І розділ: Теоретичні засади анкетування. Побудова семантичного диференціалу (анкета, анкетування, зміст анкети, роль та значення анкетування, класифікація запитань і семантичний диференціал)

Семантичний диференціал оцінки рівня конкурентоспроможності ноутбука Acer

Параметр (j)

Вагомість параметра (qi)

Негативні сторони

Шкала оцінювання Бі

Позитивні сторони

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1. Ціна

0,1

Дорогий

×

*

○

Дешевий

2.Якість

0,1

Низька

×

*

○

Висока

3.Упаковка

0,05

Незручна

○

*

×

Зручна

4.Укомплектованість

0,05

Неповна

×

○

*

Повна

5.Вага

0,1

Важкий

×

*

○

Легкий

6.Гарантія

0,1

Короткостр.

*

×

○

Довгостр.

7.Час роботи без 220В

0,1

До 2-х год.

×

*

○

Біл. 2-х год.

8.Реклама

0,02

Неширока

○

*

×

Широка

9.Популярність

0,04

Низька

○

×

*

Висока

10.Модифікації

0,04

Мала к-сть

×

*

○

Велика к-сть

11.Шв. роб. проц.

0,1

Низька

*

×

○

Висока

12.Потужн. відео-карти

0,1

Низька

×

*

○

Висока

13.Зручність використ.

0,1

Незручний

×

○

*

Зручний

* - торгова марка «Acer»;

× - торгова марка «Lenovo»;

○ - ідеальний ноутбук.

1) Середньозважена сума балів оцінки кожного із товарів:

∑Б_{середньозв.}= ∑Б_і * q_і

∑Б_{оцін.середньозв.}=0,1*7+0,1*8+0,05*5+0,05*7+0,1*6+0,1*6+0,1*7+0,02*

*7+0,04*9+0,04*8+0,1*6+0,1*6+0,1*7+0,1*9=7,02

∑Б_{конкур.середньозв.}=0,1*6+0,1*7+0,05*8+0,05*5+0,1*4+0,1*7+0,1*5+0,02**8+0,04*8+0,04*5+0,1*8+0,1*4+0,1*6=6,03

∑Б_{ідеальний.середньозв.}=0,1*9+0,1*10+0,05*4+0,05*6+0,1*10+0,1*8+0,1*9+

+0,02*4+0,04*5+0,04*9+0,1*10+0,1*10+0,1*9=8,64

2) Співвідношення споживчих властивостей товарів:

а) = %

б) = %

в) = %

Висновок: отже за допомогою семантичного диференціалу я зміг визначити, що оцінюваний товар ноутбук «Acer» перевищує за розрахунками ноутбук «Lenovo» на 16,4%. Проте ноутбук «Acer» поступається ідеальному товару на 18,8%, а товар конкурентної фірми «Lenovo» поступається ідеальному товару аж на 30,2%. Із всіх показників, які я оцінював щодо фірми «Acer», потрібно покращити швидкість роботи процесора, зменшити вагу ноутбука та збільшити об’єм пам’яті у відео карті для того щоб задовольнити споживчу потребу як найкраще

ІІ розділ: Складання анкети для опитування споживачів