Методика

Вариант А

l. Выполните Определение процесса" (М8) для рассматриваемого процесса.

2. Выявите все ключевые процессы или действия. Полезно записать их на карточки.

3. Сгруппируйте выявленные процессы и укажите их последовательность на большом

листе бумаги или настенной доске, отметив начало и конец процессов.

4. Выявите ключевые решения, обратную связь, входы/выходы для документирования и

входы/выходы для накопления данных.

5. "Пройдитесь" по карте от начала до конца, проверяя все решения и альтернативные

схемы.

6. Составьте окончательный вариант блок-схемы.

Вариант В

1. Проведите "Определение процесса" (М8) для рассматриваемого процесса.

2. Из полученных результатов "Определения процесса" выявите первый вход и по нему

первое действие блок-схемы процесса.

3. Продолжите шаги по процессу, будучи осторожными относительно ключевых

решений.

4. Подобным образом можно дойти до последнего действия и, следовательно, последнего

выхода, который должен быть идентичен выходу, найденному при "Определении

процесса".

5. Составьте окончательный вариант блок-схемы.

Указания

Чтобы обеспечить достоверность и точность блок-схемы процесса, часто более

эффективно проводить ее разработку с помощью командной работы.

Блок-схемы полезны в работе с относительно простыми процессами или когда

используются много решений и обратных связей. Если требуется больше информации или

процесс достаточно сложен, более подходящим инструментальным средством может

оказаться "Модель процесса" (М9).

Блок-схемы процесса могут быть структурированы. Если есть "дочерняя" диаграмма

низшего уровня, выделяется соответствующий символ на "родительской" диаграмме. Таким

образом, блок-схемы процесса могут быть введены в структуру "Модели процесса" (М9).

Пример карты потока приведен на следующей странице.

М11. МАТРИЦА ПРОЦЕССОВ И ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ

ФАКТОРОВ УСПЕХА

Назначение

Эта простая двумерная матрица или таблица предназначена показывать, как в процессах предоставлены определяющие факторы успеха (CSF). Затем этим процессам присваивают приоритеты в порядке их действительного или потенциального воздействия, что позволяет выявлять "немногие определяющие" процессы.

Принципы

Матрица процессов и определяющих факторов успеха (матрица процесс гС$Г) является

примером двумерной матрицы. Она содержит вверху результаты "что", а внизу слева действия

"как". Матрица позволяет показать сложные взаимозависимости, когда одно действие может

приводить ко многим результатам или один результат может вызываться многими причинами.

Иногда такие зависимости называют отношениями "многих ко многим", а матричная форма

представления таких действий и реакций - наиболее наглядная.

В матрице процесс/CSF к действиям относятся процессы, а к результатам - определяющие

факторы успеха. Таким образом, можно судить о влиянии каждого процесса на CSF.

Существует 3 альтернативных суждения:

как процесс в настоящее время действует на определяющие факторы успеха;

как он мог бы действовать после улучшения;

каково различие между потенциальной и реальной деятельностью.

Влияние процесса в зависимости от рассматриваемых суждений можно

классифицировать как сильное, среднее или слабое. Если зависимости не наблюдается, в матрице оставляется пробел. Сильное отношение (зависимость) отмечается заштрихованной окружностью, среднее — наполовину заштрихованной окружностью, а слабое – не заштрихованной окружностью.

Таблица "Взвешенного отбора" (М24) является еще одним примером двумерной

матрицы. В этом случае действия - потенциальные улучшения, а результаты — важные для принятия решений факторы, включая прибыли и затраты.