Практика 3
.odtМИНОБРНАУКИ РОССИИ
Санкт-Петербургский государственный
электротехнический университет
«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)
Кафедра менеджмента и систем качества
отчет
по практической работе
по дисциплине "Основы менеджмента качества и управления бизнес-процессами"
Тема: Выбор процессов для системы менеджмента качества
|
Студент гр. 7894 |
|
Козелов В.Б. |
|
Руководитель |
|
Сигов А.Н. |
Санкт-Петербург
2019
Цель работы:
Получение навыков идентификации, планирования и описания процессов СМК.
Основные теоретические положения:
Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы.
Обработка данных:
Название процесса: Планирование работы склада.
Назначение процесса: Подготовка суточного плана работ склада и выдача заданий на обработку груза на всех этапах движения через склад.
Входы процесса:
|
№ |
Поставщик |
Вход |
|
1 |
Отдел по работе с клиентами |
Задания на обработку грузов |
|
2 |
Отдел по работе с клиентами |
Информация о поступлении и отгрузке груза |
|
3 |
Отдел по работе с клиентами |
Дополнительная информация о движении грузов |
Выходы процесса:
|
№ |
Выход (планируемые результаты деятельности) |
Потребитель |
|
1 |
План работы склада |
Начальник смены |
|
2 |
Задание на обработку груза |
Кладовщик |
Ресурсы процесса:
1. Информационная система склада
2. Материально-техническая база
3. Складская служба
4. Начальник склада
5. Оператор
Управление процессом:
1. Кадровый учет
2. Анализ и оценка эффективности работы склада
3. Организация работы склада
4. Проведение учений по планированию работы склада
Вывод: Был рассмотрен один из процессов СМК, определены его входы и выходы, обозначены ресурсы и способы управления процессом.
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Бланк «КАРТА ПРОЦЕССА»
Код процесса |
ОС-1 |
||||||
|
Наименование процесса |
Планирование работы склада |
Версия №1 |
|||||
|
Ответственный за процесс |
Начальник склада
|
||||||
Составитель карты |
фамилия, и. о. Козелов В.Б. |
подпись |
Подразделение СПбГЭТУ «ЛЭТИ» |
Дата___/___/20___г |
|||
|
Поставщик |
Вход |
Этапы или деятельность в рамках процесса |
Управляющие документы |
Ресурсы |
Выход |
Потребитель |
|
|
Отдел по работе с клиентами |
1. Задания на обработку грузов 2. Информация о поступлении и отгрузке груза 3.Дополнительная информация о движении грузов |
Разработка плана суточной работы склада |
Положение о складской службе, Альбом должностных инструкций, Инструкция по работе с ИС |
Оператор, ИС |
1. План работы склада 2. Задание на обработку груза |
Начальник смены, оператор Кладовщик |
|
|
Корректировка плана |
Оператор, ИС |
||||||
|
Утверждение плана |
Начальник склада |
||||||
|
Передача плана |
Оператор |
||||||
|
Передача заданий на обработку груза |
Оператор, ИС |
||||||