
- •Тема 1. Управленческое решение: основные понятия и определеиия
- •Этапы рационального решения проблем.
- •Применение научных подходов к разработке управленческих решений.
- •Системный анализ и принятие управленческих решений.
- •Экономические законы и принятие решений.
- •Тема 2. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений
- •Тема 3. Технология разработки и принятия управленческих решений.
- •Тема 5. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.
- •Тема 6 Виды обеспечения процесса принятия решения.
ПЛАН-КОНСПЕКТ ЛЕКЦИОННОГО КУРСА
Тема 1. Управленческое решение: основные понятия и определеиия
Основные вопросы темы.
Сущность управления, понятие управленческое решение.
Классификация управленческих решений. Виды управленческих решений.
Этапы рационального решения проблем.
Применение научных подходов к разработке управленческих решений.
Системный анализ и принятие управленческих решений.
Факторы, влияющие на процесс принятия решений. Учет фактора риска и неопределенности при принятии решений.
Экономические законы и принятие решений.
Сущность управления, понятие управленческого решения.
Управление представляет собой воздействие на объект для достижения поставленной цели. В рамках процессного подхода, управление рассматривается как процесс, а работа по формулированию и достижению целей организации рассматривается как серия непрерывных взаимосвязанных действий . Эти действия называются управленческими функциями. Таким образом, сущность управления сводится к тому, что оно представляет собой динамически изменяющиеся в пространстве и времени функции управления.
В литературе широко используется определение управления, в котором в качестве его ключевого момента рассматриваются не функции управления, а управленческое решение, на разработку, принятие и выполнение которого направляются усилия управляющих.
В этом случае процесс управления представляет собой совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем и организацией выполнения принятых решений.
Схема 1.
Процесс принятия управленческих решений
На схеме производственный процесс представлен в виде «черного ящика" с входами и выходами, а управленческий процесс рассматривается в составе трех блоков:
М-моделирование состояния объекта управления на основании поступающей от него информации;
Р- разработка и принятие управленческих решений;
В- организация выполнения принятых решений.
Анализируя схему 1, можно сделать вывод о том, что начальный импульс процессу принятия решений задает информация о состоянии управляемого объекта, а воздействие осуществляется после выработки и принятия соответствующего управленческого решения, которое в виде той или иной информации подается на вход управляемого объекта. Процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начинается с обнаружения несоответствия параметров плановых заданий или нормативов заданным и заканчивается принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать. В центре этой циклически развивающейся деятельности находится три элемента процесса:
проблема;
решение проблемы;
люди, участвующие в процессе.
Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта заданному или желаемому. Совокупность факторов или условий, вызывающих появление той или иной проблемы называется ситуацией, а рассмотрение проблемы с учетом взаимодействия на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию. Характеристика проблемной ситуации включает в себя характеристику самой проблемы и ситуационных факторов, приведших к ее возникновению. Управленческое решение в этом случае формируется как результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.
Управленческое решение – это конкретное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Импульсом для управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение действительных параметров объектов к желаемым прогнозным. Поскольку ресурсы для решения проблемы ограниченны , следует определить важность и весомость проблем по их актуальности, масштабности, степени риска. Следует отметить, что не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, управленческое. Так, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, например, решения, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими. Таким образом более точное определение термина «управленческое решение» будет выглядеть следующим образом:
Управленческим (УР) называется решение, принятое в социальной системе и направленное на:
-стратегическое планирование;
-управление управленческой деятельностью;
-управление человеческими ресурсами;
-управление производственной и обслуживающей деятельностью;
-формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм);
-управленческое консультирование;
-коммуникации с внешней средой.
Между существующими, разъясненными выше двумя подходами к определению сущности процесса управления нет противоречий, они дополняют друг друга, образуя непрерывность циклически повторяющихся процессов принятия решений, связанных с выполнением управленческих функций.
Классификация управленческих решений. Виды решений.
В различных литературных источниках приводятся несколько видов классификаций управленческих решений. Представим одну из них.
Различают следующие классы решений по возникающему классификационному признаку:
Таблица 1
|
Классификационный признак решений |
Класс решений |
1 |
2 |
3 |
1. |
По степени структурированности проблемы |
-слабоструктурированные (незапрограмированные) -хорошоструктурированные (запрограмированные) |
2. |
По содержанию |
-экономические -социальные -организационные
|
3. |
По количеству целей |
-одноцелевые -многоцелевые |
4. |
По длительности действия |
-стратегические -тактические -оперативные |
5. |
По лицу, принимающему решение |
-индивидуальные -групповые |
Продолжение таблицы 1 |
||
6. |
По уровню решений |
-решения, касающиеся корпорации в целом -решения, касающиеся структурных подразделений -решения, касающиеся функциональных служб -решения, касающиеся отдельных работников. |
7. |
По глубине воздействия |
-одноуровневые -многоуровневые |
8. |
По направлению решения |
-решения, направленные внутрь организации -решения, направленные за ее пределы |
9. |
По субъектно-объектному признаку |
-решения, принимаемые государством -решения, принимаемые выбранными органами -решения, принимаемые субъектом, который в то же время является объектом |
10. |
По форме |
-письменные -устные -кодированные
|
1. |
2 |
3 |
11. |
По степени охвата |
-всеобщие -единичные |
12. |
По юридическому аспекту |
-директивные -рекомендательные -нормативные |
13. |
По времени действия |
-длительные -краткосрочные |
14. |
По месту и функции в процессе управления |
-решения, связанные с оценкой обстановки -организационные решения -управленческо-технологические решения |
Обычно в понятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение, рациональность. Чисто интуитивное решение-это выбор, сделанный только на основе того, что он правильный. Решение, основанное на суждении, означает выбор альтернативы, которая принесла успех в прошлом. В процессе стратегического и тактического управления чаще всего принимаются рациональные решения. Рациональные решения основываются на методах экономического анализа, методах оптимизации, они не зависят от прошлого опыта, а обосновываются с помощью объективного аналитического процесса.
Принято различать:
Уравновешенные решения - имеют четко сформулированнуюисходную идею.
Импульсивные решения – генерация разных идей в неограниченном количестве.
Инертные решения - результат осторожного поиска.
Рискованные решения –это решения, принимаемые менеджерами, склонными к риску.