Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Національний університет водного господарства та природокористування

Кафедра менеджменту

Індивідуальна робота

З дисципліни:

«Галузевий маркетинг»

Виконала:

студентка

IV курсу, групи М-43

Вітошко Ю.М.

Перевірила:

Мороз Е.Г.

Рівне 2013

Розділ і Теоретичні засади анкетування

Одним з найпоширеніших видів опитування є анкетування. Анкета заповнюється респондентом самостійно. Використовуючи роздаткову, поштову чи пресову анкету, дослідник з мінімальною технічною допомогою за короткий час може зібрати первинну інформацію від сотень респондентів. Забезпечуючи повну анонімність, метод анкетування дає змогу ефективніше досліджувати теми, морально-етичні проблеми.

Анкета - тиражований документ, який містить певну сукупність запитань, сформульованих і пов'язаних між собою за встановленими правилами.

Соціологічна анкета — це система запитань, об'єднаних єдиним дослідницьким задумом і спрямованих на з'ясування кількісно-якісних характеристик об'єкта і предмета аналізу.

У зв'язку з тим, що анкету заповнює респондент самостійно, особливо важливе значення мають її композиція, розташування запитань, мова і стиль їх формулювання, рекомендації щодо заповнення анкети, а також її графічне оформлення. Починається вона зі вступної частини, в якій зазначають, хто, з якою метою проводить опитування, вміщують інструкцію щодо заповнення, зосереджують увагу на способі повернення заповненої анкети. Текст, що міститься у вступі, повинен задати настрій співробітництва респонденту. Вступну частину найчастіше розміщують на титульному листі.

Далі вміщують контактні запитання. Їх мета - зацікавити респондента, полегшити йому входження у проблему. Ці питання повинні бути простими за формулюванням, а відповіді на них - достатньо легкими.

За ними настає черга для основних запитань, які й "постачають" сутнісну інформацію, їх зміст повністю визначається цілями і завданнями дослідження. Найкраще, якщо кожному окремому завданню відповідає певний блок запитань, а перехід до нового супроводжується поясненнями. Наприклад:

"На цьому ми закінчуємо розмову про Вашу роботу. Тепер декілька запитань про Ваші можливості щодо проведення вільного часу".

Після основних вміщують запитання для з'ясування соціально-демографічних характеристик респондентів. Наприкінці подають декілька запитань, які повинні зняти психологічне напруження у респондентів, допомогти їм усвідомити необхідність і значущість здійсненої ними роботи.

Запитання анкети - висловлювання, розраховане на одержання інформації що дає змогу операціоналізувати ознаки певного соціального явища.

Щоб отримати за допомогою анкетування достовірні дані, слід дотримуватись певних правил:

• на початку кожної анкети у двох реченнях опишіть мету, з якою ви проводите це анкетування, повідомте, хто ви? який проект представляєте;

• кількість питань в анкеті має бути мінімальною;

• старайтесь зробити так, щоб людині, яка відповідає на запитання вашої анкети, треба було як найменше писати: якщо ви знаєте, ймовірні відповіді на запитання, впишіть їх так, щоб достатньо було лише підкреслити потрібну відповідь (такі запитання анкети називаються закритими). Закриті запитання можуть містити місце для власної відповіді, якої немає серед перелічених;

• відкриті запитання (які не мають варіантів відповідей) не містять підказок і не "нав'язують" певної думки. Вони дають повнішу інформацію. Але слід пам'ятати, що таких запитань має бути небагато;

• окремо (на початку анкети або в кінці) подається блок запитань щодо анкетних даних про людину, яка заповнювала анкету. Як і в інтерв'ю, добре подумайте, що саме вас цікавить, не задавайте зайвих запитань;

• питання анкети мають бути надруковані (або написані друкованими літерами чи чітким каліграфічним почерком) достатньо великими літерами, щоб відповідачеві було зручно читати анкету;

• у кінці анкети не забудьте подякувати за співпрацю;

• будьте ввічливим, роздаючи анкети. Також слід поставитись із розумінням до того, що не у всіх людей, яким ви пропонуватимете заповнити анкету, знайдеться на це час; • роздаючи анкети, постарайтесь мати з собою кілька запасних ручок на випадок, коли у відповідача не виявиться своєї.