Занятие . 7. Управление конфликтом.

1. Охарактеризуйте основные методы управления конфликтами. Какие требования предъявляются к анализу и оценке последствий конфликта?

2. Какие методы наиболее широко применяются для профилактики конфликтов в организациях?

3. Какие обстоятельства следует учитывать при определении стратегии разрешения конкретного конфликта?

4. Чем обусловливается приоритетное использование того или иного способа разрешения конфликтов?

5. Раскройте сущность этапов урегулирования конфликтов. Назовите функции управления конфликтом, сгруппируйте их по стадиям протекания конфликта. Раскройте содержание функций управления конфликтом.

6. Сформулируйте важнейшие факторы, приводящие к негативным последствиям разрешения конфликтов.

Анализ кейса. Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа конфликтов в организации и формирование умений принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях.

Ситуация 1

Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случай­но сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.

Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом из них?

Ситуация 2

Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не выплачивали зара­ботную плату. Два дня назад с одним из рабочих на производстве про­изошел несчастный случай. Это переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы и пригласили на собрание руководство предприятия...

Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве руководителя предприятия?

Задание 2. Проанализируйте ситуацию «эффективный товаровед» У предпринимателя — эффективный товаровед, одной из важнейших функций которого является продажа товара за наличные. Этот товаровед выполняет свою работу намного успешнее всех других продавцов товара. Вклад этого работника в экономическое благополучие фирмы весьма существенен. Но вдруг до предпринимателя доходит слух, что его эффективный товаровед продает товар значительно выше установленной фирмой стоимости, а разницу кладет себе в карман. Предприниматель проводит скрытую проверку и убеждается, что так оно и есть. Он в раздумье:

• то ли увольнять нечестного, хотя и очень полезного товароведа;

• то ли делать вид, что ничего необычного не происходит;

• то ли провести с ним беседу.

Предприниматель решил посоветоваться со своим дядей, который два года назад порекомендовал ему на работу этого товароведа.

Выберите для себя одну из трех указанных ролей (предприниматель, дядя, товаровед), которая наиболее соответствует вашему жизненному опыту, и изложите свою позицию в данной конфликтной ситуации.

Занятие. 8. Методы разрешения конфликтов.

1. Медиация как метод управления конфликтом.

2. Переговоры в разрешении конфликтов:

3. . Работа со стрессом в конфликтных ситуациях.