Методика

1. Выполните полное "Определение процесса" (М8).

2. Используйте результаты определения процесса для выявления ключевых действий,

выполняемых для преобразования входных воздействий в выходные результаты.

3. Для каждого ключевого действия определите затраты на соответствие (СОС) и затраты

на несоответствие (CONC), связанные с ним. Определите внутренние и внешние

затраты, связанные с действием.

4. СОС и CONC могут быть представлены тремя элементами затрат:

- затраты на труд — прямые и косвенные,

- затраты на материалы,

- накладные расходы — переменные и постоянные.

5. Перечислите действия и их элементы СОС и CONC вместе с определениями и

источниками данных.

6. Элементы СОС и CONC могут быть однородными или комплексными. Последние

строятся из оцениваемых элементов затрат, например:

C0NC = 10 мин. работы + 1 кг материала + 10 мин. накладных расходов на станок

С учетом, что 1 минута работы стоит 0,2 фунтов ст., 1 кг материала - 6 фунтов ст., а 1

минута работы станка стоит 0,4 фунтов ст., общие затраты на 1 отказ будут равны сумме:

СONС = 2 + 6 + 4 = 12 фунтов ст.

Это комплексные затраты.

7. Составьте регулярный отчет о затратах процесса, суммирующий результативность

процесса и показывающий тенденции.

8. Разошлите отчет о затратах процесса группам влияния для внесения замечаний.

9. Используйте отчет и всю относящуюся к нему имеющуюся информацию об

удовлетворенности потребителей для выявления возможностей улучшения процесса.

10. Разработайте планы улучшения,

11. Проведите анализ затрат/выгод для обоснования предлагаемых действий. Оцените снижение СОС и CONC, а также менее ощутимые выгоды, такие как повышенные прибыли от повторных и рекомендованных покупок. Сравните это с требуемыми вложениями и решите, проводить улучшение или нет.

Указания

Существует 5 ключевых элементов по затратам на качество.

Владельцы процесса. Люди, работающие с процессом и осуществляющие менеджмент,

должны владеть данными по процессу. Лучший путь к овладению процессом и собственности

— активное участие. Специалистам из служб качества и финансовых отделов следует

поддерживать и помогать владельцам процесса вычислять их собственные затраты на

качество.

Уместность. Данные должны относиться к исследуемому процессу.

Распределение приоритетов. Данные должны позволять производить точно е и быстрое

распределение приоритетов с использованием "Анализ Парето” (М17).

Простота. Добиться простоты оценки затрат на качество не легко, для этого нужно знать возможную степень аппроксимации. Точность должна соответствовать задаче.

Гибкость. Методы анализа затрат должны быть гибкими, позволяющими приспособить

процесс оценки затрат на качество к особенностям процесса, организации или отрасли

промышленности. Работа по сформулированным принципам, а не стандартным

предписаниям, обеспечивает выбор наиболее подходящие модели затрат, лучшие понимание

процессов и овладение ими.

Дополнительным ключевым фактором является уверенность, что реальные затраты

можно сэкономить. Накладные расходы могут усложнять ситуацию, но существует простое

правило. Если качество повышается постепенно, будет ли предсказанная экономия отражаться

в строке накладных затрат, повышая прибыльность? Если нет, отбросьте накладные расходы.

Включение в оценку больших значений фиксированных накладных расходов создает надежды

(особенно у высших менеджеров), которые нельзя выполнить, особенно за короткое время.

Поэтому используйте общее правило: не включайте фиксированные накладные расходы, но

используйте переменные расходы, приводящие к экономии.