Ситуационные задачи по дисциплине «Маркетинг в здравоохранении»

1. Маркетинг – это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю.

Верно ли дано определение понятию «маркетинг»? Какие еще существуют определения понятия «маркетинг»?

2. Лечебно-профилактическое учреждение планирует оказывать новые виды медицинских услуг. Одним из начальных этапов плана является оценка и учет требований потребителя (пациента) к новым видам медицинских услуг.

Какой подход заложен в основу деятельности лечебно-профилактического учреждения – сбытовой или маркетинговый? Обоснуйте свой ответ.

3. Фармацевтическая компания производит антигипертензивные препараты. Анализ деятельности этой компании показал, что основной ее целью является максимальный сбыт того количества медикаментов, которое можно произвести.

Какой подход заложен в основу деятельности фармацевтической компании – сбытовой или маркетинговый? Обоснуйте свой ответ.

4. На территории города Н. функционируют две хозрасчетные поликлиники, оказывающие одни и те же виды медицинских услуг. Поликлиника № 1 по сравнению с поликлиникой № 2 имеет больший финансовый доход от реализации медицинских услуг.

Чем может быть обусловлена низкая прибыль в поликлинике № 2, и каким образом можно попытаться исправить данную ситуацию?

5. Завод по изготовлению медицинской аппаратуры и оборудования планирует производство нового аппарата для диагностики ишемической болезни сердца. Специалист по маркетингу этого завода организовал проведение мероприятий по изучению потребности лечебно-профилактических учреждений в данном аппарате.

Правильна ли тактика специалиста по маркетингу? Обоснуйте свой ответ.

6. На лекции по дисциплине «Маркетинг в здравоохранении» преподаватель констатирует, что одной из предпосылок перехода здравоохранения от сбытового подхода к маркетинговому является необходимость реформирования здравоохранения в соответствии с развитием рыночных отношений в стране.

Согласны ли Вы с таким утверждением преподавателя? Какие можно еще назвать предпосылки перехода здравоохранения от сбытового подхода к маркетинговому?

7. В плане маркетинговой деятельности лечебно-профилактического учреждения указано, что целью маркетинга медицинских услуг является предоставление населению возможности максимального их выбора.

Верно ли указана цель маркетинга, и можно ли ею ограничиться при планировании маркетинговой деятельности? Обоснуйте свой ответ.

8. На занятии по дисциплине «Маркетинг в здравоохранении» преподаватель назвал следующие функциональные характеристики маркетинга:

- целеполагание (планирование);

- организация;

- координирование;

- учет;

- контроль.

К какой группе характеристик или направлений деятельности относятся названные функциональные характеристики маркетинга? Какие еще группы функциональных характеристик маркетинга Вы знаете?

9. Специалист по маркетингу одного из лечебно-профилактических учреждений отметил, что одной из функциональных характеристик маркетинговой деятельности их учреждения является формирование спроса на медицинские услуги и стимулирование их сбыта.

К какой группе характеристик или направлений деятельности относится названная функциональная характеристика маркетинга? Какие еще характеристики можно отнести к этой группе?

10. В отчете по маркетинговой деятельности одного из крупных учреждений сказано, что одним из принципов маркетинга данного учреждения является непрерывный мониторинг за состоянием и степенью удовлетворенности потребительского спроса, гибкое реагирование на его изменения, более качественное удовлетворение потребителей, усиление адресности производства, внедрение эффективных форм реализации.

К какой группе можно отнести данный принцип маркетинга? Какие еще принципы входят в эту группу?

11. В платной стоматологической клинике составляется план маркетинговой деятельности.

Какие принципы маркетинга должны быть обозначены в плане?

12. В лечебно-профилактическом учреждении организовано предоставление на платной основе такой сервисной услуги, как доставка пациента на дом.

К какой форме маркетинга относится данный вид деятельности?

13. В амбулаторно-поликлиническом учреждении, работающем в системе обязательного медицинского страхования, организован отдел маркетинга и введена должность менеджера по маркетингу.

На реализацию каких мероприятий может быть направлен, и к какой форме относится маркетинг в данном учреждении?

14. Заведующий аптечным учреждением предвидит возникновение такой проблемы, как снижение спроса населения на антибактериальные препараты.

Чем может быть обусловлено предвидение данной проблемы, и какие подходы к ее решению может применить заведующий аптекой?

15. Результаты изучения спроса населения на косметологические услуги показали, что большинство опрошенных лиц считают их малоэффективными и поэтому не желают получать услуги косметолога.

С какой характеристикой услуги можно связать, и каким образом можно исправить данную ситуацию?

16. В амбулаторно-поликлиническом учреждении врач, проводящий ультразвуковое исследование органов брюшной полости, ушел в очередной отпуск. Во время его отсутствия ультразвуковое исследование проводил другой врач, и в этот период было отмечено значительное снижение спроса населения на данный вид медицинских услуг.

Чем может быть обусловлена эта ситуация и каким образом ее можно было предотвратить?

17. Медицинскую услугу невозможно сохранять, она существует в процессе реализации.

О какой характеристике услуг идет речь, и какие характеристики услуг Вы можете назвать еще?

18. В лечебно-профилактическом учреждении менеджер в области маркетинга организовал размещение в газете «Вечерняя Казань» информации о графиках деятельности и результативности специалистов, проводящих функциональную диагностику ишемической болезни сердца.

О какой задаче маркетинга идет речь, и каковы могут быть результаты ее решения?

19. Специалисты в области маркетинга провели системный анализ деятельности клиники, оказывающей платные стоматологические услуги. На основании результатов системного анализа был разработан план маркетинговой деятельности, направленный на улучшение работы клиники.

О какой задаче маркетинга идет речь, и каковы могут быть результаты ее решения?

20. На заместителя менеджера по маркетингу фармацевтической компании «Виакор», осуществляющей производство и реализацию антигистаминных препаратов, возложена функция проведения маркетинга организаций.

Какова цель маркетинга организаций в фармацевтической компании? Какие мероприятия в рамках указанной функции должен выполнить заместитель менеджера по маркетингу?

21. В крупной многопрофильной больнице введена должность медицинского менеджера по маркетингу.

Каковы задачи медицинского менеджера по маркетингу и в чем состоит их сущность? Какова должна быть функциональная организация управления маркетингом в крупной многопрофильной больнице?

22. При разработке ценовой политики руководство платной поликлиники учитывает следующие моменты:

- какой метод расчета цены должен быть выбран;

- какой должна быть ценовая политика в отношении новых медицинских услуг;

- нужно ли с кем-то согласовывать цены.

Все ли моменты учтены руководством поликлиники при разработке ценовой политики? Обоснуйте свой ответ.

23. В городе Н. функционируют две платные стоматологические поликлиники. Результаты изучения спроса населения и анализа цен на стоматологические услуги обеих поликлиник показали, что в поликлинике № 1 и цена, и спрос на предоставляемые услуги ниже, чем в поликлинике № 2.

Чем может быть обусловлен более низкий спрос на стоматологические услуги в поликлинике № 1 по сравнению с поликлиникой № 2? Какова должна быть в данной ситуации тактика менеджера в области маркетинга поликлиники № 1?

24. Результаты изучения спроса населения на стоматологические услуги одной из клиник города Н. показали, что население готово даже на определенные издержки, лишь бы не посещать стоматолога.

Назовите состояние спроса на стоматологические услуги, и каковы задачи маркетинга в данной ситуации?

25. Фармацевтическая компания начала производить новые лекарственные препараты, предупреждающие возникновение у человека острых респираторных вирусных инфекций. Установленная цена на эти препараты идентична таковой на другие лекарственные препараты, используемые для профилактики острых респираторных вирусных инфекций. При продаже новых лекарственных препаратов фармацевтическая компания столкнулась с ситуацией, когда большинство аптечных учреждений отказались их покупать.

С чем может быть связано нежелание аптечных учреждений приобретать новые лекарственные препараты? Назовите состояние спроса на новые лекарственные препараты, и каковы задачи маркетинга в данной ситуации?

26. Результаты изучения спроса населения на косметологические услуги показали, что большинство пользующихся данными услугами респондентов не удовлетворены ими.

Чем может быть обусловлена неудовлетворенность населения косметологическими услугами? Назовите состояние спроса на косметологические услуги, и каковы задачи маркетинга в данной ситуации?

27. В городе Н. наблюдается постепенное снижение спроса лечебно-профилактических учреждений на аппаратуру для диагностики заболеваний желудочно-кишечного тракта.

Чем это может быть обусловлено? Назовите состояние спроса на диагностическую аппаратуру, и каковы задачи маркетинга в данной ситуации?

28. В амбулаторно-поликлиническом учреждении в летний период по сравнению с зимним периодом снизилось число пациентов, желающих записаться на массаж.

Чем может быть обусловлена и к чему может привести данная ситуация? Назовите состояние спроса населения на массаж, и каковы в этом случае задачи маркетинга?

29. В городе Н. большое число жителей желают пройти ультразвуковое исследование органов кровообращения. Однако лечебно-профилактические учреждения этого города не могут предоставить всем желающим возможность приобрести данный вид медицинских услуг.

Чем может быть обусловлена невозможность удовлетворения спроса населения? Назовите состояние спроса на ультразвуковое исследование, и каковы задачи маркетинга в данной ситуации?

30. В городе Н. отмечено большое число молодых людей, желающих без рецепта приобрести в аптечных учреждениях наркотические анальгетики.

Назовите состояние спроса на наркотические анальгетики, и каковы задачи маркетинга в данной ситуации?

31. В амбулаторно-поликлиническом учреждении, работающем в системе обязательного медицинского страхования, очень часто со стороны пациентов предъявляются претензии к процедурной медицинской сестре.

Какую концепцию маркетинга в данной ситуации целесообразно использовать? Обоснуйте свой ответ.

32. Завод «Медицинский прибор» при продаже своей продукции столкнулся с нежеланием руководства лечебно-профилактических учреждений приобретать у него аппаратуру для диагностики заболеваний центральной нервной системы, хотя потребность в ней довольно высокая. Завод значительно снизил цену на диагностическую аппаратуру и затратил большую сумму денег на реализацию мероприятий по стимулированию сбыта. Однако даже после снижения цены и проведения мероприятий по стимулированию сбыта спрос лечебно-профилактических учреждений на выпускаемую заводом аппаратуру не возрос.

Чем может быть обусловлено нежелание руководства лечебно-профилактических учреждений приобретать аппаратуру для диагностики заболеваний центральной нервной системы? Какую концепцию маркетинга в данной ситуации целесообразно использовать?

33. Лечебно-профилактическое учреждение планирует оказывать новый вид медицинских услуг.

Какую концепцию маркетинга в данном случае целесообразно использовать? Обоснуйте свой ответ.

34. Концепция маркетинга, используемая в стоматологической клинике, базируется на следующих постулатах:

- основная цель клиники – удовлетворение разумных потребностей пациентов в рамках свободы выбора;

- постоянный поиск новых видов стоматологических услуг, более полно удовлетворяющих спрос и интересы пациентов; усовершенствование уже производимых медицинских услуг в соответствии с интересами пациентов.

- отказ от оказания медицинских услуг, противоречащих интересам пациентов;

- поддержка пациентами тех медицинских работников, которые проявляют заботу об их потребностях.

Какая концепция маркетинга используется в стоматологической клинике и в чем ее отличие от других концепций?

35. Менеджер в области маркетинга завода «Медицинский прибор» планирует проведение маркетингового исследования. Целью маркетингового исследования является оценка соответствия качества производимого медицинского оборудования запросам лечебно-профилактических учреждений.

В каком направлении планируется проведение маркетингового исследования? Какие направления маркетинговых исследований Вы можете назвать еще?

36. Направлением маркетингового исследования, проводимого заместителями менеджера по маркетингу платной клиники, является исследование потребителей.

Какие мероприятия в рамках данного исследования могут проводить заместители менеджера по маркетингу платной клиники.

37. Стоматологическая поликлиника проводит маркетинговое исследование, направленное на изучение отношения населения к платным стоматологическим услугам. Менеджер по маркетингу поликлиники разрабатывает анкету для опроса населения.

На каком этапе маркетингового исследования находится менеджер, и какие этапы ему еще предстоит пройти?

38. Аптечное учреждение с целью максимального удовлетворения запросов населения в лекарственных препаратах, а также рационализации затрат на рекламу медикаментов планирует проведение сегментации рынка.

Какие критерии сегментации рынка может использовать аптечное учреждение? Какие условия для успешного проведения сегментации рынка необходимо соблюдать аптечному учреждению? Какие этапы сегментации рынка предстоит пройти аптечному учреждению?

39. В амбулаторно-поликлиническом учреждении организовано предоставление платных медицинских услуг. В связи с этим сотрудниками поликлиники разработаны бланки с указанием перечня и цены платных услуг, их эффективности; руководством поликлиники проводится контроль за умением медицинских работников вести телефонные разговоры с интересующимися платными услугами пациентами.

Как называются и с какой целью проводятся указанные мероприятия?

40. ЗАО «Полисорб», занимающееся производством медицинских и ветеринарных энтеросорбентов, планирует составление бизнес-плана своей деятельности.

С какой целью и по какой схеме может быть составлен бизнес-план деятельности ЗАО «Полисорб»?

41. В городе Н., насчитывающем 30000 населения, планируется развернуть программу профилактики ишемической болезни сердца. Ключевым видом работ в данном случае будет регулярное проведение электрокардиографических исследований. При этом количество исследований в год будет различным для представителей разных групп (контингентов) населения: для больных одно, для здоровых – другое.

Каким образом можно сопоставить потребности населения в ЭКГ – исследованиях с реальными возможностями амбулаторно-поликлинического учреждения города Н. в предоставлении требуемых услуг?

42. В амбулаторно-поликлиническом учреждении, работающем в системе обязательного медицинского страхования (ОМС), в качестве товара предлагается стандарт медицинских услуг, широта, полнота и глубина которого определена бюджетным финансированием и финансированием за счет средств ОМС. Пациент лишен выбора и вынужден использовать унифицированный для всех стандарт медицинских услуг.

О каком рынке медицинских услуг идет речь – «рынке продавца» или «рынке покупателя»? Каким образом на базе данного учреждения можно предоставить пациенту возможность выбора медицинских услуг?

43. Платная поликлиника характеризуется многообразием предлагаемых населению медицинских услуг. Пациент имеет возможность выбора различных видов медицинских услуг.

О каком рынке медицинских услуг идет речь – «рынке продавца» или «рынке покупателя»? Обоснуйте свой ответ.

44. В медицинском учреждении цены на медицинские услуги включают типичные фактические затраты с учетом трудовых и материальных норм и нормативов, а также прибыль в размере отраслевого или территориального процента.

О какой группе цен на медицинские услуги идет речь? В чем ее отличие от других групп цен на медицинские услуги?

45. Анализ деятельности фармацевтической компании показывает, что уровень продаж медикаментов быстро растет, прибыль компании максимализируется; клиенты специфические; конкуренция растет.

На какой стадии жизненного цикла находится фармацевтическая продукция? Каковы ее отличия от других стадий жизненного цикла товара?

46. Для ЗАО «Фармавита», осуществляющего производство витаминных препаратов, характерно следующее:

- спад сбыта витаминных препаратов;

- потребительский спрос в значительной мере удовлетворен другими лекарственными препаратами;

- некоторые конкуренты уже ушли с рынка;

- прибыль на единицу товара неудовлетворительна;

- необходимо запланировать время остановки производства и сбыта витаминных препаратов;

- нужно снизить усилия по маркетингу и, например, найти несколько крупных потребителей витаминных препаратов.

На какой стадии жизненного цикла находятся витаминные препараты? Какие мероприятия нужно было осуществлять ЗАО «Фармавита», чтобы избежать этой стадии?

47. В клинико-диагностическом центре предоставляется новый вид диагностической услуги.

Стадия жизненного цикла, на которой находится данная медицинская услуга, характеризуется следующими моментами:

- медицинская услуга выводится на рынок;

- низкий сбыт, т.к. медицинская услуга малоизвестна;

- клиенты (пациенты) представляют собой небольшую группу людей;

- большие затраты на проведение медицинской услуги, т.к. много технических проблем;

- низкие и отрицательные доходы от проведения медицинской услуги;

- ограниченная конкуренция.

О какой стадии жизненного цикла медицинской услуги идет речь? Каковы цель и задачи клинико-диагностического центра на этой стадии?

48. Руководитель лечебно-профилактического учреждения обучает и стимулирует своих сотрудников к высокому уровню обслуживания пациентов.

О каком маркетинге идет речь – внешнем или внутреннем и каковы его преимущества?

49. Крупная фармацевтическая компания, занимающаяся производством лекарственных препаратов, заключила договор с более мелкой фармацевтической компанией о предоставлении ей для реализации малоизвестных на фармацевтическом рынке медикаментов.

Как называется данный вид договора, и каковы преимущества его заключения?

50. ЗАО «Медитех» занимается производством автоматических цифровых приборов для измерения артериального давления. На приборах изображено обозначение, способное отличать их от однородных приборов, выпускаемых другими компаниями.

Как называется обозначение, изображенное на приборах для измерения артериального давления?