- •Тема 1. Характеристика процесса продаж банковских продуктов и услуг
- •Участники технологии и корпоративная архитектура банка
- •Характеристика этапов разработки банковского продукта с примерами.
- •1 Этап. Поиск идей, проведение маркетингового исследования
- •2 Этап - Разработка бизнес-предложения и анализ возможностей
- •3 Этап - Разработка процессно-методического обеспечения.
- •4 Этап - Разработка системного обеспечения.
- •5 Этап - Разработка и реализация маркетингового обеспечения.
- •6 Этап - Разработка организационного обеспечения и обучение персонала.
- •7 Этап - Запуск продукта / услуги.
- •Тема 2. Стратегии продаж банковских продуктов и услуг.
- •Вопрос 1. Содержание понятия «стратегия продаж». Виды стратегий продаж, их характеристики.
- •Процесс разработки маркетинговой стратегии можно детализировать на следующей схеме:
- •Обслуживание вариантов и формирование стратегии
- •Утверждение целей и задач кредитной организации на новый стратегический период
- •Определение общего размера рынка
- •Процесс анализа конкурентов включает:
- •Исследование покупательских предпочтений.
- •Мероприятия целевого маркетинга
- •3. Оценка привлекательности полученных сегментов рынка 4.Выбор одного или нескольких сегментов
- •Сегментирование клиентской базы.
- •А. Повод для совершения покупки
- •Д. Степень приверженности
- •Характеристики успешной сегментации
- •Отбор целевых сегментов
- •Другие схемы привлечения клиентов
- •Способы и методы привлечения клиентов
- •Рекламная поддержка
- •Стратегии банка по привлечению клиентов. Организация работы по привлечению клиентов и укреплению клиентской базы
- •Характеристика основных направлений и форм стимулирования и сбыта банковских продуктов
- •Тема 3. Методы продаж банковских продуктов и услуг.
- •Вопрос 2. Способы продаж банковских продуктов и услуг: пакетное предложение услуг, кросс-продажи, кобрендинговые программы.
- •1. Каким должно быть соотношение отдельных клиентских групп внутри региональных клиентов?
- •5. Транзакционный маркетинг можно охарактеризовать, как маркетинг...?
- •6. Что относится к основным преимуществам пакетного предложения продуктов для банков?
- •7. Что относится к основным преимуществам пакетного предложения продуктов для клиентов?
- •8.Что такое кобрендинг?
- •9.Дайте определение Private banking?
- •10.Что необходимо решить для ротации клиентов?
- •Вопрос 3. Обслуживание клиентов персональными менеджерами. Профессиональные требования к персональным менеджерам и их обязанности.
- •2).Способности:
- •Основные задачи и функции персонального менеджера.
- •1. Развитие «многоканальной системы банковского обслуживания», объединяющей традиционные технологии и новые инструменты:
- •1. Системы «Клиент-банк» (pc-banking, home banking)
- •Тема 4. Психологические аспекты процесса продаж банковских продуктов и услуг.
- •Вопрос 3. Профессиональные и личностные качества менеджера по продажам
- •Тема 5. Приёмы и методы взаимодействия с клиентом на различных этапах продаж банковских продуктов и услуг.
- •Вопрос 2. Технология проведения презентации банковских продуктов и услуг.
- •Вопрос 3. Работа с возражениями клиентов. Оценка возражений. Методы рассмотрения возражений.
- •Вопрос 4. Приёмы и методы завершения продаж. Работа с отказами клиентов. Конфликтные ситуации, возникающие при продажах и приёмы их урегулирования.
- •0. Инициирование проекта.
- •1.1. Оценочный аудит смк Банка.
- •1.2. Разработка стратегии построения смк
- •1.3. Обучение специалистов и топ-менеджеров Банка
- •1.4. Планирование проекта построения смк
- •1.5. Выбор программного продукта для построения смк
- •2.1. Разработка целей и показателей (в области качества)
- •2.2. Описание бизнес-процессов Банка, назначение показателей
- •2.3. Разработка регламентов и инструкций
- •2.4. Разработка общей документации смк
- •2.5. Ознакомление персонала
- •3.1. Обучение специалистов Банка по проведению внутренних аудитов
- •3.2. Проведение внутренних аудитов смк
- •3.3. Устранение выявленных несоответствий
- •3.4. Аудит по результатам устраненных несоответствий
- •4.1. Привлечение органа по сертификации
Способы и методы привлечения клиентов
Привлечение клиентов необходимо для любого бизнеса, если только бизнес не является монополией. Выбирая каналы привлечения клиентов, компания руководствуется, как минимум, следующими критериями:
Стоимость схемы привлечения клиентов
Эффективность механизма привлечения клиентов
В настоящий момент существуют следующие способы и методы привлечения клиентов:
«Оффлайн реклама»: реклама в газетах и журналах, наружная реклама, раздача листовок, штендеры, реклама в метро и на радио
«Онлайн реклама»: реклама в сети «Интернет», баннеры, текстовая реклама, поисковое продвижение, контекстная реклама.
Для большинства компаний малого и среднего бизнеса оффлайн реклама не будет эффективна из-за сравнительно высоких цен и низкой отдачи. Более подходящей стратегией привлечения новых клиентов будет привлечение клиентов через сайт компании, используя инструменты услуги по поисковой оптимизации сайта
Поисковая оптимизация сайта является самым дешевым (цена от 15 000 рублей в месяц) и эффективным инструментом привлечения клиентов и подходит для любых компаний.
Рекламная поддержка
Как привлечь клиентов? С этим вопросом сталкивается каждый бизнесмен. Успешный поиск клиентов – один из главных параметров успешного бизнеса. Партнеры компании INKSYSTEM получают мощную рекламную поддержку, которая помогает в поиске новых клиентов. Кроме того, в компании проводится обучение, на котором Вы узнаете различные способы привлечения клиентов и, вообще, поймете, кто они – Ваши потенциальные клиенты. Мы инвестируем в работающую рекламу. 90% рекламного бюджета компания расходует на «продающую» рекламу, содержащую контакты партнеров INKSYSTEM. Эффективное привлечение клиентов – это один из главных результатов нашей рекламной стратегии.
Как привлечь новых клиентов или виды рекламной поддержки:
Интернет-реклама. Потенциальные клиенты смогут увидеть Ваши контактные данные:
Привлечение клиентов с помощью рекламы в интернете обеспечивает отличный результат. Продукцию компании видят и могут заказать максимальное количество пользователей. Сайты компании INKSYSTEM занимают первые позиции по ключевым запросам. Благодаря этому ежедневно на наши ресурсы заходят множество целевых пользователей. Большинство из них определяются с покупкой, находят контакты ближайшего регионального представительства и делают заказ у них. Таким образом, мы максимально упрощаем для Вас поиск клиентов. Не Вы ищете покупателя, а он ищет Вас. И находит, с нашей помощью! Кроме того, каждый заказ в наших интернет-магазинах, который пришел из регионов, где есть представительства, перенаправляется для выполнения региональным представителям. То есть, привлечение клиентов в магазин осуществляется совершенно бесплатно! От центрального офиса Вы получаете готовые заказы и готовых клиентов! Мы используем самые разные методы привлечения клиентов через интернет. Компания применяет баннерную рекламу, Яндекс Директ, размещение информации на досках объявлений и другие виды рекламной поддержки в сети. Благодаря этому у Вас не будет недостатка в клиентах. В этом случае немного эффективнее оказывается поисковая и контекстная реклама в Интернете, так как размещается она на тематических сайтах или поисковиках по тематическим запросам в заданных регионах. То есть тематика рекламы отвечает здесь интересам поиска, но люди могут искать просто информацию, и тогда реклама опять останется незамеченной. Тем более отмечено, что просматриваются в основном все-таки сайты из поиска, а не выдаваемая реклама, поэтому эффективность такой рекламы небольшая.
Печатная продукция. -флаеры; -баннеры; -3 вида буклетов, которые подходят для различных случаев; -листовки (еврофлаеры); -пластиковые визитки; -дисконтные карты. По Вашему запросу мы можем выслать фотографию любой печатной рекламной продукции.
Все виды рекламной продукции данного типа компания предоставляет БЕСПЛАТНО.
Участие в больших региональных акциях.
Центральный офис может участвовать в крупных акциях Вашего региона. Компания, после предварительного согласования, может взять на себя часть расходов по организации крупной и интересной рекламной акции в Вашем регионе.
Участие в выставках.
Каждый год компания участвует в международных и общегосударственных выставках. Ежегодно их число варьируется от 5 до 8. Мы общаемся со множеством людей из различных регионов. Так, на выставке Фотофорум-2009 (9-12 апреля, Москва) каждый день к нашему стенду подходило больше 4000 человек.
Некоторые предприниматели для поиска новых клиентов организовывают специальные презентации своего товара или посещают специализированные выставки, где раздаются рекламные листовки или флаеры с информацией о продукте. Плюс презентации товара налицо – потенциальный клиент «вживую» видит товар, может потрогать его, оценить и тут же получить исчерпывающую информацию от менеджера. Вопрос только в том, как собрать на данное мероприятие заинтересованных в дальнейшей покупке людей, а не обычных зевак, посещающих выставки и презентации от скуки. И как выбрать удобное время? В разгар дня все работают, а вечерами и выходные люди стремятся отдохнуть дома и уж точно не общаться с «надоедливыми» менеджерами. То есть опять таки зачастую предложение не соответствует текущим интересам потенциальных клиентов, поэтому эффективность от проведения выставок и презентаций при всех затратах на их проведение будет небольшая.
Тематические почтовые рассылки.
Рассылка писем по электронной почте – важный и весьма эффективный инструмент рекламы. Компания INKSYSTEM занимается тематической почтовой рассылкой. Таким образом мы помогаем потенциальным клиентам найти Вас и заказать продукцию. Вопрос о том, как привлечь клиентов в магазин, часто упрощается. Нередко потенциальные клиенты сами интересуются продукцией INKSYSTEM. Тогда действия происходят по следующей схеме:
1. Потенциальный клиент заинтересован в покупке товара
2. Он находит информацию о товаре, его цене, находит ответы на другие интересующие его вопросы
3. Клиент находит Ваши контакты и связывается непосредственно с Вами.
Для адресной рассылки прежде всего надо определиться со списком потенциальных клиентов. Рассылаются предложения об оказываемых услугах почтой или по e-mail. Чисто теоретически информация до вашего клиента дойдет, но отследить это Вы сможете только по ответному звонку или визиту. Вот только зачастую такие рассылки даже не вскрываются, а из электронной почты они удаляются как спам. Даже если письма и будут вскрыты, то и это не дает гарантии эффективного прочтения Вашего предложения, так как воспринимается рассылка опять же, как назойливая реклама, в большинстве случаев не отвечающая потребностям потенциальных клиентов и навязывающая предложение о покупке товара или услуги.
Самый надежный способ выделить свою компанию среди конкурентов, оторваться от толпы преследователей - это хорошо организовать работу с информацией.
