16. Этика предпринимательского поведения.

Этика — это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и зле, в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о предназначении человека, о смысле его жизни, система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в обществе, а также на профессиональной этике. Ее можно определить как систему норм поведения и моральных ценностей, специфических знаний и навыков, вырабатываемых, накапливаемых и воспроизводимых в процессе предпринимательской деятельности. Это модель идеального поведения предпринимателя, общепринятые правила, устанавливающие границу между тем, что оценивается представителями делового мира как норма и тем, что считается аномалией. В литературе обобщены этические нормы цивилизованных предпринимателей: § предприниматель убежден в полезности своей деятельности не только для себя, а для других, для общества; § исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем; § верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству; § признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества; § уважает себя как личность, а любую личность — как себя; § уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы; § доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность; § ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы; § стремится к внедрению нововведений; § не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных; § терпим к недостаткам других людей; § согласовывает цели с личными целями сотрудников; § никого не унижает; § имеет бесконечное терпение. Предприниматель должен создавать свой имидж, который гарантирует не только успех, но и удовлетворение от своей деятельности. Он должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы. Для формирования достойного имиджа нужно соблюдать: § правила представления и знакомства; § правила проведения деловых контактов; § правила поведения на переговорах; § требования к внешнему облику, манерам, одежде; § культуру речи; § культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики. Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.

18.Типы предпринимательских решений

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы.

1. Типы предпринимательских решений традиционно принято разделять на аналитические и поисковые (творческие). При всей очевидной условности такого разграничения оно полезно, поскольку позволяет правильно подобрать инструментарий для разработки альтернатив.

Аналитический подход к выработке решений оправдан при выполнении ряда условий: а) проблема относительно проста; б) легко сформулировать альтернативы; в) информация, необходимая для разработки и принятия решения доступна; г) существуют ясные стандарты относительно правильности искомого решения.

Из условий очевидно, что применение чисто аналитического подхода имеет рад существенных ограничений первая группа трудностей связана с определением самой проблемы. Люди редко до начала поиска решения достигают консенсуса в отношении формулировки проблемы. Зачастую проблемы формулируются таким образом, чтобы к ним можно было применить готовые решения. Вторая группа трудностей относится к выработке альтернатив. Их часто оценивают по мере Поступления, что приводит к тому, что принимается первое приемлемое, а не оптимальное решение. Кроме того, альтернативы чаще всего основываются на том, что приводило к успеху в прошлом.

Поисковый творческий подход используют тогда, когда ищут нестандартные, не использовавшиеся в прошлом решения. В отличие от аналитического подхода, который может быть в значительной степени формализован, творческий подход в меньшей степени допускает формализацию. Здесь, вероятно, уместней задаться вопросом о том, какие помехи чаще всего встречаются при решении поисковых задач.

Методы моделирования (называемые также методами исследования операций) базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

Качество предпринимательского решения - совокупность свойств, которыми обладает предпринимательское решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы. Например, своевременность, адресность, конкретность [3, c. 108].

Правильность и эффективность принятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации.

Все принимаемые в любой сфере деятельности решения можно условно классифицировать и подразделить на решения: по стратегии предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.

Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Выполняя свои функциональные обязанности, каждый предприниматель выбирает наиболее оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи.