Методика

I. Сформируйте "Определяющие факторы успеха" (М7).

2. Занесите критические факторы успеха в верхние клетки столбцов матрицы.

3. Выявите все процессы или действия и, при необходимости, рационализируйте их.

Помните, чем больше процессов, тем длиннее выполнение способа, поэтому

сгруппируйте близкие по смыслу или связанные вместе процессы и действия.

4. Занесите процессы в левые клетки строк матрицы.

5. Н . Начав с первого процесса, обсудите и решите вопрос о потенциальном или реальном воздействии его на каждый из критических факторов успеха по очереди.

6. Заполните клетки для всех процессов построчно, сравнивая процессы между собой. Например, если предыдущий процесс оценен как сильно влияющий на CSF, а для следующего процесса влияние еще сильнее, то влияние первого процесса может быть переоценено как среднее.

7. П . Примените один из методов, детализированных в указаниях для оценки каждого процесса в баллах.

8. Перепишите процессы согласно полученным балльным оценкам и обсудите результат.

Указания

При ведении совещания руководитель может использовать проектор и экран с заранее

подготовленной матрицей (таблицей) на прозрачной пленке. Не используйте для записи на

пленку несмываемый фломастер, т.к. мнения людей могут изменяться при обсуждении

ключевых вопросов, и потребуется внесение изменений в матрицу.

Всегда побуждайте членов команды защищать свои высказываемые мнения и приводить

примеры, поощряйте открытое обсуждение до принятия коллективного решения.

Выбор шкалы оценочных баллов может воздействовать на конечный результат.

Существует несколько возможностей:

1. Присваивать 3 балла сильному отношению, 2 среднему и т.д.

2. Производить ранжирование по числу сначала "сильных" баллов, затем "средних" и

т.д.

3. Присваивать 10 баллов сильному отношению, 5 среднему и т.д.

Выбор шкалы оценок нужно согласовать командой, он редко влияет на основные

процессы, хотя может изменить их реальный порядок.

Помните, команда оценивает воздействие процесса на CSF, т.е. действие на реакцию.

Обратной связи или пути от CSF к процессу нет.

М12. Анализ видов и последствий отказов Назначение

Анализ видов и последствий отказов (Failure Mode Effect Analysis - FMEA) помогает выявлять наиболее важные и вероятные отказы нового или существующего процесса. Таким образом, наиболее важные и наиболее вероятные отказы можно исключить еще до их возникновения. FMEA — способ предотвращения проблем, обеспечивающий малую вероятность возникновения отказов.

Принципы

Некоторые отказы или несоответствия более важны и более вероятны, чем остальные. FMEA выявляет самые важные и вероятные отказы или несоответствия с точки зрения влияния на ключевые процессы организации, а затем команда улучшения работает над улучшением процесса, пытаясь найти решения по исключению или минимизации риска возникновения этих отказов.

Метод FMEA был разработан инженерами для предотвращения дефектов в проектируемых изделиях электротехнической промышленности и механических конструкций. При этом для предсказания вероятностей отказов используются надежные статистические показатели. Метод довольно строгий и может потребовать много времени и много бумажной работы.