответствующ. соц. технологий, а также взаимод-е со смежными управленч. структурами, профсоюзами и др. общественными объединениями, органами гос. власти и местного самоуправления, причастными к социальной сфере.

4.Стимулирование. Вовлечение в активную работу по выполн-ю соц.программ и планов, обеспеч-е высокой результ-ти солидарных усилий раб-ков, поощрение тех, кто проявл. инициативу и показ-ет хороший пример другим.

5.Контроль. Постоянный контроль за реализацией намеченных меропр-ий и информ-е коллектива о переменах в соц. среде взаимоувязано с получ-ем, анализом и обобщ-ем разнообразн. сведений о соц. среде орг-ии, тех изменениях, кот. в ней происходят, соотнесением их с реализ-ей. утвержд. плана и целевых соц.программ.

5.Информирование персонала о состоянии соц. среды, достигнутых в ней улучшениях, а также о нерешенных пока проблемах. Полноценное информац-е обеспеч-е соц. развития требует изуч.обществ. мнения и настроения раб-ов, выявления ?, вызывающих повышен. внимание и наибольш.интерес.

Должный эффект соц. развития м. б. получен лишь при выполнении соц.службой всех этих функций.

57. Источники, объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере; диагностика конфликтов.

Конфликт - столкновение интересов двух и более сторон.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием 4х групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, соц-психол. и личностных. Первые 2 группы факторов носят объективный характер, 3 и 4 – субъективный.

Объективные: естественное столкновение интересов, установок людей в процессе их жизнедеят-ти, недостаток и несправедливое распределение значимых для норм. жизнедеят-ти мат. и дух. благ, слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения противоречий, образ жизни, связанный с матер. неустойчивостью и радикальными; несоответствие качеств сотрудников требованиям занимаемой должности, неоптимальность связей между структурными эл-тами орг-ции, орг-цией и внешн. средой и т.д..

Субъективные: субъективная оценка поведения партнера как недопустимого, низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуация характера, тип темперамента, низкий уровень соц – псих компетентности; психол-ая несовместимость, стремление к власти, напряженные межличн-ые отнош-я.

Диагностика конфликтов - определение состояния развития конфликта; используется для описания и выяснения сущности конфликта, этапа его развития, причин возникновения с целью разработки способов воздействия на участников конфликтного взаимодействия для его прекращения или перевода в др., более спокойную стадию.

Методы диагностики:

1.Наблюдение. При набл. обеспечивается естественность усл-й, в кот. протекает конфликт. Наблюдатель становится в той или иной степени участником конфликта и его психика подвергается изменениям, которые присущи противоборствующим сторонам (искаженное восприятие, негативные эмоции и др.). Полученные таким образом факты с личностной окраской не м.б. фактами научными. Необх-мо учитывать влияние личного опыта, знаний, установок, эмоц. состояния наблюдателя на рез-ты изучения конфликта.

2.Социометрия. Это соц-психолог. тест, применяемый для оценки межличностных эмоц. связей в группе. В конфликт-ии применяется для выявления напряженных, конфликтных взаимоотношений в малой группе. Основывается на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям.

3.Изучение документов. Использ. для ретроспективного анализа конфликтов в соц. и юр.психологии.

4.Метод опроса. Применяется при исследовании различ. видов конф-та. Использ. анкетирование, беседы, массовые и экспертные опросы.

5.Эксперимент. Моделирование конфликтных ситуаций, преимущественно в лабораторных условиях. Берутся конфликтные игры, моделирующие реальные столкновения. Подобные исследования межличностных конф-ов связаны с трудностями орг. плана. Некоторые из них неприемлемы с нравственной точки зрения, во-вторых, на основе моделируемых конфликтов нельзя делать выводы применительно к жизненным ситуациям. Эксперимент в наст. время довольно редко применяется для изучения внутригрупповых и межличностных конфликтов.