3. Діловий етикет - запорука успіху в ділових відносинах

Діловий етикет - результат довготривалого відбору правил, форм найбільш доцільної поведінки, яка сприяє успіху в ділових відносинах. Основну функцію, або сутність етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей у процесі спілкування під час праці. Другою за значенням функцією етикету є функція зручності, доцільності та практичності. Починаючи із специфічних і закінчуючи загальними правилами, етикет являє собою пристосовану до повсякденного життя систему.

Етикет є одним із головних засобів формування іміджу. В сучасному цивілізованому бізнесі відводиться велика роль тим фірмам і організаціям, в яких дотримуються етикету, де він відсутній - там багато втрачають.

Треба пам'ятати один із головних постулатів, відомий усім бізнесменам світу: добрі манери прибуткові, етикет є нормою діяльності.

Багато великих фірм та організацій на Заході вводять до штатного розкладу психологів і спеціалістів з етики. Тепер це вже норма, а не виключення. Для фірми набагато дешевше створити умови для нормальної продуктивної діяльності, аніж витрачати додаткові кошти на підготовку і навчання нових людей чи відшкодовувати витрати через конфлікти з клієнтами, партнерами, колегами по роботі.

За даними Д.Роуленд, міжнародного консультанта з іміджу (СІЛА), японці кожного року витрачають близько 700 млн дол. США на навчання та консультації службовців з етикету.

4. Основні правила ділового етикету Правила вітання:

• Ввічливість.

• Першим вітається той, хто зайшов у приміщення (незалежно від чину, рангу, віку). Присутні не повинні відповідати хором і підводитись (як у школі).

• При зустрічі з групою людей, необов'язково подавати всім руку. Якщо ви зупинились і подали руку знайомому, який розмовляє з одним чи декількома незнайомими вам людьми, слід також привітатися з ними і відрекомендуватися.

• Традиційно першим вітається нижчий за посадою, молодший за віком вищим за посадою чи старшим за віком, останньому надається право вибору, подавати руку чи ні.

Однак дуже приємно, коли керівник першим вітається з жінкою, літньою людиною чи підлеглим.

Правила звертання:

• У діловій обстановці звертатися слід на "ви" (називаючи ім'я та по батькові або прізвище).

• Звертання на "ти" цілком можливе при товариських взаємовідносинах і в неофіційній обстановці.

Правила знайомства:

• Під час зустрічі з незнайомими людьми відрекомендуйтеся особисто, або попросіть людину, яка організувала зустріч, відрекомендувати вас.

• Якщо ви гість, відрекомендуйтеся першим.

• Молодших за віком жінок і чоловіків слід рекомендувати старшим.

• Неодруженого чоловіка знайомлять із одруженим, а незаміжню жінку - із заміжньою.

• Нижчого за посадою рекомендують вищому за посадою.

Обов'язки чоловіків стосовно жінок:

• На вулиці чоловіку бажано йти ліворуч від жінки, місце праворуч вважається більш почесним і безпечним.

• Вирушаючи машиною на ділову зустріч, чоловік відчиняє праві задні дверцята і допомагає жінці сісти першою (традиційно за водієм), а потім сідає поруч із жінкою.

• Першим із автомашини виходить чоловік і допомагає вийти жінці.

• Якщо чоловік сам керує автомашиною, то спочатку він допомагає своїй супутниці сісти на переднє сидіння, а потім займає місце водія.

• Чоловік відчиняє двері перед жінкою.

• Чоловік допомагає жінці підійматися і спускатися сходами, підтримуючи її.

• Чоловік допомагає жінці одягнути і зняти верхній одяг.

Відносини з приводу грошей:

• В усі часи та у всіх народів поважалася точність, чесність, обов'язковість. Якщо ви не можете повернути гроші у строк, слід завчасно попередити, а не очікувати, щоб це зробив ваш кредитор.

Візитні картки:

• Призначення - засіб відрекомендувати ділових та офіційних осіб один одному при першому знайомстві.

• Інформування осіб, в контакті з якими ви зацікавлені, про своє існування.

• Підтримання контактів (привітання зі святами, вираження вдячності, співчуття, супровід до подарунка, сувеніра, квітів).

Бізнесмену бажано завжди мати при собі не менше десяти своїх візитних карток. У жодному разі не можна м'яти чужі візитні картки, робити на них помітки, що сприймається як образа. Першим вручає візитну картку той, чия посада або ранг нижче. Якщо партнери рівні за посадами - молодший за віком. Якщо візит до партнерів відбувається в іншій країні, процедура обміну картками спрощується, згідно з етикетом першими візитні картки вручають господарі.

Таким чином, дотримання правил ділового етикету при організації і проведенні зустрічей, нарад тощо, є запорукою успіху в ділових відносинах не лише з працівниками підприємства, але й з партнерами, особливо між представниками різних країн.