Б. Аналитические методы м8. Определение процесса Назначение

Определение процесса - одно из важнейших инструментальных средств непрерывного улучшения, Оно применяется для понимания существующих, разработки новых или улучшения используемых процессов. Оно обеспечивает подробное рассмотрение процесса и понимание желаний и нужд потребителей. Кроме того, оно способствует определению побочных влияний на процесс и, тем самым, помогает команде разобраться в сложности исследуемого процесса.

Принципы

Переход к процессному мышлению - один из наиболее глубоких результатов TQM. Традиционные модели организаций концентрировались около функций, иерархии и структуры. Они призрачно показывали, как выполняется работа. С введением TQM весь персонал начинает задумываться о своих ближайших внутренних и внешних потребителях. Люди начинают сосредоточиваться на многих сложных процессах, пронизывающих функции в цепочках потребитель-поставщик. Это улучшает коммуникации, снижает межфункциональные преграды и приводит к более эффективной работе.

Любые действия или серии действий вне зависимости от их важности могут рассматриваться как процесс. Процессы могут быть разделены на подпроцессы. Все это называется "Моделью процесса" (М9).

Для непрерывного улучшения нужно осуществлять управление самим процессом, а не только его выходом. По возможности, руководителям следует нести ответственность за целые процессы. Поэтому для них процессы должны быть определенными и понятными. Безусловно, любой руководитель окружен людьми, поэтому должны быть понятны взаимодействия и взаимовлияние. Людям нужно знать, почему процесс работает и почему не работает. Следовательно, ничто не заменит знания.

Поскольку во всех процессах присутствует изменчивость, цель работников-поддерживать выход "на целевом значении с минимальной вариацией". Существует две причины изменчивости. Особые причины, вызываемые определенными факторами, которые нерегулярны, нестабильны и, следовательно, непредсказуемы. Чтобы обеспечить стабильность процесса, их необходимо устранить. Обычные причины, которые присутствуют всегда, нужно выявить, и для снижения вариации процесса следует использовать структурированное улучшение.

Процессы, соединяющие организацию с потребителями и поставщиками, часто являются источниками проблем. Поэтому для них необходимо надежное управление.

Определения

Процесс — любое действие или серия действий, преобразующие входы в выходы, использующие ресурсы и допускающие управляемость*) .

Выходы — результаты преобразования входов. Выходы связаны с потребителями. Если они выполняют или превышают их требования, это успешный выход. Выходов должно быть мало и, по возможности, к ним должны относиться конкретные предметы или вещи, такие как информация или материал.

*) В стандарте ИСО 8402-1994 дано следующее определение процесса: "Процесс — совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие". В стандарта ИСО

9000:2000 процесс определяется следующим образом: "Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы" - Прим. ред.

Входы - объекты, преобразуемые процессом для создания выходов. Обычно входыэто материалы и информация. Входы формируются поставщиками и людьми, выполняющими процесс.

Управление — воздействия, которые устанавливают, регулируют процесс и влияют на него, но не преобразуются им. В организации существуют внутреннис и внешние управляющие воздействия. Внутреннее управление включает формирование процедур, бюджетов, составление производственных графиков и т.п. Внешнее управление включает принятую законодательную систему и отраслевые требования. Управление может быть обязательным и рекомендуемым.

Ресурсы - оказывающие воздействие факторы, необходимые для выполнения преобразований, но сами не преобразуемые. К ним относится персонал, выполняющий процесс, и физические ресурсы, необходимые персоналу для работы. Необходимые навыки включены в людские ресурсы.