Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов Задание 1

Заполните нижеследующую таблицу.

Таблица 10 – Сравнительная характеристика делового и потребительского рынков

Критерий сравнения	Деловой рынок	Потребительский рынок
Цель покупки
Особенности спроса
Размер покупки
Цена
Особенности покупателей
Географическое расположение продавцов и покупателей
Критерии выбора продавцов

Задание 2

Производитель пекарного оборудования пытается наладить контакт с хлебозаводом. Причём этот производитель в настоящее время не является поставщиком завода. С кем из участников «центра по закупкам» должен будет он контактировать при продаже своих товаров? Какие ещё организации, кроме указанного хлебозавода, можно рассматривать поставщику хлебопекарного оборудования в качестве перспективных клиентов?

Тема 12. Консъюмеризм и моральная ответственность

1. Консъюмеризм, государственное регулирование и бизнес.

2. Этика маркетинговой деятельности.

3. Права потребителей.

Вопросы для самоподготовки

1. Дайте определение понятию консъюмеризм. Каковы причины возникновения и цели создания консъюмеризма? Какие группы общественных движений можно объединить под понятием «консъюмеризм»?

2. Охарактеризуйте роль консъюмеризма в регулировании деятельности коммерческих организаций.

3. Что понимается под этикой маркетинговой деятельности?

4. Дайте характеристику международно признанных прав потребителей: на безопасность, информированность, выбор, право быть услышанным.

5. Каким образом государство обеспечивает реализацию прав потребителей?

6. Каким образом бизнес способствует реализации прав потребителей?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов Задание 1

В конце 1980-х годов горячие споры разгорелись вокруг автомобиля «Audi 5000». Огромный резонанс имела телепрограмма Си-Би-Эс, в которой обсуждалась проблема перенапряжения мотора, якобы приведшая к аварии, в результате которой один человек погиб и несколько получили увечья. Администрация компании «Audi» поспешила опровергнуть все обвинения в свой адрес и предположила, что виноват шофер, нажавший на акселератор вместо тормоза.

Хотя высказывались и противоположные мнения, руководство компании долго стояло на своём. Наконец, сдавшись, компания несколько модифицировала привод этой модели автомобиля. К сожалению, доверие потребителей было уже подорвано и модель была обречена на провал, несмотря на то что расследование обстоятельств аварии реабилитировало компанию.

Как можно было по-другому уладить проблему?

Задание 2

Представьте, что руководство компании N даёт Вам задание провести маркетинговое исследование.

Результаты исследования, которое Вы провели, оказались неутешительными. Чёткий ответ удалось получить только на один из 4 вопросов, мотивировавших проведение исследования. Ответы на 3 другие вопроса получились скорее двусмысленными, несмотря на тщательное планирование исследования и солидные затраты денег на его проведение. Непредвиденные трудности контактов с людьми по телефону увеличивали затраты на каждый контакт, в результате чего полученная выборка оказалась меньше планировавшейся, что, в свою очередь, сделало менее очевидным обоснование результатов. Вы обеспокоены тем, что в силу этих обстоятельств и Вам и Вашей исследовательской бригаде будет дана неблагоприятная оценка. Члены исследовательской группы убеждают Вас попытаться, когда придёт время Вашего устного отчёта перед менеджментом, каким-то образом утаить факт удовлетворительного ответа только на один вопрос из 4. Они предлагают провести презентацию с применением множества носителей информации, показать массу блистательных картинок, посвятить максимум времени официальному представлению, практически не оставив его на вопросы и ответы.

Подумайте:

• этично ли скрывать неутешительные результаты подобным образом?

• каковы последствия подобных действий?

• хорошо ли использовать много блистательных картинок для возбуждения интереса к представляемой теме, если эти показные иллюстрации затмевают существо результатов?