9

Оформлення операцій із повернення товарів та грошей у програмі "Торгівля + склад" для України". Визначення прибутковості товару.

План

1. Підстави для повернення товару

2. Оформлення повернення неякісного товару

3. Реалізація товару в роздріб

4. Повернення товару у магазин

5. Повернення товару постачальнику

6. Визначення прибутковості товару

1. Підстави для повернення товару

Споживач може повернути продавцю будь-який товар, незалежно від того, куплений він за готівку (за допомогою платіжної картки) чи в кредит, за повну вартість чи на розпродажу, у стаціонарному магазині чи через Інтернет. Звертаємо увагу: Закон №1023 діє незалежно від того, чи був товар придбаний зі знижкою, чи за повну вартість. А Держспоживстандарт вважає (лист від 14.09.2007 . №8229-1-6/16, що «за наявності законних підстав продавець зобов’язаний задовольнити вимоги споживача за наявності у того розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний термін, — технічного паспорта або іншого документа, який його замінює, з відміткою про дату продажу, незалежно від того, чи є споживач безпосереднім покупцем товару».

Є дві причини, з яких можна повернути товар:

1) товар (тільки непродовольчий) якісний, але не задовольнив споживача (ст. 9 Закону №1023);

2) товар (як продовольчий, так і непродовольчий) неналежної якості (ст. 8 Закону №1023).

Якщо куплений непродовольчий товар належної якості:

1) не задовольняє споживача формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, не був використаний і з дня його придбання минуло не більше 14 днів, не рахуючи дня купівлі;

2) збережено товарний вигляд товару, його споживчі властивості, всі аксесуари, компоненти і документацію, що входить до комплектації товару;

3) не порушено упакування, пломби та ярлики, — то споживач має право обміняти його на інший аналогічний, за умови наявності у нього розрахункового документа, виданого продавцем разом із товаром. Але слід пам’ятати, що обміну підлягають не всі товари. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну, наведено у додатку 3 до Постанови №1721.

Якщо на цей момент аналогічного товару у продажу немає, і споживач не бажає чекати, коли він знову надійде, а також придбавати що-небудь натомість з наданого асортименту з відповідним перерахунком вартості, він може розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості товару, що повертається, на день купівлі. Нагадаємо, що однією з форм усного договору є розрахунковий документ, виданий продавцем товару (п. 7 ст. 1 Закону №1023). А продавець (виконавець) під час продажу товару (надання робіт, послуг) зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі (виконання робіт, послуг) з визначенням дати продажу (п. 11 ст. 8 і п. 8 ст. 10 Закону №1023).

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а у разі неможливості такого повернення — в інший термін за домовленістю сторін протягом 7 днів з моменту розірвання договору.

Тепер розглянемо випадок, коли споживачеві продано товар неналежної якості.

Зрозуміло, що, купуючи товар (роботи, послуги), споживач розраховує на те, що використання придбаного товару (роботи, послуги) має забезпечуватися протягом, як мінімум, гарантійного терміну або терміну придатності, встановленого на цей товар (роботу, послугу).

Термін придатності в основному встановлюється на продовольчі товари. У разі повернення споживачем придбаного неякісного продовольчого товару продавець зобов’язаний замінити його товаром належної якості або повернути сплачені за нього гроші, звичайно, якщо недолік виявлено і пред’явлено продавцю споживачем у межах терміну придатності неякісного товару (п. 8 ст. 8 Закону №1023). При цьому у разі підвищення ціни на такий товар повернення коштів відбувається з розрахунку його вартості під час пред’явлення вимоги, а у разі зниження ціни — виходячи з вартості під час купівлі. Як було сказано вище, гроші повертаються споживачеві у день розірвання договору. Якщо це зробити неможливо, — в інший термін за домовленістю сторін, але в межах 7 днів з дня розірвання договору.

Гарантійний строк, як правило, характерний для непродовольчих товарів і обумовлюється у паспорті на продукцію, на етикетці або в будь-якому іншому документі, що додається до продукції. На сезонні товари гарантійний строк встановлюється з початку відповідного сезону згідно з переліком, наведеним у додатку 1 до Постанови №172.

У разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків споживач у порядку і строки, встановлені законодавством, має право вимагати від продавця (п. 1 ст. 8 Закону №1023):

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безкоштовного усунення недоліків у розумний строк;

Який строк вважати розумним

У разі коли зобов’язання не передбачає строку його виконання і не містить умов, що дозволяють визначити цей строк, воно має бути виконане у розумний строк після виникнення зобов’язання. «Розумний строк» — це оціночне поняття, тобто додатковий строк розумної тривалості для виконання продавцем своїх зобов’язань. У нашому випадку під «розумним строком» мається на увазі гарантійний строк на окремі види товарів. Якщо гарантійний строк не встановлений виробником, то він становить два роки — це і є узагальнений гарантійний строк. Наприклад, на взуття «розумним строком експлуатації» вважається сезон.

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Тобто якщо споживач протягом гарантійного строку виявив недолік у роботі придбаного непродовольчого товару, він має право на пропорційне зменшення ціни або на безкоштовне гарантійне сервісне обслуговування. Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кілограмів та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця (п. 5 ст. 8 Закону №1023).

У разі виявлення у товарі протягом гарантійного строку істотних недоліків, що виникли з вини продавця, або якщо товар фальсифікований, що підтверджено необхідними висновками експертизи, споживач у порядку і терміни, встановлені законодавством, та на підставі обов’язкових для сторін правил або договору має право на власний вибір вимагати від продавця (п. 1 ст. 8 Закону №1023):

1) розірвання договору та повернення йому сплаченої за товар суми;

2) заміни товару таким самим товаром або аналогічним з числа товарів, що є у продавця.

Елементи «істотності» недоліку непродовольчого товару застережені п. 12 ст. 1 Закону №1023.

Нагадаємо, що продавець має право задовольнити вимоги споживача, пов’язані з поверненням товару з істотними недоліками, лише якщо останній надав розрахунковий документ, що засвідчує факт купівлі цього товару саме у цього продавця; технічний паспорт або інший документ, що замінює його (наприклад гарантійний талон), де зазначено дату продажу товару. Ці документи надаються продавцеві разом із заявою (про неї піде мова нижче) та неякісним товаром, що повертається.