- •Эволюция концепций маркетинга
- •Функции маркетинга
- •Товар в системе комплекса маркетинга
- •Система товародвижения
- •Сегментирование рынка
- •Организация службы маркетинга
- •Международный маркетинг
- •Маркетинговые стратегии, рыночные стратегии
- •Маркетинговые коммуникации
- •Маркетинг услуг
- •Маркетинг как философия и методология современного предпринимательства
- •Маркетинг и общество
- •Классификация и сущность видов маркетинговых исследований
- •Внешняя среда маркетинга
- •Виды и задачи маркетинга
- •Бюджет маркетинга
- •Интернет-маркетинг
Маркетинг услуг
В теории маркетинга сущность такой характеристики услуги, как «неотделимость от источника» выражает следующее утверждение …
|
|
|
осуществление услуги возможно только в присутствии производителя |
|
|
|
произведенные услуги нельзя накапливать |
|
|
|
результаты услуги нельзя увидеть до момента ее приобретения |
|
|
|
качество услуги может меняться в зависимости от ее поставщика |
Услуги, необходимые потребителю для того, чтобы использовать основной продукт, представляют собой следующий уровень услуги-товара …
|
|
|
услуги – сопутствующие товары |
|
|
|
услуга – основной продукт |
|
|
|
услуги – дополнительные товары |
|
|
|
услуга как товар в расширенном толковании |
Критерии, отражающие качество услуги не включают …
|
|
|
технические характеристики |
|
|
|
степень доступности |
|
|
|
компетенцию персонала |
|
|
|
обходительность персонала |
Услуга – это продукт труда …
|
|
|
выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи |
|
|
|
выражающийся в материальной форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые не являются объектом купли-продажи |
|
|
|
который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью реализации |
|
|
|
который может удовлетворять определенную потребность и предлагается рынку с целью перепродажи |
Невозможность создать запас связана с такой характеристикой услуги, как …
|
|
|
несохраняемость |
|
|
|
неотделимость от источника |
|
|
|
непостоянство качества |
|
|
|
неосязаемость |
Реализация таких маркетинговых решений, как установление дифференцированных цен, скидок; организация предварительных заказов связана с …
|
|
несохраняемостью услуги или неспособностью услуги к хранению |
|
|
неосязаемостью услуги |
|
|
неотделимостью, неразрывностью производства и потребления услуги |
|
|
изменчивостью, непостоянством качества услуги |