Процесс разработки маркетинговой стратегии можно детализировать на следующей схеме:

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ ПО РАЗРАБОТКЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ

Внутренний анализ сильных и слабых сторон:

• эффективность направлений деятельности

• возможности технологий

• менеджмент

• коммуникации

Анализ сценариев развития внешних факторов:

• экономика и политика

• конкуренты

• покупатели

• социальные факторы

Сравнения соответствия внутренних возможностей динамике внешних факторов

Выработка вариантов маркетинговой стратегии:

• выделение приоритетных направлений,

• закрытие бесперспективных направлений,

• обоснование инвестиций в новые направления.

Обслуживание вариантов и формирование стратегии

Утверждение целей и задач кредитной организации на новый стратегический период

Процесс разработки маркетинговой стратегии в банке занимает продолжительное время и требует выполнения ряда последовательных этапов, которые включают в себя:

1) подготовка аналитических экономических обзоров,

2) определение целевых рынков,

3) сбор и обработка внутренней информации,

4) формулирование целей банка,

5) сбор информации о целевых рынках,

6) разработка маркетинга микс,

7) стратегическое планирование,

8) мониторинг положения банка на рынке,

9) рабочие корректировки маркетинговой стратегии.

Анализ общей конкурентной ситуации на рынке, в которой находится банк, банковских услуг, анализ маркетинговых действий конкурентов.

Рынок товаров и услуг банка - социально- экономическое явление товарно-денежного обращения.

Рынок выступает связующим звеном между банком и клиентом. Если банк не сумел продать услуги, то в результате он не получит возмещение затрат на их производство и соответствующую прибыль, что в конечном варианте может привести к банкротству.

Традиционно рынок банковских услуг классифицируется по двум принципам:

• рынок конкретных банковских услуг (продвинутый принцип) который включает кредитные операции, операционные операции, инвестиционные операции и т.д.

• рынок клиентов банка, которыми могут быть: юридические и физические лица, различные корпорации, банки корреспонденты, правительственные органы и т.д.

Для работы каждое предприятие, в том числе и банк изучает рыночную среду.

Изучение рыночных характеристик можно представить в виде схемы:

Определение общего размера рынка

Оценка исторически сложившихся темпов роста

Предложения о вероятных темпах роста

Определение общего количества существующих и потенциальных клиентов

Основные характеристики клиентов

Частота приобретения услуг

Определение степени концентрации клиентов

Анализ процесса доведения услуг до потребителей

Оценка финансовых характеристик клиента

Анализ процесса принятия решений клиентами

Требования к банковским услугам

Изучение тенденций в концентрации

Основными источниками информации для маркетингового исследования банковского рынка являются: статистические данные, характеристики клиентов, данные из средств массовой информации, деловых отчетов и рекламных материалов конкурентов.

В результате анализа рыночных возможностей банка определяется наиболее выгодное и перспективное направление деятельности.

Так как на рынке банковских услуг могут быть и другие банки, которые оказывают такие же банковские услуги, поэтому необходимо определить конкурентные позиции банка на рынке.