Введение

Целью дисциплины «Технические и программные средства на транспорте и сервисе» у студентов является формирование системы профессиональных знаний и навыков в области программных средств применяемых в автомобильных сервисах и автомобильной промышленности.

Роль технических и программных средств используемых в автомобильном транспорте важна как для перевозок пассажиров и грузов, так и для всей совокупности сопутствующих мощностей в производстве и ремонте подвижного состава. В настоящее время сложились два направления автоматизации управленческой деятельности, связанные с применением современных автоматических и автоматизированных средств. В одном случае объектами управления являются технологические процессы, в частности работа оборудования, и человек принимает участие в процессе управления косвенно, а в другом – коллективы, занятые в сфере материального производства и обслуживания, где роль человека остается определяющей.

Практическая работа №1 (2 часа)

«Дилерские требования автомобильной компании»

1.1 Цель работы: подготовить презентацию об особенностях дилерских требований предъявляемые автомобильными компаниями

1.2 Общие сведения

Каждый производитель автомобилей требует соблюдения определенных норм и требований по организации своих дилерских центров. Как правило, все стандарты сведены в Brand Book, руководствоваться которым должен любой центр по продаже и послепродажному обслуживанию автомобилей. В зависимости от производителя регламентируются различные элементы оформления и планирования зданий и прилегающей территории дилерского центра. Некоторые автомобильные брэнды, такие как Audi, внедряют только собственные типовые решения. Особое место занимает Lada, отечественный автогигант имеет в своей структуре специальное подразделение, которое занимается разработкой и внедрением фирменного стиля. Корейские и китайские производители сейчас наиболее лояльны, хотя у каждого из них уже есть свои корпоративные стандарты дилера.

Каждый производитель использует свою стилистику в оформлении информации: цветовое решение, шрифт, расположение текста, девиз, эмблему и т.д.

1.3 Выполнение практической работы

Группа разбивается преподавателем на бригады по 3-4 человека. На каждую бригаду закрепляется автомобильная компания по таблице 1.1.

Таблица 1.1 – Задания для выполнения практических занятий

№ Бригады	Автокомпании	Официальный сайт компании	Официальные дилеры в Брянске	Сайт дилера в Брянске
1	АвтоВаз	http://www.lada-auto.ru/	Брянск-Лада, ТТц Автомаркет	http://bryansk.lada.ru/
2	ГАЗ	http://www.gaz.ru/	Брянскзапчасть	http://www.gaz32.ru/
3	УАЗ	www.uaz.ru/	Автомаркет	http://www.uaz-avtomarket.ru/
4	Mitsubishi	http://www.mitsubishi-motors.ru/	Брянскзапчасть	www.bryansk-mitsubishi.ru; http://www.gaz32.ru/
5	Fiat	www.fiat.ru/	ТТЦ Автомаркет	http://www.ttc-auto.ru/
6	Ford	www.ford.ru/	Автомир Брянск	http://www.br.ford-avtomir.ru/
7	Volkswagen	http://www.volkswagen.ru	Фольксваген Центр Брянск	http://bryansk-vw.ru/
8	Renault	www.renault.ru/	БН-Моторс	http://www.renault.bnmotors.ru/
9	Opel	www.opel.ru/	Автомир Брянск	ttp://www.br.opel-avtomir.ru/
10	Toyota	www.toyota.ru/	Автомир-32	http://www.br.toyota-avtomir.ru/
11	Daewoo	www.uzdaewoo.ru/	КЛК - Брянск	http://klk-bryansk.uzdaewoo.ru/
12	Nissan	www.nissan.ru/	Автомир-Брянск	http://www.br.nissan-avtomir.ru

При получении соответствующего задания бригада приступает к изучению дилерских требований. Бригада готовит презентацию в программе Power Point с учетом оформления по стандартам автокомпании, объемом не более 15 слайдов. Необходимо проиллюстрировать материалы фотографиями, схемами графиками и.т.д. Каждый слайд пронумеровать и указать через дробь общее количество слайдов (например: 2/15).

Ориентировочное содержание презентации приведена в таблице 1.2.

Таблица 1.2 – Содержание презентации

№	Название слайдов	Содержание слайдов	Примечание
1	Титульный лист	Эмблема автокомпании, лозунг компании
2	Общее представление об автокомпании	Основные факты	Год образования, Место расположение, современный модельный ряд
3	Дилерский центр в Брянске	Название, адрес и место расположения	Перечислить основные данные дилерского центра в г. Брянске
4	Нормы и требования по организации дилерских центров	Идентификация дилерского центра, персонал	Наружная идентификация, План сервисной зоны, Элементы внутренней идентификации выставочного зала, стилистика персонала и т.д.
5	Источники информации	Перечислить список источников информации	Интернет сайты с учетом ГОСТ и т.д.

Продолжительность презентации не более 10 минут. 3-5 минут ответы на вопросы. Общая продолжительность не более 15 мин.

Оценивается (помимо самого содержания): смысловое содержание презентации, соответствие оформления корпоративным стандартам автокомпании, логика и доступность понимания изложенной информации, навыки публичных выступлений, навыки работы с аудиторией слушателей, грамотность и культура речи, мимика и жесты, стрессоустойчивость, умение аргументировать свои предложения и идеи.

1.4 Контрольные вопросы

1.4.1 Каким стандартом должен руководствоваться центр по продаже и послепродажному обслуживанию автомобилей?

1.4.2 Перечислите требования предъявляемые к дилерским центрам?

1.4.3 Перечислите корпоративные стандарты предъявляемые к дилерскому центру?

1.4.4 Какие вы знаете существуют дилерские центры в г.Брянске?

1.5 Содержание отчета

1.5.1 Получить тему у руководителя (Таблица 1.1).

1.5.2 Отчет составляется на листах формата А4: Титульный лист, основные требования к дилерским центрам по заданию, презентация, доклад к презентации и список источников.

Практическая работа №2 (2 часа)