ПЛАН-КОНСПЕКТ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА

Тема 1. Управленческое решение: основные понятия и определеиия

Основные вопросы темы.

1. Сущность управления, понятие управленческое решение.

2. Классификация управленческих решений. Виды управленческих решений.

3. Этапы рационального решения проблем.

4. Применение научных подходов к разработке управленческих решений.

5. Системный анализ и принятие управленческих решений.

6. Факторы, влияющие на процесс принятия решений. Учет фактора риска и неопределенности при принятии решений.

7. Экономические законы и принятие решений.

1. Сущность управления, понятие управленческого решения.

Управление представляет собой воздействие на объект для достижения поставленной цели. В рамках процессного подхода, управление рассматривается как процесс, а работа по формулированию и достижению целей организации рассматривается как серия непрерывных взаимосвязанных действий . Эти действия называются управленческими функциями. Таким образом, сущность управления сводится к тому, что оно представляет собой динамически изменяющиеся в пространстве и времени функции управления.

В литературе широко используется определение управления, в котором в качестве его ключевого момента рассматриваются не функции управления, а управленческое решение, на разработку, принятие и выполнение которого направляются усилия управляющих.

В этом случае процесс управления представляет собой совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем и организацией выполнения принятых решений.

Схема 1.

Процесс принятия управленческих решений

На схеме производственный процесс представлен в виде «черного ящика" с входами и выходами, а управленческий процесс рассматривается в составе трех блоков:

М-моделирование состояния объекта управления на основании поступающей от него информации;

Р- разработка и принятие управленческих решений;

В- организация выполнения принятых решений.

Анализируя схему 1, можно сделать вывод о том, что начальный импульс процессу принятия решений задает информация о состоянии управляемого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего управленческого решения, которое в виде той или иной информации подается на вход управляемого объекта. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начинается с обнаружения несоответствия параметров плановых заданий или нормативов заданным и заканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать. В центре этой циклически развивающейся деятельности находится три элемента процесса:

• проблема;

• решение проблемы;

• люди, участвующие в процессе.

Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта заданному или желаемому. Совокупность факторов или условий, вызывающих появление той или иной проблемы называется ситуацией, а рассмотрение проблемы с учетом взаимодействия на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию. Характеристика проблемной ситуации включает в себя характеристику самой проблемы и ситуационных факторов, приведших к ее возникновению. Управленческое решение в этом случае формируется как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

Управленческое решение – это конкретное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Импульсом для управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение действительных параметров объектов к желаемым прогнозным. Поскольку ресурсы для решения проблемы ограниченны , следует определить важность и весомость проблем по их актуальности, масштабности, степени риска. Следует отметить, что не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, управленческое. Так, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими. Таким образом более точное определение термина «управленческое решение» будет выглядеть следующим образом:

Управленческим (УР) называется решение, принятое в социальной системе и направленное на:

• -стратегическое планирование;

• -управление управленческой деятельностью;

• -управление человеческими ресурсами;

• -управление производственной и обслуживающей деятельностью;

• -формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм);

• -управленческое консультирование;

• -коммуникации с внешней средой.

Между существующими, разъясненными выше двумя подходами к определению сущности процесса управления нет противоречий, они дополняют друг друга, образуя непрерывность циклически повторяющихся процессов принятия решений, связанных с выполнением управленческих функций.

2. Классификация управленческих решений. Виды решений.

В различных литературных источниках приводятся несколько видов классификаций управленческих решений. Представим одну из них.

Различают следующие классы решений по возникающему классификационному признаку:

Таблица 1

	Классификационный признак решений	Класс решений
1	2	3
1.	По степени структурированности проблемы	-слабоструктурированные (незапрограмированные) -хорошоструктурированные (запрограмированные)
2.	По содержанию	-экономические -социальные -организационные
3.	По количеству целей	-одноцелевые -многоцелевые
4.	По длительности действия	-стратегические -тактические -оперативные
5.	По лицу, принимающему решение	-индивидуальные -групповые
Продолжение таблицы 1
6.	По уровню решений	-решения, касающиеся корпорации в целом -решения, касающиеся структурных подразделений -решения, касающиеся функциональных служб -решения, касающиеся отдельных работников.
7.	По глубине воздействия	-одноуровневые -многоуровневые
8.	По направлению решения	-решения, направленные внутрь организации -решения, направленные за ее пределы
9.	По субъектно-объектному признаку	-решения, принимаемые государством -решения, принимаемые выбранными органами -решения, принимаемые субъектом, который в то же время является объектом
10.	По форме	-письменные -устные -кодированные
1.	2	3
11.	По степени охвата	-всеобщие -единичные
12.	По юридическому аспекту	-директивные -рекомендательные -нормативные
13.	По времени действия	-длительные -краткосрочные
14.	По месту и функции в процессе управления	-решения, связанные с оценкой обстановки -организационные решения -управленческо-технологические решения

Обычно в понятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение, рациональность. Чисто интуитивное решение-это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный. Решение, основанное на суждении, означает выбор альтернативы, которая принесла успех в прошлом. В процессе стратегического и тактического управления чаще всего принимаются рациональные решения. Рациональные решения основываются на методах экономического анализа, методах оптимизации, они не зависят от прошлого опыта, а обосновываются с помощью объективного аналитического процесса.

Принято различать:

1. Уравновешенные решения - имеют четко сформулированнуюисходную идею.

2. Импульсивные решения – генерация разных идей в неограниченном количестве.

3. Инертные решения - результат осторожного поиска.

4. Рискованные решения –это решения, принимаемые менеджерами, склонными к риску.