Министерство образования и науки Республики Казахстан

Карагандинский государственный университет

имени Е.А. Букетова

Экономический факультет

Кафедра Маркетинга

Учебно-методический комплекс

По дисциплине

ПоведениЕ потребителей

для специальности 5В090400 «Социально культурный сервис»,

5B051100 – Маркетинг (сокращенная), 5b090200 - Туризм

Караганды

2012

Составитель: Муканов Б.О., к.т.н., доцент

Курс «Поведение потребителей» помогает студентам сформировать целостное представление о содержании, характере и основополагающих принципах поведения покупателей.

В учебно-методическом комплексе внимание сосредоточено на следующих группах вопросов:

- выяснение потребностей конечного потребителя;

- понимания, чем руководствуется потребитель, принимая решение о покупке;

- выявление конкретного покупателя товара и того, кто принимает окончательное решение о покупке;

- установления, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятия решения о приобретении товара;

- знания, что понравится клиенту как человеку, как покупателю, как потребителю;

-создания системы работы с потребителем.

УМК составлен в соответсвии с ГОСО РК 3.08.315-2006, ГОСО РК 6.08.043-2009

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Поведение потребителей»/для специальности 5В090400 «Социально культурный сервис», 5B051100 – Маркетинг (сокращенная), 5B090200 - Туризм / Составитель: Муканов Б.О. - Караганды: Изд-во КарГУ, 2012.

© Карагандинский государственный университет, 2012

1. Учебная программа дисциплины – syllabus

1.1. Данные о преподавателе:

Муканов Бейбут Отанович – к.т.н., доцент кафедры Маркетинга, находится в главном корпусе кабинет 317, каждый день с 9.00-18.00

1.2. Данные о дисциплине:

Поведение потребителей

Кредитов – 3

Место проведения: главный корпус

Выписка из учебного плана:

Форма обучения	Курс	Срок обучения	Се-местр	Кредиты	Лекции	Семи-нары	СРСП	СРС	Всего	Форма конт-роля
очная	3	4	6	3	30	15	45	45	135	Экза-мен (тесты)
очная	3	4	5	2	15	15	30	30	90	Экза-мен (тесты)
сокращенная	2	3	4	3	30	15	45	45	135	Экза-мен (тесты)

1.3. Пререквизиты: Чтение дисциплины «Поведение потребителей» должны предварять такие дисциплины, Основы экономики, Введение в специальность

1.4. Постреквизиты: После освоения курса «Поведение потребителей» целесообразно изучение дисциплин:

• Организация предпринимательской деятельности;

• Маркетинг;

• Менеджмент.

1.5. Краткое описание курса

В Учебно-методическом комплексе изложены основные понятия поведения потребителей, виды и формы поведения потребителей

Целью преподавания учебной дисциплины «Поведение потребителей» является формирование у студентов теоретических знаний умений и навыков, призванных обеспечить их квалифицированность и профессиональность в качестве специалистов маркетинга.

Основными задачами изучения дисциплины является следующее:

1. Изучение понятийного аппарата поведения потребителей, его особенности в эпоху развития НТР,

2. Изучение роли и влияния различных факторов на поведение покупателей;

3. Ознакомление с ролью культуры в поведении потребителей;

Студент при изучении дисциплины должен:

• изучить теоретические вопросы курса по мере чтения лекционного материала с привлечением основных учебных пособий, рекомендуемых для студентов-экономистов высшей школы;

• закрепить полученные знания с помощью семинарских занятий, изучения научной и публицистической периодической печати, СМИ.

• проверить полученные знания с помощью контрольных работ, заданий, тестов;

• закрепить и углубить полученные знания в процессе написания рефератов (докладов) по изучаемому курсу.